Eksklusif
Katanya Ponsel Non-Bundling, Ternyata Ponsel Operator… Kontroversi ‘Penjualan Terselubung’ di Coupang

[비즈한국] Di tengah meningkatnya pangsa pasar ponsel non-bundling (jageupje) hingga mencapai sepertiga dari total pasar, maraknya metode penjualan terselubung di saluran daring utama kini menuntut kewaspadaan konsumen. Modus yang digunakan adalah dengan menyamarkan ponsel operator sebagai ponsel non-bundling, lalu mengirimkan pesan singkat (SMS) kepada pelanggan untuk membujuk mereka agar mengaktifkan kartu SIM dari operator seluler. Lemahnya manajemen produk di platform daring juga disorot sebagai faktor yang menambah kerugian konsumen.

Jika Tidak Membalas, Ponsel Operator Akan Dikirim, Ponsel Non-Bundling yang Mencurigakan

Lee (20-an), seorang pekerja kantoran yang tinggal di Yongin, Provinsi Gyeonggi, baru-baru ini membeli ponsel 'Galaxy A16' warna abu-abu di Coupang seharga 280.900 won dengan label ponsel non-bundling. Karena membutuhkan ponsel kosong (tanpa kartu SIM), ia melakukan pembayaran setelah menemukan produk dengan harga murah tersebut. Namun, setelah pembelian, ia menerima SMS dari penjual yang memintanya untuk 'menyatakan persetujuan atau penolakan pembelian'. Lee berkata, "Saya bingung karena pesan tersebut bernada bahwa jika saya tidak membatalkannya, mereka akan mengirimkan ponsel yang sudah diaktifkan dengan operator seluler milik mereka. Saya membeli ponsel non-bundling hanya karena butuh perangkatnya, tetapi setelah membayar, mereka baru memberitahu melalui SMS tentang syarat kontrak aktivasi yang sama sekali berbeda."

Produk yang dibeli Lee diduga bukanlah perangkat non-bundling seperti yang tertera pada nama produk, melainkan perangkat yang dikirim dari gerai operator seluler dengan sistem 'tunai lunas' (metode membeli ponsel dengan membayar harga jual penuh secara sekaligus). Dalam pesan singkatnya, penjual membandingkan ponsel operator yang dibayar lunas dengan ponsel non-bundling, dengan mengklaim bahwa "Ponsel non-bundling harus dibeli sesuai harga resmi, sedangkan ponsel operator yang dibayar tunai jauh lebih murah karena adanya subsidi." Terkait kombinasi ponsel non-bundling dan paket hemat (budget plan) yang dikenal sebagai cara menghemat biaya komunikasi, penjual tersebut menekankan bahwa "Ponsel hemat (budget phone) tidak bisa mendapatkan diskon bundling atau diskon kesejahteraan."

Penjual juga menyatakan, "Jika Anda ingin melanjutkan pembelian setelah memeriksa informasi ini, silakan balas 'beli'. Jika ingin membatalkan, silakan lakukan pembatalan di Coupang." Metode pemberitahuan syarat kontrak utama seperti 'aktivasi operator' melalui SMS setelah pembayaran produk dianggap bukan prosedur penjualan yang normal. Lee Eun-hee, profesor Departemen Ilmu Konsumen di Inha University, menunjuk bahwa, "Ini adalah tindakan menjual produk tanpa menyampaikan informasi produk secara akurat, seperti menyembunyikan informasi tertentu. Ini adalah praktik penjualan yang tidak pantas dan termasuk dalam iklan yang menyesatkan."

Hal ini dianggap berpotensi mendistorsi ketentuan kontrak karena transaksi bisa terjadi dengan perangkat distributor operator terlepas dari niat beli konsumen. Faktanya, di tempat penjualan ponsel daring maupun luring, banyak istilah yang membingungkan konsumen, mulai dari 'ponsel harga terendah belum diaktifkan/belum dibuka' yang sulit dipahami riwayat aktivasinya, hingga sistem tunai lunas dan non-bundling. Namun, metode ini dinilai lebih menyesatkan karena menggunakan label ponsel non-bundling sebagai umpan untuk menarik pembeli.

