Keuangan dalam AX
Perbankan Menunggangi AI, 'Transformasi Besar' dalam Organisasi dan Layanan

[비즈한국] Industri keuangan telah memasuki arus perubahan besar yang disebut transformasi kecerdasan buatan (AX). Menerapkan AI dalam bidang inti keuangan seperti analisis data, manajemen risiko, dan manajemen aset bukan lagi pilihan, melainkan tugas penentu kelangsungan hidup. Seiring dengan perkembangan pesat teknologi AI generatif dan dukungan kebijakan pemerintah, perusahaan keuangan tidak hanya melakukan transformasi digital (DX), tetapi juga melakukan restrukturisasi AI yang mencakup proses kerja, struktur organisasi, hingga strategi layanan. Artikel ini meninjau arus transformasi AI di sektor keuangan serta membahas arah perubahan industri keuangan yang dipimpin oleh AI melalui strategi dan contoh penerapan di setiap sektor.

Transformasi kecerdasan buatan (AI Transformation, AX) adalah mengubah cara kerja menjadi berpusat pada AI, di mana data dan AI digabungkan untuk memaksimalkan efisiensi dan membangun sistem kolaborasi antara manusia dan AI. Jika di masa lalu fokus utamanya adalah transformasi digital (DX) yang memperkenalkan elektronisasi dan otomatisasi ke seluruh proses kerja, AX melangkah lebih jauh dengan menyerahkan pengambilan keputusan, strategi bisnis, hingga pelaksanaan tugas kepada AI.

Industri keuangan mulai membahas AX secara serius sejak awal tahun 2025. Seiring dengan perkembangan pesat AI generatif yang mempercepat adopsi AI di seluruh industri, perusahaan keuangan mulai mengembangkan platform AI dan model bahasa sendiri atau melaksanakan pelatihan karyawan di tingkat korporat. Pada tahun 2026, perusahaan keuangan utama secara serentak menetapkan percepatan AX sebagai strategi tahun baru dan mempercepat eksekusinya.

Arah dorongan AX pada perusahaan keuangan terbagi menjadi penggunaan internal dan penerapan layanan B2C. Dalam penggunaan internal, AI dimanfaatkan dalam proses kerja karyawan serta membangun teknologi dan data AI sendiri. Untuk layanan B2C, teknologi AI diterapkan pada layanan pelanggan, rekomendasi dan pengembangan produk, pemasaran, serta pencegahan transaksi curang. Perusahaan keuangan mengembangkan model bahasa atau alat AI sendiri untuk meminimalkan masalah keamanan. Karena adanya pemisahan antara jaringan kerja dan jaringan internet untuk mencegah peretasan eksternal dan kebocoran informasi internal, penggunaan alat AI menjadi terbatas. Selain itu, karena karakteristik data sektor keuangan yang mengandung banyak informasi sensitif, terdapat kendala dalam pemanfaatannya untuk pelatihan AI.

Kebijakan pemerintah juga berkontribusi pada percepatan AX di sektor keuangan. Komite Strategi Kecerdasan Buatan Nasional di bawah presiden, dalam 'Rencana Aksi Kecerdasan Buatan Republik Korea (2026-2028)', menjelaskan, "Seiring dengan meningkatnya proporsi pengambilan keputusan berbasis data di industri keuangan, ruang lingkup pemanfaatan AI meluas ke manajemen risiko, alokasi aset, dan peningkatan pengalaman pelanggan." Mereka menambahkan bahwa "Tugas utamanya adalah mengatur sistem data, infrastruktur, dan regulasi secara konsisten agar sektor keuangan memiliki landasan untuk melatih, memverifikasi, dan mengoperasikan AI saat dibutuhkan."

Otoritas keuangan telah mulai melakukan dukungan infrastruktur, data, dan perbaikan regulasi untuk melaksanakan tugas nasional, yaitu transformasi besar AI di sektor keuangan. Komisi Jasa Keuangan (FSC) harus menyusun 'Pedoman AI Industri Keuangan' pada kuartal pertama tahun ini, dan 'Rencana Dukungan Aktivasi Pemanfaatan AI Sektor Keuangan' untuk internalisasi AI di seluruh industri dan inovasi layanan AI keuangan pada kuartal kedua. Selain itu, pada Desember 2025, dibuka 'Platform AI Sektor Keuangan' yang mendukung pengembangan dan verifikasi layanan keuangan AI oleh perusahaan keuangan dan fintech, serta pada Januari lalu, 'Platform Pembelajaran AI Keuangan untuk Semua' diluncurkan untuk pemanfaatan pembelajaran AI bagi konsumen keuangan.

