Eksklusif
Iklan AI Gmarket tagih biaya jutaan won tanpa sepengetahuan penjual… Kontroversi muncul akibat tuntutan "larangan mempublikasikan masalah"

[비즈한국] Muncul kekhawatiran terkait sistem operasional iklan AI di Gmarket. Meskipun struktur biayanya melonjak setelah masa uji coba gratis berakhir, terdapat keluhan bahwa penjelasan mengenai hal tersebut tidak memadai. Terutama baru-baru ini, muncul kontroversi setelah terungkap bahwa Gmarket menuntut "surat pernyataan larangan mempublikasikan masalah" kepada seorang penjual yang mengajukan komplain akibat penagihan biaya iklan yang berlebihan.

Hanya memanfaatkan iklan uji coba gratis, namun terkejut biaya iklan meledak hingga saldo penjualan habis

Penjual berinisial A, yang menjual produk kesehatan, mendaftar untuk uji coba gratis iklan "AI Sales Up" Gmarket pada Oktober tahun lalu. Iklan AI Sales Up merupakan salah satu produk iklan utama yang dioperasikan Gmarket untuk para penjual. Layanan ini merupakan iklan berbasis CPC (biaya per klik) di mana kecerdasan buatan menganalisis pola perilaku konsumen dan secara otomatis menampilkan produk penjual pada waktu serta lokasi yang optimal.

A berkata, "Setelah 7 hari masa uji coba gratis, statusnya berubah menjadi layanan berbayar. Awalnya biaya iklan bulanan di kisaran 100.000 won dan penjualan pun terjadi. Saya pikir iklan berjalan dengan stabil sehingga tidak terlalu memperhatikan. Namun suatu hari, saldo penjualan dari Gmarket tidak masuk. Setelah dicek, biaya iklan melonjak drastis dibandingkan saat baru beralih ke layanan berbayar. Jumlah yang seharusnya saya terima (deposit penjualan) habis untuk membayar biaya iklan," ujarnya.

Berdasarkan laporan yang diberikan A, selama dua bulan setelah beralih ke layanan berbayar, biaya iklan tetap berada di kisaran 100.000 won per bulan dan penjualan terus terjadi. Namun, mulai Januari saat memasuki bulan ketiga penayangan iklan, biaya iklan naik menjadi 800.000 won, lalu 1,98 juta won pada bulan Maret, dan melonjak hingga 4,67 juta won pada bulan April. Sebaliknya, selama periode ini, tidak ada penjualan sama sekali yang dihasilkan dari iklan tersebut.

Biaya iklan membengkak secara drastis karena anggaran iklan A diatur ke dalam status 'tanpa batas'. Gmarket secara otomatis mengubah anggaran iklan penjual menjadi tanpa batas saat berpartisipasi dalam acara gratis AI Sales Up. Biasanya, di platform daring, penjual menentukan anggaran iklan bulanan atau harian dan menjalankan iklan sesuai batasan tersebut. Namun, Gmarket memungkinkan iklan berjalan otomatis tanpa batas tanpa pengaturan anggaran terpisah, sehingga deposit penjualan A habis sepenuhnya untuk biaya iklan.

Jika melihat halaman acara gratis AI Sales Up Gmarket, di bawah penjelasan "Status grup iklan dari ID penjual yang mendaftar program uji coba gratis AI Sales Up akan diterapkan sebagai berikut", tertera pemberitahuan "Anggaran harian yang diizinkan [tanpa batas]". Namun, kalimat tersebut hanya dicantumkan singkat seperti syarat dan ketentuan layanan, tanpa ada penekanan atau jendela peringatan terpisah.

A mengklaim bahwa penjelasan tersebut tidak intuitif dan informasi utama bahwa biaya iklan bisa ditagihkan tanpa batas diletakkan di posisi yang sulit terlihat. Terutama, ia merasa sulit untuk memprediksi bahwa depositnya dapat habis sepenuhnya untuk biaya iklan hanya dengan melihat kalimat "Anggaran harian yang diizinkan [tanpa batas]".

"Mereka menulis penjelasan panjang lebar tentang acara gratis dan mengharuskan kita menekan tombol persetujuan untuk berpartisipasi. Bukankah seharusnya ada persetujuan terpisah jika ada risiko biaya iklan yang berlebihan? Bahkan sebelum beralih ke layanan berbayar, saya tidak menerima pemberitahuan mengenai hal ini," klaimnya.

Gmarket yang menuntut "larangan publikasi" berdalih "itu adalah tindakan pengecualian"

A merasa sangat kesal karena tidak ada penjualan yang dihasilkan meskipun biaya iklan jutaan won telah keluar. Ia berpendapat, "Segera setelah uji coba gratis berakhir, biaya iklan yang kecil memberikan hasil. Itulah sebabnya saya tidak menyadari bahwa anggaran telah diatur tanpa batas. Biaya iklan meningkat secara bertahap, tetapi tidak ada penjualan sama sekali. Saya meminta penjelasan rinci mengenai efektivitas iklan, namun tidak mendapat jawaban yang layak."

Terkait hal ini, pihak Gmarket menyatakan, "Hasil penjualan memiliki berbagai variabel seperti penetapan harga, keberadaan diskon, dan waktu penjualan. Kami memberikan laporan rinci mengenai efisiensi iklan hari sebelumnya setiap pagi."

Kontroversi juga muncul karena Gmarket menuntut "larangan publikasi" sebagai syarat pengembalian dana saat A terus mempermasalahkan hal ini. A mengatakan, "Saya meminta pengembalian dana atas biaya iklan yang ditagihkan secara berlebihan. Lalu Gmarket mengatakan hanya akan memberikan pengembalian dana jika saya menandatangani surat pernyataan untuk tidak menyebarkan masalah ini ke luar."

Menanggapi hal ini, Gmarket berdalih, "Meskipun tagihan tersebut normal, kami memutuskan untuk memberikan kompensasi secara pengecualian berdasarkan pertimbangan moral demi situasi penjual. Namun, karena ini adalah tindakan pengecualian, kami memang meminta agar masalah ini tidak dipublikasikan."

Terkait cara pengoperasian iklan Gmarket ini, organisasi perlindungan konsumen menilai ada potensi penipuan. Seorang pejabat dari Serikat Warga Kedaulatan Konsumen menunjukkan, "Sangat sulit bagi pihak yang menggunakan platform niaga elektronik untuk memeriksa setiap detail secara rinci. Masalah biaya yang dapat membengkak melebihi perkiraan adalah masalah yang sangat krusial bagi pihak penjual. Bahkan jika telah diberitahukan, cara penyampaian seperti yang ada saat ini dapat dianggap memiliki potensi penipuan."

Ia menambahkan, "Masalahnya adalah penindakan terhadap situasi seperti ini tidaklah mudah. Dalam situasi di mana hukum saat ini belum memadai, sulit bagi lembaga administratif untuk menafsirkan hal ini secara aktif sebagai tindakan penipuan. Penjual juga merupakan konsumen produk (iklan) platform, namun kenyataannya perangkat untuk melindungi mereka masih kurang. Ini saatnya untuk pembenahan secara institusional."

Pihak Gmarket menyatakan, "Karena kemungkinan munculnya kasus serupa selalu ada, kami berencana untuk secara aktif meninjau perbaikan institusional."