Perubahan Kepemimpinan Telekomunikasi
③ LG Uplus: 'Keuntungan Efek Samping Pangsa Pasar', Apa Tugas Utama di Era Kedua Hong Bum-sik?

[비즈한국] Tahun ini, struktur manajemen tiga perusahaan telekomunikasi besar di Korea telah diatur ulang secara serentak. Penataan ini tidak terelakkan karena adanya keterbatasan dalam kontrol internal dan struktur pengambilan keputusan yang terungkap akibat insiden kebocoran data pelanggan berskala besar dan kontroversi keamanan yang terus berlanjut tahun lalu, serta ditambah dengan stagnasi pertumbuhan bisnis telekomunikasi. Masing-masing perusahaan kini menawarkan solusi unik untuk mengelola krisis dan memulihkan kepercayaan. Arah masa depan industri telekomunikasi diperkirakan akan sangat bergantung pada prioritas dan strategi eksekusi yang dipilih oleh para pemimpin mereka.

Di tengah situasi kebocoran informasi yang melanda industri telekomunikasi tahun lalu, LG Uplus032640 berada dalam posisi yang unik. Di saat pasar perpindahan operator (mobile number portability) bergejolak akibat serangkaian langkah pembebasan penalti pemutusan kontrak, LG Uplus justru mencatatkan tren pertumbuhan jumlah pelanggan yang bersih dan kini, di tahun kedua kepemimpinan CEO Hong Bum-sik, perusahaan tersebut berada di ambang pencapaian pangsa pasar seluler sebesar 20%. Di sisi lain, ketidakpastian akibat risiko sanksi tetap signifikan karena kecurigaan terkait penghancuran server dan isu lainnya dalam fase pasca-insiden peretasan belum sepenuhnya terselesaikan.

Berbeda dengan pesaingnya yang melakukan perombakan personel dengan mengganti pucuk pimpinan, LG Uplus memilih untuk 'menghadapi tantangan secara langsung' dengan mempertahankan sistem kepemimpinan Hong Bum-sik. CEO Hong kini menghadapi situasi di mana ia harus secara strategis menjaga posisi pelanggan yang telah terkonsolidasi sekaligus menunjukkan hasil nyata dalam bisnis kecerdasan buatan (AI) yang diwakili oleh 'ixi-O'.

Satu-satunya yang Dipertahankan dari 3 Perusahaan, Memilih 'Inovasi dalam Stabilitas'

Di tengah dominasi isu keamanan dan 'Transformasi AI (AX)' dalam industri tahun lalu, CEO Hong Bum-sik adalah satu-satunya kepala perusahaan telekomunikasi yang tetap menjabat. Keputusan untuk mempertahankan daripada mengganti kepemimpinan ini mencerminkan tekad untuk terus menjaga strategi dan prinsip pelaksanaan yang telah digariskan di bawah sistem Hong.

CEO Hong adalah pakar konsultan strategi yang pernah menjabat sebagai pimpinan divisi teknologi informasi dan telekomunikasi serta pimpinan cabang Korea untuk Bain & Company di Asia-Pasifik. Bergabung dengan LG Group pada tahun 2019 dan menjabat sebagai kepala divisi strategi manajemen LG Corp, ia menjadikan perluasan bisnis baru berbasis AI dan data sebagai poros utama sejak menjabat sebagai CEO LG Uplus. Visinya adalah menciptakan model pendapatan dengan menggabungkan kemampuan AI dan DX grup dengan infrastruktur telekomunikasi. Meski di tahun pertama ia berhasil memperkuat solusi AI untuk perusahaan dan platform yang disesuaikan dengan industri, permintaan pasar untuk membuktikan hasil AX kini jauh lebih tinggi karena ia tetap dipertahankan.

Dalam kancah perang perpindahan operator, LG Uplus diklasifikasikan sebagai penerima manfaat terbesar. Saat SK Telecom017670 menerapkan pembebasan penalti selama sepuluh hari pada Juli tahun lalu sebagai tindak lanjut insiden peretasan, dan KT030200 juga melakukan pembebasan serupa mulai akhir tahun, LG Uplus mempertahankan arus yang relatif stabil. Selama sekitar 9 bulan sejak April tahun lalu, ketika insiden peretasan muncul, jumlah pelanggan nirkabel LG Uplus bersih bertambah sebanyak 338.220 orang. Pada periode yang sama, SK Telecom mencatat penurunan bersih sebanyak sekitar 520.000 pelanggan, sementara KT hanya mencatat pertumbuhan bersih sekitar 60.000 orang. Inilah latar belakang mengapa mereka diam-diam meningkatkan pangsa pasar hingga di ambang angka 20%.

Dugaan 'Penghancuran Bukti' yang Masuk dalam Penyelidikan

Namun, jika mempertimbangkan risiko sanksi di masa depan, banyak pihak berpendapat bahwa beban LG Uplus adalah yang terbesar. Jika insiden yang menimpa SK Telecom dan KT adalah kecelakaan besar dengan skala kerusakan yang jelas terlihat, LG Uplus menghadapi kemungkinan sanksi tambahan tergantung pada hasil penyelidikan polisi dan otoritas lainnya.