Grup keuangan utama (KB Kookmin, NH NongHyup, Shinhan, Woori, Hana) mendorong AX di seluruh grup dengan dukungan modal dan sumber daya manusia yang kuat. Mereka membentuk organisasi khusus AX, menciptakan efek sinergi antar anak perusahaan melalui berbagi teknologi AI, dan membangun infrastruktur yang dapat digunakan oleh seluruh grup melalui anak perusahaan IT. Anak perusahaan inti kini meluncurkan layanan yang menerapkan teknologi AI dan menerapkan agen AI di seluruh operasional.

KB Financial Group105560 membuka 'KB GenAI Portal', platform AI generatif publik grup pertama di industri pada Mei 2025. Melalui ini, perusahaan induk dan 8 anak perusahaan mengembangkan agen AI. KB Financial juga menetapkan rencana untuk memperkenalkan sekitar 90 agen AI di 17 bidang kerja utama grup dalam 3 tahun ke depan. Menetapkan strategi manajemen grup tahun 2026 sebagai 'Transformasi dan Ekspansi', KB Financial juga melakukan restrukturisasi organisasi dengan mengintegrasikan departemen yang bertanggung jawab atas strategi grup, AI, dan inovasi digital menjadi 'Divisi Strategi Masa Depan'. Tujuannya adalah membangun strategi yang mencakup saluran tatap muka dan non-tatap muka seiring dengan dimulainya AX secara penuh.

Hana Financial juga memberikan fokus pada transformasi AI dan inovasi digital dalam restrukturisasi organisasinya pada tahun 2026. Hana Financial mendirikan 'Divisi Bisnis Baru & Nilai Masa Depan' dan membentuk 'Divisi Bisnis Baru & Digital' yang menyusun kembali kantor strategi AI dan digital di bawahnya, guna mengutamakan inovasi digital sekaligus perlindungan konsumen. Untuk pengembangan teknologi AI, Hana Financial Convergence Technology Institute, sebuah organisasi khusus penelitian dan pengembangan AI, bertanggung jawab atas hal tersebut. Lembaga ini menerapkan hasil penelitian ke seluruh anak perusahaan grup dan mempromosikan transformasi digital di seluruh grup.

Pada Januari lalu, Shinhan Financial memilih 'Pemimpin Inovasi AX', yaitu tenaga kerja inti yang akan mendorong AX berpusat pada operasional lapangan di dalam grup. Terdiri dari 100 staf praktisi dari anak perusahaan utama, mereka merancang dan mengembangkan agen AI yang dapat segera digunakan di lapangan dengan memanfaatkan data internal dan platform data tidak terstruktur. Selain membina pemimpin inovasi AX, program peningkatan kompetensi AI bagi staf umum juga dilakukan secara bersamaan. Shinhan Financial menetapkan target untuk menciptakan 1.000 pakar AX dalam 3 tahun ke depan.

Woori Financial meluncurkan 'Komite Pendorong AX' langsung di bawah ketua pada Juli 2025 untuk mendiskusikan tugas AX seluruh grup. Komite tersebut melibatkan Ketua Woori Financial, Im Jong-ryong, serta perwakilan anak perusahaan termasuk bank, kartu, modal, sekuritas, asuransi, dan eksekutif strategi. Mereka juga menyusun 'Masterplan AX Grup' dan berencana melaksanakan 344 kasus penggunaan (Use Case), termasuk 200 kasus untuk perbankan dan 144 kasus untuk non-perbankan hingga tahun 2027. Dengan mengakumulasi kasus penerapan teknologi AI pada tugas-tugas terkait pekerjaan, mereka memulai penetapan sistem manajemen berbasis AI dan transformasi proses kerja secara penuh.

NH NongHyup Financial baru-baru ini mengadakan 'Dewan Tertinggi AX/DX NongHyup Financial 2026' yang dihadiri oleh pimpinan digital dari seluruh anak perusahaan serta Ketua NH NongHyup Financial, Lee Chan-woo. Dewan tersebut membahas pemeriksaan tugas seperti percepatan AX dan penguatan daya saing super-platform, serta mendiskusikan desain ulang proses kerja untuk AX dan pembangunan sistem 'AI Readable (cara yang mudah dibaca oleh AI)'.