Eksklusif
Penarikan Tunai Layanan 'Penyelesaian Cepat' Coupang Tuai Keluhan Penjual: "Biayanya…"

[비즈한국] Coupang telah menambahkan fitur penarikan tunai ke 'Seller Wallet', layanan penyelesaian cepat bagi para penjual. Sebelumnya, layanan penyelesaian cepat yang mencairkan sebagian pendapatan penjualan di awal ini hanya dapat digunakan melalui kartu debit, namun kini penarikan tunai sudah dimungkinkan. Meskipun Coupang menyatakan bahwa layanan ini dirilis untuk meringankan kesulitan pendanaan para penjual, muncul kritik di kalangan penjual bahwa yang lebih utama seharusnya adalah pemangkasan siklus penyelesaian.

Penambahan Fitur Tunai pada Layanan Penyelesaian Cepat

Baru-baru ini, Coupang memperkenalkan anjak piutang (factoring) pada Seller Wallet. Produk ini merupakan hasil kolaborasi dengan Hana Bank, di mana Hana Bank membeli piutang penyelesaian yang dimiliki penjual Coupang untuk menyediakan dana lebih awal. Kini, penjual Coupang dapat menarik dana penyelesaian awal tersebut dalam bentuk tunai.

Coupang meluncurkan layanan penyelesaian cepat, Seller Wallet, pada bulan Desember tahun lalu. Layanan ini memungkinkan penyelesaian hingga 90% dari jumlah penjualan produk yang telah dikonfirmasi pembeliannya hingga hari sebelumnya. Namun, ada keterbatasan karena dana penyelesaian awal tersebut hanya dapat digunakan melalui kartu debit (bebas biaya) dan tidak bisa dicairkan menjadi uang tunai. Hal ini memicu keluhan dari penjual yang menganggap layanan tersebut setengah matang.

Coupang telah menyiapkan penerapan layanan anjak piutang sejak bulan Agustus lalu. Mereka merevisi syarat dan ketentuan layanan Coupang Pay Seller Wallet dan mengumumkan akan meluncurkan layanan tersebut. Meskipun awalnya diprediksi akan dimulai pada bulan September, peluncurannya sempat tertunda, dan baru dipastikan berjalan untuk sebagian penjual sejak bulan lalu.

Di kalangan penjual yang merasa tidak nyaman karena hanya bisa menggunakan dana penyelesaian awal melalui kartu debit, muncul respons yang cukup positif. Seorang penjual mengatakan, “Saya pernah mendaftar dan menggunakan layanan ini di awal peluncuran Seller Wallet, tetapi karena tidak bisa dicairkan menjadi uang tunai, saya berhenti menggunakannya. Jika sekarang sudah bisa dicairkan, saya bersedia mendaftar kembali.”

Di sisi lain, tidak sedikit suara ketidakpuasan. Kritik muncul bahwa layanan penyelesaian cepat Coupang tidak ada bedanya dengan layanan pinjaman penyelesaian awal dari sektor keuangan yang sudah ada. Karena kebiasaan keterlambatan penyelesaian di industri e-commerce, banyak perusahaan yang kekurangan dana operasional akhirnya menggunakan produk pinjaman penyelesaian awal dari bank. Pinjaman ini bekerja dengan cara penjual memberikan piutang penjualan sebagai jaminan kepada bank untuk mendapatkan pinjaman, dengan bunga (biaya) harian. Tahun lalu, total volume pinjaman penyelesaian awal di industri e-commerce telah melampaui 1,5 triliun won.

Saat mencairkan dana penyelesaian awal melalui Seller Wallet Coupang, biaya harian juga dibebankan seperti halnya pinjaman penyelesaian awal. Tingkat biayanya adalah 0,012% per hari (4,468% per tahun). Jika menarik 1 juta won, biaya yang dibebankan dalam sebulan adalah 3.670 won. Sebagian pihak mempertanyakan apakah Coupang meraup untung dari biaya tersebut, namun sebenarnya biaya ini diterima oleh Hana Bank selaku penyedia operasional layanan. Seorang sumber di industri menjelaskan, “Perbedaannya adalah jika menggunakan layanan pinjaman bank, ada proses penilaian kredit yang dapat memengaruhi skor kredit, sedangkan layanan Coupang tidak memiliki proses tersebut.”

