Eksklusif
L'Oreal akan menutup bisnis bebas bea? Seluruh merek ditarik dari Lotte Duty Free Busan

[비즈한국] Divisi L'Oreal TR (Travel Retail/Bebas Bea) telah memutuskan untuk menarik seluruh mereknya dari gerai bebas bea di pusat kota Busan per tanggal 30 Juni. Suasana penutupan toko untuk beberapa merek juga mulai terasa di gerai bebas bea wilayah metropolitan dan Jeju. Dengan semakin banyaknya merek yang ingin meninggalkan gerai bebas bea di tengah resesi jangka panjang industri ini, suasana di kalangan pelaku usaha yang sempat mengharapkan pemulihan kinerja tahun ini pun kini meredup.

L'Oreal memutuskan untuk menarik 6 merek

Berdasarkan liputan BizHankook, merek kecantikan global L'Oreal akan menarik seluruh gerai mereknya dari Lotte Duty Free cabang Busan per tanggal 30 Juni. Seorang pejabat Lotte Duty Free menyatakan, "6 merek afiliasi L'Oreal, termasuk YSL dan Lancome, akan keluar sesuai dengan permintaan merek tersebut."

Dengan ditutupnya Shinsegae 004170 Duty Free cabang Busan pada awal tahun ini, Lotte Duty Free kini menjadi satu-satunya gerai bebas bea yang tersisa di pusat kota Busan. Dengan penarikan penuh merek-mereknya dari Lotte Duty Free Busan, yang merupakan satu-satunya gerai bebas bea di pusat kota Busan, L'Oreal praktis memulai langkah untuk menghentikan bisnis bebas bea di wilayah tersebut.

Penarikan beberapa merek juga sedang berlangsung di wilayah metropolitan dan Jeju. Dalam kunjungan ke sebuah toko bebas bea di Seoul pada tanggal 19, gerai untuk beberapa merek yang dimiliki L'Oreal sudah terlihat kosong. Seorang staf toko bebas bea mengatakan, "Karena penutupan toko, pembelian di tempat tidak dimungkinkan. Pembelian hanya bisa dilakukan secara daring."

Menurut informasi industri, L'Oreal berencana untuk menarik gerai merek seperti Biotherm, Urban Decay, L'Oreal Paris, dan Atelier Cologne dari gerai bebas bea. Khusus untuk merek parfum relung (niche) Atelier Cologne, setelah ditarik dari pasar domestik pada tahun 2023, merek ini hanya dijual di toko bebas bea, namun kini penjualan di toko bebas bea pun akan dihentikan.

L'Oreal, yang dikenal sebagai grup kecantikan kelas dunia, tampaknya kesulitan menunjukkan tajinya di pasar domestik. Karena kurang diminati oleh konsumen domestik yang sensitif terhadap tren, banyak merek terkenal yang secara bergiliran meninggalkan pasar domestik.

L'Oreal Korea pada semester pertama tahun ini telah memutuskan untuk menarik merek riasan 'Maybelline New York'. Maybelline New York memulai penjualan di Korea pada tahun 1998 dan sangat populer di kalangan konsumen, namun permintaan pelanggan menurun seiring munculnya berbagai merek K-Beauty. Meskipun sempat mencoba melakukan *rebranding* baru-baru ini, akhirnya merek tersebut tetap harus ditarik.

Sebelumnya pada tahun 2021, bisnis untuk merek kosmetik Prancis Vichy dan merek kosmetik Jepang Shu Uemura juga telah dihentikan. Pihak L'Oreal Korea menjelaskan terkait penarikan merek tersebut sebagai "bagian dari strategi untuk berfokus pada merek yang memiliki potensi pertumbuhan tinggi."

Dampak kerugian pendapatan tak terelakkan bagi Lotte Duty Free Busan

Dengan pengurangan bisnis bebas bea oleh L'Oreal, yang memiliki banyak merek besar dalam kategori kosmetik, pukulan terhadap pendapatan industri toko bebas bea domestik pun tidak terelakkan. Shinsegae Duty Free cabang Busan, yang ditutup awal tahun ini, mengalami kesulitan besar dalam operasional karena banyaknya merek yang meminta penutupan gerai, yang akhirnya berujung pada keputusan penutupan. Terutama karena sektor kosmetik menyumbang sekitar 60% dari total penjualan toko bebas bea, kekhawatiran industri semakin meningkat.