Gugus tugas gabungan pemerintah dan swasta dari Kementerian Sains dan TIK mengonfirmasi fakta kebocoran informasi dari server solusi kontrol akses terintegrasi (APPM) LG Uplus pada akhir Desember tahun lalu, namun menilai bahwa penyelidikan lebih lanjut sulit dilakukan karena server tersebut telah dipasang ulang atau dibuang. Masalah kesengajaan muncul mengingat server yang dicurigai sebagai jalur kebocoran ditangani setelah adanya panduan situasi dari KISA. LG Uplus kini sedang dalam status penyelidikan atas dugaan menghalangi pelaksanaan tugas resmi berdasarkan hukum pidana.

Jika penyelidikan mengungkapkan bukti adanya penghancuran bukti yang disengaja, CEO Hong tampaknya akan sulit menghindari tanggung jawab. LG Uplus sebelumnya memiliki catatan denda sebesar 6,8 miliar won karena kebocoran informasi pribadi pada tahun 2023. Saat itu, itu adalah jumlah tertinggi bagi perusahaan domestik sebelum akhirnya SK Telecom dikenakan denda sebesar 134,8 miliar won.

Khususnya, keterlibatan kontroversi kebocoran data dalam merek 'ixi-O', layanan asisten panggilan yang menjadi representasi bisnis AI, merupakan beban tersendiri. Pada akhir tahun lalu, terjadi insiden di mana informasi panggilan 36 pelanggan bocor ke 101 pengguna lain di ixi-O. Kasus tersebut diidentifikasi sebagai kesalahan pengembang internal, bukan peretasan. Meskipun penyebab dan cakupannya telah ditentukan dan tidak berlanjut ke tahap penyelidikan kriminal, perusahaan kini menanti pengumuman sanksi dari Komisi Perlindungan Informasi Pribadi.

Meskipun ixi-O diperkenalkan sebagai layanan yang mengedepankan AI on-device, poin kritik muncul bahwa beberapa data sebenarnya disimpan di server untuk jangka waktu tertentu. LG Uplus menjelaskan bahwa itu adalah "penyimpanan berbasis persetujuan pelanggan untuk kesinambungan layanan saat pemasangan ulang," dan menekankan rencana untuk memproses ringkasan panggilan di dalam perangkat melalui pemasangan sLM on-device berbasis EXAONE 3.5 pada paruh pertama tahun ini.

Mencerminkan ketidakpastian tersebut, LG Uplus menyatakan dalam prospektus efek pada tanggal 16 lalu bahwa insiden kebocoran informasi pribadi adalah faktor risiko investasi utama, menekankan bahwa penguatan keamanan dan stabilitas jaringan komunikasi sangat penting, serta mengakui bahwa insiden tersebut dapat memberikan dampak negatif pada reputasi dan citra merek.

Tahun Kedua, Saatnya untuk Menunjukkan Hasil

Kemampuan CEO Hong yang memasuki tahun kedua masa jabatannya kini dinilai sedang diuji kembali. Sejak menjabat, ia meluncurkan visi 'LG Uplus 2.0', mengatur ulang organisasi AI/data di bawah kendali langsung CEO, dan merekrut tenaga ahli eksternal untuk melakukan perbaikan struktur organisasi.

Seberapa besar peran dan bagian yang dapat dimainkan oleh LG Uplus dalam strategi AI tingkat grup juga menjadi kunci. LG Uplus berkolaborasi dengan LG AI Research untuk menerapkan model AI super besar 'EXAONE' ke dalam data komunikasi, dan hasilnya meluncurkan model ringan khusus telekomunikasi 'iXi-GEN'.

Penguatan tata kelola keamanan juga sedang dilakukan secara paralel. LG Uplus telah menerbitkan buku putih perlindungan informasi kedua, menjalankan pusat keamanan informasi langsung di bawah CEO, dan mengumumkan rencana untuk menginvestasikan 700 miliar won dalam bidang perlindungan informasi selama 5 tahun ke depan. Berdasarkan pengumuman perlindungan informasi KISA, investasi pada 2024 adalah sekitar 82,8 miliar won, naik 31,1% dari tahun sebelumnya, dan perusahaan telah berjanji untuk meningkatkan investasi lebih dari 30% pada tahun 2025.

Seorang pejabat LG Uplus menyatakan, "Kami berencana untuk melanjutkan perluasan bisnis AI di bidang B2B seiring dengan peningkatan ixi-O. Kami akan memperkenalkan layanan yang dibedakan yang hanya dapat ditangani oleh operator telekomunikasi, seperti pusat panggilan AI dan sistem pemblokiran smishing."

Tahun ini, LG Uplus berada dalam jangkauan untuk memulihkan laba operasional sebesar 1 triliun won untuk pertama kalinya dalam 4 tahun. Tahun lalu, laba operasional secara konsolidasi adalah 892,1 miliar won, naik 3,4% dari tahun sebelumnya, dan pendapatan meningkat 5,7% menjadi 15,4517 triliun won. Laba bersih juga meningkat signifikan menjadi 509,2 miliar won, namun ini merupakan hasil dari efek dasar kerugian penurunan nilai anak perusahaan pada 2024. Namun demikian, variabel seperti potensi sanksi denda dari Komisi Perlindungan Informasi Pribadi dan kemungkinan sanksi tambahan masih tersisa. Tergantung pada hasil penyelidikan, kemungkinan otoritas pemerintah menuntut langkah pembebasan penalti juga dibicarakan. Jika itu terjadi, laba dapat berkurang drastis karena hilangnya pelanggan dan proses persiapan rencana kompensasi pasca-kejadian.