Eksklusif
Coupang Uji Coba 'Fresh Bag Tanpa Velcro', Kurir Menolak karena Dianggap "Trik" – Mengapa?

[비즈한국] Terkonfirmasi bahwa Coupang sedang melakukan uji coba bentuk baru pengiriman Fresh Bag di beberapa kamp. Di antara para kurir pengiriman, foto Fresh Bag versi baru ini tersebar dengan cepat, dan muncul kabar bahwa jika resmi diterapkan, proses pengambilan kembali akan lebih mudah dibandingkan dengan yang sekarang. Namun, ada pula yang berpendapat bahwa alih-alih memperkenalkan Fresh Bag baru, Coupang seharusnya memperbaiki masalah 'buruhnya pengumpulan Fresh Bag dengan upah rendah' terlebih dahulu.

'Akankah Velcro Hilang?' Uji Coba di Beberapa Kamp

Menurut industri, Coupang baru-baru ini melakukan uji coba penerapan Fresh Bag baru di beberapa kamp di wilayah metropolitan. Fresh Bag yang sedang diuji coba tersebut diperkirakan merupakan kotak styrofoam padat dengan ukuran yang serupa dengan yang sebelumnya. Berbeda dengan Fresh Bag saat ini yang bagian atas, depan, dan sisi-sisinya disatukan dengan pita Velcro (perekat), Fresh Bag yang baru memiliki desain di mana tutup dan kotaknya benar-benar terpisah. Desainnya mencakup tempat untuk label pengiriman di bagian atas tutup dan logo serta kode batang Coupang di sisi kotak.

Yang mencolok adalah adanya penambahan kunci di sisi samping untuk memudahkan pembukaan dan penutupan sebagai pengganti Velcro. Sebelumnya, banyak pelanggan mengeluhkan sulitnya membuka Fresh Bag karena terpaku oleh Velcro. Kurir pengiriman juga sering mengalami cedera dalam proses kerja karena harus menarik semua Velcro untuk membuka dan melipat Fresh Bag saat melakukan pengumpulan.

Uji coba perubahan Fresh Bag ini dikabarkan dilakukan oleh tim pengemasan kantor pusat Coupang. Tujuannya adalah untuk memperbaiki kerusakan pada produk dingin yang sering terjadi saat es kering dimasukkan ke dalam Fresh Bag ketika mengirimkan produk beku dan dingin secara bersamaan.

Namun, ada prediksi bahwa Fresh Bag yang sedang diuji coba ini akan sulit diterapkan secara nyata. Seorang narasumber industri mengatakan, "Kabarnya ada tanggapan bahwa kotak Fresh Bag yang sedang diuji coba agak berat. Itulah sebabnya terdengar kabar bahwa akan sulit untuk sampai pada tahap penerapan resmi."

Di kalangan kurir pengiriman, rumor tentang penerapan bentuk baru Fresh Bag menyebar dengan cepat. Mengingat sulitnya pekerjaan menarik dan membongkar Velcro selama ini, ada harapan besar terhadap Fresh Bag baru tersebut. Seorang kurir pengiriman menyampaikan, "Pekerjaan melepas Velcro sangat berat. Sekarang cuaca sedang hangat jadi sedikit lebih baik, tapi di musim dingin jauh lebih sulit dilepaskan. Jika bentuknya seperti Fresh Bag yang sedang diuji coba saat ini, di mana tutup dan kotak terpisah, saya rasa pekerjaan pengumpulan akan jauh lebih mudah."

Kurir: "Upah Pengumpulan Fresh Bag Harus Sama dengan Pengumpulan Barang"

Beberapa kurir berpendapat bahwa Coupang sedang melakukan trik mengganti desain Fresh Bag untuk menghindari masalah komisi pengumpulan. Seorang kurir pengiriman menunjukkan, "Para kurir telah mengeluhkan intensitas kerja yang berat akibat melepas Velcro pada Fresh Bag. Bukankah ini trik untuk tidak menaikkan komisi dengan alasan 'intensitas kerja sudah berkurang karena sekarang tidak ada Velcro lagi'?"

Saat ini, kurir pengiriman Coupang (Quickflex) menerima komisi sebesar 100 hingga 200 won per unit saat mengumpulkan Fresh Bag. Jika dikumpulkan bersamaan dengan kunjungan pengiriman barang (terintegrasi), mereka mendapat 100 won, dan jika melakukan kunjungan khusus hanya untuk mengambil Fresh Bag (mandiri), mereka mendapat 200 won.