Diperkirakan Lotte Duty Free cabang Busan akan mengalami penurunan pendapatan yang signifikan akibat penarikan 6 merek L'Oreal secara bersamaan. Lotte Duty Free cabang Busan sendiri saat ini sedang melakukan efisiensi dengan hanya mengoperasikan lantai 8, setelah sebelumnya memperkecil area toko yang semula beroperasi di lantai 7 dan 8 Lotte Department Store cabang Busan. Seorang pejabat Lotte Duty Free mengatakan, "Kami berencana untuk melakukan yang terbaik untuk meningkatkan kepuasan belanja pelanggan dengan mendatangkan merek-merek baru yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan di cabang Busan."

Para pekerja bagian penjualan yang menangani produk L'Oreal di toko bebas bea mengeluhkan meningkatnya kekhawatiran mengenai stabilitas kerja. Hal ini terjadi karena mereka terancam kehilangan pekerjaan dalam semalam akibat penutupan banyak gerai secara sekaligus oleh L'Oreal. Saat ini, L'Oreal TR (Travel Retail) yang bertanggung jawab atas bisnis bebas bea L'Oreal telah menandatangani kontrak dengan perusahaan subkontraktor, Hicos, untuk menjual produk bebas bea. Para staf gerai L'Oreal berstatus di bawah naungan Hicos.

Pihak serikat pekerja mengklaim bahwa Hicos tidak memberikan jawaban pasti mengenai kelangsungan kerja. Han Young-sook, Ketua Serikat Pekerja Layanan Penjualan Departemen Store dan Bebas Bea cabang L'Oreal Duty Free, mengatakan, "Perusahaan seharusnya memberikan informasi mengenai rotasi kerja atau penempatan ulang, tetapi sampai saat ini belum ada kabar sama sekali. Untuk wilayah Busan, karena penarikan merek di pusat kota, mereka seharusnya dipindahkan ke Bandara Gimhae, namun di sana disebutkan tidak ada kuota penempatan lagi. Pada akhirnya, kondisi ini bisa berujung pada mutasi hingga ke wilayah metropolitan. Bagi orang yang menjadikan Busan sebagai pusat kehidupan mereka, mutasi ke wilayah metropolitan membuat mereka tidak mungkin bekerja. Pada akhirnya, ini dianggap sebagai cara untuk memaksa pengunduran diri."

Pihak serikat pekerja berpendapat bahwa L'Oreal terus mengurangi jumlah personel demi perbaikan profitabilitas, dan keputusan untuk menutup gerai fisik diambil demi penyesuaian tenaga kerja secara besar-besaran. Ketua Han mengklaim, "Selama ini mereka terus melakukan pensiun sukarela. Dibandingkan sebelum COVID-19, jumlah karyawan telah berkurang lebih dari 50%. Meski begitu, karena jumlah karyawan yang pensiun tidak sebanyak yang diharapkan, L'Oreal akhirnya cenderung memilih untuk menutup merek. Mereka menekan karyawan dan memaksa pengunduran diri dengan alasan efisiensi per individu."

Serikat Pekerja Layanan Penjualan Departemen Store dan Bebas Bea cabang L'Oreal Duty Free sedang melakukan aksi demonstrasi dengan plakat untuk mendesak stabilitas kerja bagi para pekerja. Mulai tanggal 22, mereka juga berencana mengadakan aksi unjuk rasa tunggal di depan kantor pusat Hicos.

Seorang pejabat divisi bisnis L'Oreal TR menjawab terkait masalah ketenagakerjaan staf penjualan, "Kami bekerja sama erat dengan mitra layanan di Korea untuk mencari peluang lain di internal terlebih dahulu dan menyediakan dukungan yang diperlukan dalam proses tersebut." Selain itu, mengenai apakah merek akan ditarik dari pasar domestik, mereka menyampaikan, "Saat ini, L'Oreal Korea tidak sedang mempertimbangkan penarikan merek dari pasar domestik."