Transformasi Kepemimpinan Telekomunikasi
② 'Orang KT' yang Kembali, Park Yun-young, Akankah Dia Mampu Membawa Kembali Pelanggan yang Pergi?

[비즈한국] Tahun ini, sistem manajemen tiga perusahaan telekomunikasi domestik telah diperbarui secara bersamaan. Hal ini dilakukan karena keterbatasan dalam kontrol internal dan struktur pengambilan keputusan yang terungkap akibat insiden kebocoran data pelanggan berskala besar serta serangkaian kontroversi keamanan tahun lalu, ditambah lagi dengan stagnasi pertumbuhan bisnis telekomunikasi. Setiap perusahaan mengajukan solusi unik mereka sendiri untuk manajemen krisis dan pemulihan kepercayaan. Arah masa depan industri telekomunikasi diperkirakan akan ditentukan oleh prioritas dan strategi eksekusi yang dipilih oleh para nakhoda baru ini.

Tahun lalu merupakan tahun yang sangat berat bagi KT030200. Menjelang akhir tahun, pemerintah menuntut pengecualian penalti pemutusan kontrak bagi semua pengguna, membuat perusahaan menghadapi tahun baru yang penuh gejolak. Selain hilangnya pelanggan dalam jumlah besar, dampak lanjutan seperti program kompensasi senilai 450 miliar won dan denda administratif pun sudah menanti. Terutama, kecurigaan mengenai penyembunyian fakta dan pelaporan palsu yang muncul selama proses investigasi telah menimbulkan keraguan terhadap sistem kontrol internal KT. Di titik ini, beban di pundak calon CEO Park Yun-young yang baru saja terpilih terasa sangat berat. Ia harus membangun kembali sistem keamanan yang runtuh, menstabilkan organisasi, dan membuktikan pencapaian nyata dalam bisnis kecerdasan buatan (AI).

Pakar yang Menjaga KT Selama Lebih dari 30 Tahun… Menangani Insiden Keamanan adalah Prioritas Utama

Calon CEO Park Yun-young terpilih sebagai CEO berikutnya setelah melalui wawancara oleh Komite Rekomendasi Calon Direktur pada 16 Desember tahun lalu. Masuk melalui rekrutmen terbuka pada tahun 1992, ia pernah menjabat sebagai Direktur Institut Riset Konvergensi, Kepala Divisi Pengembangan Bisnis Masa Depan, dan Kepala Divisi Bisnis Korporat, sehingga ia dijuluki sebagai 'Orang KT Sejati' yang telah menjaga lapangan selama lebih dari 30 tahun. Mengingat ia telah masuk dalam kandidat akhir dalam proses seleksi CEO pada tahun 2019 dan 2023, ia dinilai sangat memahami situasi internal dan memiliki kemampuan praktis yang teruji. Meskipun sempat bekerja di SK Group sebentar, ia akhirnya memegang tongkat estafet di perusahaan asalnya setelah 'tiga kali mencoba'.

Alasan utama Dewan Direksi KT memilih Park adalah keahliannya dalam kemampuan penelitian dan pengembangan (R&D) serta bisnis korporat (B2B). Dewan Direksi menilai bahwa ia adalah "sosok yang dapat mencapai hasil yang pasti di bidang transformasi digital (DX) dan B2B berdasarkan pemahaman mendalam tentang bisnis KT secara keseluruhan serta kemampuan manajemen berbasis teknologi." Dalam tahap yang menuntut pendapatan nyata menyusul investasi besar, ekspektasi terhadap kepemimpinan praktis Park sangat tinggi.

Namun, realitas yang dihadapi Park sangatlah menantang. Yang terpenting, menangani insiden keamanan yang fatal adalah prioritas utama. Tahun lalu, KT mengalami situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya di mana kerugian finansial nyata terjadi akibat kelalaian dalam mengelola stasiun pangkalan mikro (femtocell) ilegal. Terungkap pula bahwa beberapa informasi dibiarkan dalam kondisi teks biasa (plaintext) tanpa enkripsi. Akibatnya, 368 pelanggan menderita kerugian total sebesar 243 juta won dari transaksi pembayaran mikro yang tidak sah.

Menurut hasil investigasi akhir dari tim investigasi gabungan pemerintah dan sipil Kementerian Sains dan TIK, ditemukan bahwa 94 server KT telah terinfeksi oleh 103 jenis malware termasuk 'BPFdoor' sejak April 2022. BPFdoor adalah serangan canggih yang sering digunakan oleh kelompok peretas dari Korea Utara atau China, yang bekerja dengan memasang 'pintu belakang' secara diam-diam ke dalam sistem untuk mencuri informasi dalam jangka waktu lama. Dibandingkan dengan pesaingnya, SK Telecom017670, yang terinfeksi 33 jenis malware, cakupan kerusakan KT jauh lebih luas.