Para pekerja Quickflex Coupang sangat tidak puas karena komisi pengumpulan Fresh Bag dianggap tidak sebanding dengan tenaga yang dikeluarkan. A, seorang yang bekerja sebagai Quickflex, mengatakan, "Saat mengambil Fresh Bag, pekerjaan tidak selesai hanya dengan melepas Velcro. Label pengiriman masih menempel di sana, dan di dalamnya masih ada kemasan es (ice pack) dan bahan pendingin. Saya harus kembali ke kamp, mengembalikan Fresh Bag, dan juga harus memilah sampah label pengiriman, kemasan es, serta bahan pendingin secara terpisah."

Dia melanjutkan, "Terutama, satu Fresh Bag bisa berisi dua sampai tiga kemasan es, yang sangat berat jika terus dibawa-bawa. Jadi, sebagian besar kurir akhirnya membuka sendiri kemasan es tersebut dan membuang air serta es di dalamnya setelah melakukan pengumpulan. Hanya dibayar 100 won setelah melakukan semua itu."

Karena komisi yang rendah, pekerjaan pengumpulan Fresh Bag dianggap sebagai tugas yang dihindari oleh para kurir. Keluhan pelanggan bahwa Fresh Bag tidak diambil dengan benar juga meningkat. Meskipun demikian, Coupang tetap tidak menyesuaikan komisi pengumpulan Fresh Bag dan tetap bersikeras tidak berencana mengubah sistem komisi tersebut.

Coupang justru tampak menekan agen untuk meningkatkan tingkat pengumpulan Fresh Bag. Awal tahun ini, Coupang membentuk sistem SLA (Service Level Agreement), yaitu sistem evaluasi agen. Evaluasi didasarkan pada empat indikator: tingkat kegagalan pengiriman, tingkat kegagalan pengembalian, keluhan pelanggan, dan indeks kepuasan pelanggan, dengan hasil evaluasi yang akan diterapkan pada saat perpanjangan kontrak tahun depan. Agen dengan hasil evaluasi rendah akan sulit mendapatkan perpanjangan kontrak.

Kurir B menjelaskan, "Dari total 100 poin SLA, 50 poin adalah kinerja pengumpulan Fresh Bag. Jika tingkat pengumpulan Fresh Bag turun, perpanjangan kontrak agen menjadi sulit. Akhirnya, agen tidak punya pilihan selain menekan para kurir. Bahkan ada agen yang memasukkan klausul 'tidak akan memperpanjang kontrak jika tingkat kinerja Fresh Bag rendah' ke dalam kontrak kerja sama kurir."

B mengklaim, "Agen mengirim pesan seperti, 'Jika tingkat kinerja Fresh Bag (terintegrasi 90% ke atas, mandiri 70% ke atas) tidak dipenuhi, perpanjangan kontrak akan sulit. Harap kumpulkan Fresh Bag meskipun pengiriman sudah selesai.' Para kurir bahkan harus melakukan 'shift ke-4' setelah shift ke-3 di malam hari (tiga kali bolak-balik ke area penugasan untuk mengirim barang) hanya untuk mengumpulkan Fresh Bag. Coupang menurunkan harga unit pengiriman setiap tahun, sementara lingkungan kerja kurir semakin memburuk."

Para kurir menuntut agar diberikan komisi yang layak untuk pengumpulan Fresh Bag. Seorang kurir pengiriman berkata, "Jika komisi yang layak dibayarkan untuk pengumpulan Fresh Bag, sangat mungkin untuk membentuk tim khusus untuk menanganinya. Masalah dalam pengumpulan terjadi karena biaya yang tidak dibayar dengan benar. Karena pengumpulan Fresh Bag juga merupakan bentuk pengambilan barang (pick-up), tuntutan kurir adalah agar ditetapkan komisi yang adil. Komisi pengembalian (yang diterima saat mengambil barang retur) sama dengan komisi pengambilan barang, jadi tidak dimengerti mengapa pengumpulan Fresh Bag hanya diberi 100 atau 200 won." Sebagai informasi, komisi pengambilan barang yang diterima kurir biasanya sekitar 700 won per unit.