Beberapa penjual menunjukkan penolakan keras terhadap pembebanan biaya tersebut. Seorang penjual berkata, “Dana penyelesaian itu adalah keuntungan yang saya dapatkan setelah menjual barang. Sangat aneh jika Coupang tidak membayar tepat waktu, namun meminta saya membayar biaya jika ingin menerima dana lebih cepat.” Penjual lain menambahkan, “Coupang menjalankan sistem penyelesaian yang tidak normal, lalu seolah-olah berbaik hati dengan layanan penyelesaian awal ini. Padahal, yang dibutuhkan adalah penyelesaian masalah mendasar (pemangkasan siklus penyelesaian).”

“Naver Saja Gratis…” Apakah Coupang Berniat Memangkas Siklus Penyelesaian?

Ada juga pandangan yang membandingkan layanan penyelesaian cepat Coupang dengan milik pesaingnya, Naver. Naver telah menjalankan penyelesaian cepat bagi para penjual sejak tahun 2020. Naver Pay memberikan 100% dana penyelesaian pada hari kerja setelah pemrosesan pengiriman. Tidak ada biaya tambahan yang dibebankan untuk proses ini.

Menurut Naver, total dana penyelesaian yang dibayarkan lebih awal melalui layanan tersebut sejak November 2020 telah melampaui 40 triliun won pada bulan Juli lalu. Naver menganalisis bahwa jika dana sebesar 40 triliun won tersebut ditangani melalui pinjaman penyelesaian awal, biaya bunga sebesar 180 miliar won akan muncul. Sumber di industri menganalisis, “Naver memiliki syarat yang agak ketat untuk menggunakan layanan ini, seperti jumlah transaksi dan tingkat pengembalian barang. Sebaliknya, syarat pendaftaran Coupang tidak sesulit Naver.”

Coupang termasuk salah satu platform dengan siklus penyelesaian yang sangat lama di industri e-commerce. Siklus penyelesaian untuk pedagang open market Coupang berkisar antara 40 hingga 50 hari. Untuk Rocket Delivery, di mana Coupang membeli barang langsung, siklus penyelesaiannya mencapai 60 hari. Di sisi lain, Naver, 11st, Gmarket, dan Auction menyelesaikan pembayaran dalam waktu 1-2 hari kerja setelah konfirmasi pembelian. AliExpress juga memiliki jadwal penyelesaian dalam waktu 15 hari. Today House, setelah mendengar keluhan penjual, telah memangkas siklus penyelesaian yang sebelumnya memakan waktu hingga 20 hari menjadi maksimal 2 hari kerja setelah konfirmasi pembelian sejak September lalu.

Terus muncul kritik dari perusahaan-perusahaan bahwa sistem penyelesaian Coupang, yang menahan dana dalam waktu lama, bermasalah dan harus segera dipangkas. Namun, pihak Coupang berpendapat bahwa mereka tidak melanggar aturan hukum terkait siklus penyelesaian. Berdasarkan Pasal 8 Undang-Undang tentang Keadilan Transaksi dalam Distribusi Skala Besar, distributor skala besar wajib membayar harga produk kepada pemasok dalam waktu 60 hari sejak tanggal penerimaan produk dalam transaksi pembelian langsung.

Sumber di industri menjelaskan, “Sepengetahuan saya, Coupang tidak mempertimbangkan pemangkasan siklus penyelesaian. Mereka mungkin akan melakukan reformasi jika aturan hukum berubah, namun untuk saat ini, tidak ada diskusi mengenai hal itu.”

Komisi Perdagangan Adil (FTC) mengumumkan revisi undang-undang pada bulan Oktober yang bertujuan memangkas siklus penyelesaian e-commerce menjadi maksimal 20 hari. Namun, meskipun revisi tersebut disahkan, diperkirakan sulit untuk memangkas siklus dalam waktu singkat karena adanya masa transisi satu tahun sebelum diberlakukan. FTC menyatakan bahwa mereka akan memangkas batas waktu penyelesaian secara bertahap setiap tahun: 40 hari dari tanggal konfirmasi pembelian untuk tahun pertama, 30 hari untuk tahun 1-2, dan 20 hari setelah dua tahun.

Seo Yong-gu, profesor departemen manajemen di Sookmyung Women's University, menjelaskan, “Siklus penyelesaian adalah salah satu produk yang dirancang secara cermat oleh Coupang, sehingga akan sulit untuk mengubahnya dengan mudah. Meskipun ada pendapat bahwa rencana revisi 20 hari masih terlalu lama, bagi para penjual, pemangkasan siklus penyelesaian adalah hal yang positif. Di tengah situasi di mana perusahaan dengan pangsa pasar dominan melakukan praktik sewenang-wenang, revisi ini dapat menjadi tekanan sosial yang efektif.”