Seorang pejabat industri telekomunikasi mengungkapkan kekhawatirannya, "Meskipun metode distribusi perangkat telah beragam, penjelasan dasar dan ketentuan harus disampaikan dengan benar sebelum pembayaran. Praktik penjualan yang membuat perangkat distributor operator disalahpahami sebagai ponsel non-bundling merusak kepercayaan pasar."

Dapat Keuntungan Meski Hanya Sebagian yang Setuju, "Manajemen Operator dan Platform Harus Ditingkatkan"

Beberapa penjual menggunakan cara curang ini demi margin keuntungan. Ponsel non-bundling dijual dengan harga resmi tanpa subsidi operator, namun jika mereka mengarahkan pelanggan untuk melakukan aktivasi melalui jaringan operator, mereka bisa mendapatkan komisi tambahan. Bahkan jika sistemnya tunai lunas, penjual tetap bisa mendapatkan keuntungan dari kontrak antara pelanggan dan operator, seperti pendaftaran kartu SIM.

Di sisi lain, konsumen justru dirugikan. Karena ponsel non-bundling seharusnya menjadi perangkat kosong sepenuhnya yang bisa digunakan dengan memasukkan kartu SIM pilihan pengguna tanpa terikat operator. Namun, jika perangkat tersebut berasal dari distributor operator, ada kemungkinan terpasang firmware atau aplikasi tertentu, atau adanya kendala teknis seperti ketidakcocokan dengan paket tarif tertentu. Bahkan dengan sistem tunai lunas, proses aktivasi operator dapat memicu biaya yang tidak diinginkan seperti kewajiban menggunakan paket tarif tertentu atau biaya kartu SIM.

Hak konsumen untuk melakukan pengembalian dana (refund) juga bisa terbatas dengan adanya konfirmasi pembelian melalui 'balasan SMS'. Han Seok-hyun, kepala Pusat Perantara Warga Seoul YMCA, mencatat, "Meskipun berbeda-beda setiap kasus, secara umum penting apakah pembeli telah menerima kontrak dalam bentuk email atau tautan daring. Metode seperti ini tidak akan hilang karena meskipun hanya sebagian pembeli yang menyerah untuk membatalkan kontrak dan memutuskan untuk tetap membeli, penjual tetap bisa mendapatkan keuntungan."

Tanggung jawab platform juga dipertanyakan karena adanya celah dalam pengoperasian saluran penjualan, inspeksi produk, dan manajemen pascapenjualan. Seiring meningkatnya permintaan ponsel non-bundling, saluran daring seperti Coupang telah menjadi jalur distribusi utama. Tingkat penggunaan ponsel non-bundling di Korea Selatan tercatat 33,3% pada Maret tahun lalu dan terus bertahan di kisaran 30%. Namun, ada kritik bahwa sistem pendaftaran produk dan manajemen transaksi masih memiliki celah dibandingkan dengan pengaruhnya yang kian besar.

Produk yang dimaksud sebelumnya muncul di urutan teratas untuk kata kunci terkait di Coupang. Pada platform seperti Naver Shopping di mana produk yang sama didaftarkan, kasus penjualan serupa yang hanya mencantumkan kata kunci 'non-bundling' tidak mudah ditemukan. Meski demikian, Coupang memiliki prinsip untuk tidak mentolerir penjualan produk ilegal, produk yang tidak layak jual, atau penjualan palsu. Diketahui bahwa jika ditemukan ketidakwajaran seperti penjual yang mendaftarkan produk ilegal atau tidak layak, pihak Coupang segera menghentikan penjualan produk tersebut. Produk yang bermasalah tersebut diketahui telah dihentikan penjualannya pada tanggal 30.

Para ahli menekankan bahwa karena karakteristik ponsel non-bundling, konsumen harus berhati-hati jika ada produk yang harganya jauh lebih murah dari harga resmi, karena kemungkinan besar ketentuan penjualannya berbeda. Han Seok-hyun menegaskan, "Kontrak ponsel itu rumit karena melibatkan perangkat dan kontrak layanan. Konsumen harus memeriksa ketentuan kontrak dengan cermat selain harga. Menjelang penghapusan Undang-Undang Distribusi Perangkat Telekomunikasi, kemungkinan tindakan curang akan semakin meningkat. Platform dan operator juga harus melengkapi perangkat keamanan."