Secara khusus, fakta bahwa setelah mengetahui infeksi tersebut pada Maret tahun lalu, KT tidak segera memberi tahu pemerintah dan justru mencoba menutupinya dengan menghapus kode pada 41 server secara mandiri, dianggap sebagai tindakan yang mengguncang dasar 'kepercayaan merek'. Pemerintah menunjuk ketidakcukupan langkah keamanan secara menyeluruh sebagai alasan utama dalam menetapkan pengecualian penalti pemutusan kontrak.

310 Ribu Orang Pergi Setelah Insiden Peretasan… Harus Memulihkan Jumlah Pelanggan

Tindakan 'pengecualian penalti pemutusan kontrak selama 2 minggu' yang dilakukan segera setelah pengumuman pemerintah membuahkan hasil yang pahit. Selama periode ini, sekitar 313.000 pelanggan meninggalkan KT melalui perpindahan nomor. Dengan jumlah pelanggan bersih yang berkurang sekitar 238.000, Park kini dihadapkan pada tantangan untuk memulihkan basis pelanggan yang hilang dalam jumlah besar dalam waktu singkat dan menahan penurunan pendapatan.

Proyeksi kinerja tahunan KT tahun lalu secara sekilas terlihat baik. Di pasar saham, pendapatan diproyeksikan sekitar 28,2442 triliun won dan laba operasional sebesar 2,4247 triliun won. Ini adalah angka yang meningkat masing-masing sebesar 6,86% dan 199,53% dibandingkan tahun sebelumnya. KT mencatatkan pendapatan yang melebihi 1 triliun won untuk pertama kalinya pada kuartal kedua tahun lalu, rekor tertinggi sejak melantai di bursa. Namun, dampak dari insiden peretasan akan mulai tercermin secara penuh pada kinerja semester pertama tahun ini. Laporan keuangan kuartal keempat akan mencerminkan biaya penggantian kartu USIM (sekitar 100 miliar won) serta biaya kompensasi penalti pemutusan kontrak secara retroaktif.

Seiring dengan memudarnya perbedaan layanan seperti kualitas telekomunikasi atau diskon paket gabungan, serta serangkaian insiden peretasan, masalah keamanan kini muncul sebagai kriteria utama dalam memilih operator telekomunikasi. Faktanya, ketika kontroversi keamanan KT memanas, SK Telecom, yang sebelumnya pernah mengalami insiden serupa, justru mendapatkan keuntungan tak terduga dengan menyerap pelanggan yang pindah.

Park berencana untuk memperkuat sistem tanggung jawab yang berpusat pada Chief Information Security Officer (CISO) melalui 'Satgas Inovasi Keamanan Informasi'. Ia tampaknya akan mempercepat restrukturisasi sistem manajemen, termasuk mengalokasikan investasi keamanan informasi senilai 1 triliun won selama lima tahun ke depan dan merutinkan simulasi peretasan oleh lembaga profesional eksternal.

Setelah menangani keamanan, poin penentu berikutnya tentu saja model pendapatan. KT sedang mendorong perluasan bisnis AI melalui kerja sama besar dengan Microsoft (MS), namun ada kekhawatiran bahwa dorongan tersebut telah melemah akibat insiden keamanan baru-baru ini. Karena merupakan satu-satunya dari tiga perusahaan telekomunikasi yang gagal dalam proyek 'Model Fondasi AI Independen' pemerintah, membuktikan kinerja bisnis AI juga merupakan tugas utama bagi Park.

Pengalaman Park di masa lalu dalam mengubah struktur pendapatan B2B menjadi 'Transformasi Digital (DX)' yang berpusat pada cloud dan pabrik pintar dianggap sebagai aset besar. Dibandingkan ekspansi eksternal, ia diperkirakan akan memfokuskan kekuatan pada area yang dapat menghasilkan pendapatan instan seperti Pusat Data AI (AIDC) dan solusi yang disesuaikan untuk perusahaan.

Sebelum melakukan dorongan bisnis yang besar, serah terima yang stabil untuk konsolidasi internal juga penting. Awalnya, Park berencana membentuk Satgas transisi bulan ini melalui diskusi dengan CEO saat ini, Kim Young-sub, dan melaksanakan restrukturisasi organisasi. Namun, dikabarkan diskusi tersebut gagal. Karena CEO Kim tetap pada pendiriannya untuk menjalankan hak manajemen sepenuhnya hingga masa jabatan berakhir, pandangan umum menyatakan bahwa restrukturisasi organisasi dan promosi jabatan lebih awal hampir mustahil terjadi.

Pelantikan resmi diperkirakan baru akan terjadi setelah rapat umum pemegang saham tahunan pada akhir Maret. Dibandingkan dengan pesaing yang telah menyelesaikan restrukturisasi organisasi dan mempercepat komersialisasi AX, jadwal ini terlambat hingga dua bulan. Kekhawatiran muncul bahwa arah personel dan manajemen organisasi yang masih tidak menentu dapat melemahkan kekompakan internal.