Eksklusif
"Selada 500g seharga Rp400 ribu?" Kronologi Kekacauan 'Big Membership Day' Naver

[비즈한국] Acara 'Big Membership Day' Naver035420 yang berlangsung selama sepekan hingga 1 Desember, mengalami gangguan di penghujung acara akibat kontroversi penyalahgunaan kupon diskon. Beberapa toko penjual memanfaatkan fakta bahwa kupon promosi untuk pelanggan Plus Membership ditanggung sepenuhnya oleh Naver dengan menaikkan harga barang secara berlebihan selama periode acara. Mereka menaikkan harga barang yang seharusnya seharga 10 ribu won menjadi 300 ribu hingga 400 ribu won, lalu menurunkannya kembali setelah menerapkan kupon.

Sementara harga pembelian konsumen turun hingga 99% dari harga jual, penjual justru menerima subsidi tambahan sekitar 30 ribu won dari Naver melalui kupon tersebut, menciptakan struktur yang justru menguntungkan bagi penjual. Naver telah memberitahukan pelanggaran kebijakan ini kepada para penjual tersebut dan mengambil tindakan tegas terkait transaksi tidak wajar, seperti meminta penghentian proses pengiriman dan pembatalan pesanan hingga siang hari tanggal 2 Desember.

Trik Harga 'Menguras' Naver dengan 'Diskon Maksimal 50 Ribu Won'

Dalam acara khusus Naver Membership, Big Membership Day, yang berlangsung selama 7 hari dari tanggal 25 bulan lalu hingga 1 Desember, masalah 'trik' manfaat diskon oleh penjual menjadi sorotan. Banyak kasus di mana beberapa toko menaikkan harga jual secara berlebihan untuk menarik pembeli dan mendapatkan selisih dana dari penyelesaian pembayaran oleh Naver. Saat kabar bahwa barang bisa dibeli dengan harga murah tersebar di berbagai komunitas daring menjelang akhir acara, pembelian melonjak tajam. Naver kemudian memantau situasi selama akhir pekan dan mengambil langkah untuk menghentikan penerbitan serta penggunaan kupon.

Selama periode acara, beberapa penjual menetapkan harga barang yang biasanya dijual sekitar 10 ribu won menjadi lebih dari 400 ribu won. Dengan menerapkan berbagai diskon internal toko serta kupon diskon 10% dari Naver, jumlah pembayaran akhir yang harus dibayar konsumen turun menjadi hanya beberapa ratus won saja. Kasus seperti ini utamanya terjadi di toko-toko yang menjual produk pertanian, perikanan, dan barang ritel dengan harga unit yang relatif rendah. Harga jual sebenarnya sangat tidak wajar, seperti 1 kg selada seharga 500 won, 3 kg bawang bombai seharga 4.200 won, dan 10 bungkus tisu basah seharga 500 won.

Seorang konsumen bernama A (30), yang tinggal di Seongdong-gu, Seoul, memesan makanan laut pada malam tanggal 30 dengan harga pembayaran riil hanya 4.600 won setelah menggunakan kupon membership. Meski harga barang tertulis 403.000 won, diskon toko sendiri sebesar total 268.100 won (terdiri dari diskon produk langsung 100.000 won dan diskon tambahan 168.100 won) diterapkan, ditambah potongan 30.300 won dari kupon Naver. A menuturkan, "Barang yang saya pesan pada Sabtu malam dikirim pada Minggu pagi dan saya dihubungi bahwa barang akan sampai hari ini (tanggal 2)."

Terkejut dengan 'Cara Curang', Naver Berikan Sinyal Tindakan Tegas

Meskipun konsumen menikmati diskon, Naver kini bergerak aktif untuk memblokir transaksi tidak wajar tersebut. Naver mengalokasikan biaya pemasaran untuk mensubsidi potongan harga bagi toko-toko yang berpartisipasi. Sebelum acara ini, Naver telah menginformasikan kepada toko-toko bahwa "Biaya kupon Plus Membership ditanggung 100% oleh Naver." Kupon yang menjadi sasaran penyalahgunaan adalah kupon diskon 10% yang memberikan potongan maksimal 50 ribu won untuk pembelian produk tunggal senilai 400 ribu won ke atas. Karena ini adalah kupon tak terbatas yang bisa digunakan berkali-kali selama periode acara, diperkirakan volume penjualan melonjak tajam seiring viralnya kabar tersebut di akhir acara. Bergantung pada kondisi harga produk dan diskon, jumlah subsidi bervariasi, namun karena ini adalah acara yang didanai sendiri oleh Naver, dalam kasus kupon 10%, Naver bisa menanggung hingga maksimal 50 ribu won per transaksi. Dalam kasus A, porsi subsidi Naver adalah 30.300 won.

Tingkat diskon yang ekstrem ini sempat menimbulkan desas-desus di media sosial bahwa tujuan toko melakukan hal tersebut adalah untuk mengambil data pribadi. Menanggapi hal itu, toko terkait mengunggah pemberitahuan bahwa mereka akan mengambil tindakan hukum terhadap fitnah tersebut dengan menyatakan bahwa hal ini "sama sekali tidak ada hubungannya dengan kebocoran informasi pribadi."

Naver memantau situasi pada hari terakhir acara, tanggal 1, dan langsung menghentikan penerbitan serta penggunaan kupon baru. Saat ini, sebagian besar toko telah menarik produk mereka atau mengubah harga kembali ke harga semula. Dikonfirmasi bahwa Naver telah memberikan pemberitahuan pelanggaran kebijakan secara individual kepada penjual tersebut dan meminta mereka untuk "menghentikan pemrosesan pengiriman dan membatalkan pesanan yang terjadi akibat perubahan harga jual secara berlebihan yang menggunakan kupon membership." Pesanan yang belum dibatalkan hingga pukul 13.00 pada tanggal 2 dibatalkan secara otomatis, dan untuk kasus di mana pembatalan otomatis gagal, pembayaran penyelesaian ditahan.

Seorang perwakilan Naver menyatakan, "Kami memandang serius masalah penyalahgunaan ini di mana beberapa penjual mengganggu perdagangan yang adil dengan menyesuaikan harga jual dan harga diskon secara berlebihan," dan menambahkan, "Kami berencana untuk memberikan sanksi berdasarkan syarat dan ketentuan terhadap transaksi tidak wajar yang memanfaatkan acara ini, dan pembeli yang pesanannya dibatalkan akan diberikan kupon kompensasi terpisah."

Pada tanggal 2 pukul 14.00, Naver menginformasikan kepada pengguna Plus Membership bahwa "Untuk kasus semacam ini, pembatalan otomatis akan dilakukan hari ini."

Membership Day adalah acara rutin yang dilakukan Naver untuk membangun ekosistem membership yang mencakup belanja, reservasi, hingga perjalanan. Setiap bulan, berbagai manfaat diterapkan seperti akumulasi poin tambahan, kupon eksklusif, harga spesial, serta pengiriman dan pendaftaran gratis. Acara kali ini merupakan Big Membership Day yang diadakan setahun sekali, di mana selain kupon spesial 10%, disediakan pula kupon 3% dengan potongan maksimal 20 ribu won untuk pembelian produk tunggal senilai 200 ribu won ke atas, maksimal 2 kali sehari.

Seo Yong-gu, seorang profesor di Fakultas Bisnis Universitas Sookmyung, menanggapi, "Untuk loyalitas membership, diperlukan peluang belanja yang ekonomis bagi pelanggan setia. Agar 'Day Marketing' berjalan dengan baik, harus ada hubungan saling percaya antara penjual (seller) dan pembeli, namun terlihat ada bagian yang masih kurang."