Eksklusif
Jelang Merger dengan Cowell Fashion, Sistem Komputer Logen Courier Kembali 'Mogok'

[비즈한국] Tanda-tanda 'kepergian' pengguna mulai terdeteksi di antara para pelanggan Logen Courier. Hal ini dikarenakan kepercayaan layanan merosot drastis akibat gangguan sistem komputer yang terjadi terus-menerus selama proses penerapan sistem komputer baru. Terutama pada bulan Agustus lalu, masalah serupa terjadi saat penerapan sistem baru sehingga perusahaan sempat menunda peluncurannya. Namun, karena masalah yang sama muncul kembali setelah 3 bulan, kekhawatiran seputar infrastruktur IT dan sistem operasi Logen secara keseluruhan kini semakin meningkat.

Lagi setelah 3 bulan, para wirausahawan geram

Pada tanggal 24, terjadi kekacauan di kalangan wirausahawan yang menjalankan bisnis daring. Hal ini karena sistem komputer Logen Courier mogok, sehingga pengiriman paket praktis tidak dapat dilakukan. Seorang wirausahawan mengeluh, “Saat mencoba masuk, ada lebih dari 5.000 orang yang mengantre, dan setelah berhasil masuk, sistem malah berhenti bekerja. Saya menunggu sejak pukul 9 pagi, tapi baru bisa mencetak resi setelah lewat pukul 4 sore.”

Hari itu, Logen menerapkan sistem generasi terbaru berbasis web untuk menggantikan sistem komputer lama dalam layanan pengiriman paketnya. Mereka mengubah kebijakan operasional dari yang sebelumnya menggunakan program terpisah yang harus diinstal di PC untuk mencetak resi, menjadi mencetak resi melalui akses situs web. Metode ini sama dengan yang saat ini dijalankan oleh CJ Logistics000120.

Masalah muncul ketika pengguna membanjiri situs web tersebut secara bersamaan. Keterlambatan akses dan kelumpuhan situs terjadi, menyebabkan fungsi inti seperti pencetakan resi dan penerimaan paket terhenti total. Komunitas para wirausahawan dipenuhi dengan keluhan sepanjang hari, seperti “Tidak bisa masuk”, “Pencetakan resi tertunda berjam-jam”, hingga “Kita harus mengajukan gugatan kelompok”.

Terkait gangguan sistem hari itu, pihak Logen menjelaskan melalui pengumuman bahwa hal tersebut disebabkan oleh “keterlambatan akses sistem dan kesalahan pemuatan layar akibat beban jaringan yang berlebih”. Mereka menambahkan, “Karena karakteristik sistem berbasis web, pengaruh beban jaringan yang berlebih berdampak pada pemuatan menu program secara keseluruhan.” Mereka juga menyatakan, “Kami sedang fokus untuk mengurangi jumlah antrean akses sistem yang menjadi penyebab utama beban jaringan, dan saat ini jumlahnya berangsur menurun.”

Keluhan pengguna semakin keras karena masalah yang sama terulang kembali. Pada bulan Agustus lalu, Logen juga sempat mencoba mengganti sistem baru, namun terjadi gangguan akses nasional sehingga pengalihan sistem dihentikan total. Saat itu, pihak Logen mengeluarkan surat permintaan maaf dan menunda sementara penerapan sistem baru tersebut. Melalui surat tersebut, mereka menyatakan akan “memeriksa masalah secara cermat dan mengumumkan jadwal pembukaan sistem kembali setelah melalui pemeriksaan menyeluruh.”

Namun, ketika masalah yang sama terjadi lagi pada sistem baru yang diterapkan setelah 3 bulan, kritik pun membanjir mengenai apakah ada masalah dalam kemampuan teknis dan prosedur verifikasi internal Logen. Beberapa pengguna bahkan menyatakan bahwa mereka tidak lagi mempercayai stabilitas sistem Logen Courier dan mempertimbangkan untuk pindah ke perusahaan kurir lain. Kepada Logen, kami bertanya mengenai gangguan sistem ini, dan mereka menjawab singkat, “Sepengetahuan kami, saat ini sistem beroperasi secara normal.”

Peralihan sistem yang dipaksakan sebelum merger? Cowell: “Saat ini tidak ada pertukaran operasional”

Logen akan bergabung ke dalam divisi logistik dan transportasi Cowell Fashion033290 setelah merger pada 1 Desember mendatang. Cowell Fashion telah mengumumkan merger dengan Logen pada bulan September. Cowell Fashion mengakuisisi 100% saham Logen dengan investasi sekitar 340 miliar won pada tahun 2021 dengan tujuan memperkuat daya saing saluran daring. Terkait tujuan merger ini, Cowell Fashion mengedepankan “efisiensi manajemen” dan “penguatan daya saing bisnis”. Pihak Cowell Fashion menyatakan, “Kami berharap dapat menciptakan sinergi setelah merger dengan Logen.”

Cowell Fashion adalah afiliasi utama dari Daemyung Chemical Group yang tumbuh berdasarkan lisensi pakaian dalam dan pakaian olahraga merek global seperti Calvin Klein, Emporio Armani, Adidas, dan Puma. Tahun lalu, mereka melakukan pemisahan divisi fesyen menjadi perusahaan baru bernama Pond Group, dan saat ini telah menyusun ulang struktur bisnis yang berpusat pada komponen elektronik serta logistik dan transportasi (Logen Courier).

Banyak pihak di industri menyoroti fakta bahwa gangguan sistem komputer ini terjadi tepat sebelum merger. Sebagian pihak berspekulasi apakah masalah ini muncul karena Logen terburu-buru menyelesaikan penerapan sistem baru sebelum merger. Penafsirannya adalah karena kesalahan bisa terus berlanjut setelah peralihan sistem, mereka ingin menyelesaikan pekerjaan tersebut saat tanggung jawab masih berada di bawah entitas hukum Logen. Menanggapi hal ini, pihak Cowell Fashion membantah dugaan tersebut dengan mengatakan, “Saat ini tidak ada pertukaran operasional sama sekali dengan Logen.”

Saat ini, porsi Logen Courier di Cowell Fashion sangat dominan. Melihat kinerja per divisi bisnis Cowell Fashion di semester pertama tahun ini, pendapatan divisi transportasi mencapai 340,468 miliar won atau 88,7% dari total pendapatan. Secara praktis, struktur ini membuat performa Cowell Fashion sangat bergantung pada kinerja Logen.

Oleh karena itu, ada pendapat bahwa masalah sistem komputer Logen Courier juga tidak terlepas dari kinerja Cowell Fashion. Jika terjadi kepergian pengguna akibat gangguan sistem atau kepercayaan klien menurun karena keterlambatan pengiriman, kerugian pendapatan bagi Logen tidak dapat dihindari, yang secara langsung akan berdampak pada performa Cowell Fashion.

Seorang pejabat Cowell Fashion menjelaskan, “Kami memiliki kantor yang sepenuhnya berbeda dengan Logen dan kami tidak bekerja sama, sehingga kami tidak berbagi sistem internal atau situasi pekerjaan. Kami hanya sedang menjalani prosedur merger di atas kertas, dan kami bahkan tidak mengetahui adanya gangguan ini.”