Bahan Pertumbuhan 10 Tahun Mendatang
Bahkan 'Zetta', Andalan Baru Lotte Mart, Tuai Kritik, Mungkinkah Ada Titik Balik E-commerce?

[비즈한국] Selama pandemi COVID-19, industri ritel mengalami perubahan yang drastis. Baru-baru ini, pasar konsumen menyusut akibat inflasi tinggi dan stagnasi permintaan domestik, sehingga meningkatkan kekhawatiran akan krisis di pasar ritel. Perusahaan terlihat sibuk memikirkan strategi bertahan hidup dan mencari bahan pertumbuhan masa depan. Kami akan meninjau apa saja kartu bisnis baru yang dikeluarkan oleh perusahaan ritel utama dalam negeri dan menganalisis prospek pertumbuhan di masa depan.

Lotte Shopping023530 Dilanda Krisis, Ketua Shin Dong-bin Kembali ke Manajemen

Dalam Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan Lotte Group yang digelar pada 24 Maret, agenda penunjukan Ketua Lotte Group, Shin Dong-bin, sebagai direktur internal Lotte Shopping telah diajukan. Ini adalah kembalinya Ketua Shin ke posisi direktur internal Lotte Shopping setelah 5 tahun. Di kalangan industri, muncul spekulasi bahwa Ketua Shin kembali terjun langsung ke garda depan manajemen karena rasa krisis di Lotte Shopping yang semakin memuncak.

Lotte Shopping tampaknya sulit mengembalikan kebanggaannya sebagai 'keluarga ritel ternama'. Lotte Shopping terus mencatat penurunan pendapatan sejak tahun 2015. Pendapatan yang mencapai 29,1276 triliun won pada tahun 2015 terus menyusut setiap tahun hingga turun menjadi 13,9866 triliun won tahun lalu. Laba operasional yang dulunya sebesar 853,7 miliar won juga menyusut menjadi 473,1 miliar won tahun lalu. Tahun lalu, kerugian bersih Lotte Shopping tercatat sebesar 984,3 miliar won. Ketua Shin bahkan menyebut dalam pertemuan VCM (Value Creation Meeting) yang diadakan awal tahun ini bahwa "Tahun lalu adalah tahun tersulit dalam sejarah grup."

Dunia industri menunjukkan bahwa kegagalan Lotte Shopping adalah ketidakmampuannya merespons perubahan lanskap ritel dengan cepat. Lotte Shopping membentuk divisi e-commerce pada tahun 2018 dan mempromosikan bisnis daring. Mereka menetapkan target untuk mencapai pendapatan daring sebesar 20 triliun won hingga tahun 2022 dengan investasi sebesar 3 triliun won selama 5 tahun.

Saat pasar konsumen beralih dari luring ke daring secara drastis akibat pecahnya pandemi COVID-19 pada tahun 2019, para pesaing bergerak cepat melakukan transisi ke bisnis e-commerce. Lotte Shopping baru meluncurkan 'Lotte ON', mal daring yang mengintegrasikan afiliasi ritel Lotte, pada tahun 2020. Namun, sejak awal peluncurannya, Lotte ON mengalami masalah ketidakstabilan server yang menyulitkan perolehan pelanggan baru, dan juga dikritik karena tidak memiliki daya saing yang jelas dibandingkan dengan platform pesaing lainnya.

Lotte ON tidak pernah mencetak laba sejak peluncurannya. Seolah menafikan target pendapatan 20 triliun won pada tahun 2022, pendapatan divisi e-commerce Lotte Shopping pada tahun 2022 hanya mencapai 113 miliar won. Pendapatan tahun lalu tercatat sebesar 119,8 miliar won, dengan kerugian operasional sebesar 68,5 miliar won. Dari keseluruhan lini bisnis Lotte Shopping, porsi pendapatannya hanya 1% dan kontribusi labanya mencapai minus 14%.

Di Tengah Defisit Lotte ON, Kembali ke E-commerce, Kali Ini Fokus pada Bahan Makanan (Grocery)

Meski Lotte ON lesu, Lotte Shopping tampaknya belum bisa melepaskan harapan pada bisnis e-commerce. Setelah menilai bahwa potensi pertumbuhan pasar belanja bahan makanan daring (e-grocery) sangat tinggi, mereka mulai memperluas investasi pada bisnis e-grocery.

Lotte Shopping baru-baru ini meluncurkan aplikasi 'Lotte Mart Zetta'. Mereka memisahkan sektor bahan makanan dari Lotte ON ke dalam aplikasi Lotte Mart Zetta. Tahun lalu, Lotte Shopping mengalihkan bisnis e-grocery dari divisi e-commerce ke Lotte Mart.

Seo Yong-gu, Profesor Fakultas Manajemen Bisnis Sookmyung Women's University, menganalisis, "Karena Lotte memiliki berbagai saluran luring, mereka telah berupaya keras untuk mewujudkan omni-channel yang menciptakan sinergi dengan daring. Tampaknya mereka membuat aplikasi terkait mart sebagai cara pertahanan untuk mempertahankan pelanggan yang ada, karena menilai sulit untuk menjadi pemain dominan di pasar e-commerce saat ini."

Aplikasi Lotte Mart Zetta menarik perhatian tinggi bahkan sebelum dirilis. Hal ini dikarenakan aplikasi tersebut merupakan hasil pertama dari kolaborasi dengan perusahaan teknologi ritel asal Inggris, Ocado. Lotte Shopping menandatangani kontrak kemitraan dengan Ocado pada tahun 2022 dan memutuskan untuk membangun 6 pusat logistik yang menerapkan sistem otomatisasi ritel berbasis kecerdasan buatan, 'Ocado Smart Platform (OSP)'. Terkait hal ini, modal yang dikucurkan hingga tahun 2030 mencapai 1 triliun won. Pihak Lotte Shopping menyebutkan bahwa melalui kolaborasi dengan Ocado, mereka akan mampu memperbaiki ketidaknyamanan yang dialami konsumen dalam belanja daring selama ini.

Pihak Lotte Mart menjelaskan, "Kami meluncurkan aplikasi Zetta dengan konsep belanja AI. Dengan alat analisis AI, kami membantu pelanggan melakukan konsumsi yang rasional dengan menganalisis kecenderungan atau siklus pembelian konsumen serta produk yang permintaannya tinggi di antara barang diskon. Karena dibuat berdasarkan Ocado Smart Platform, aplikasi Zetta ini bisa menjadi titik awal terkait kolaborasi dengan Ocado."

Namun, respons konsumen yang telah mencoba Zetta, yang disebut Lotte sebagai 'aplikasi masa depan', justru dingin. Keluhan tentang antarmuka pengguna (UI) yang tidak nyaman membanjiri aplikasi tersebut. Respon dominan adalah bahwa karena sistem yang diimpor dari perusahaan ritel Inggris, Ocado, tidak sesuai dengan sentimen konsumen dalam negeri. Kolaborasi dengan Ocado yang disiapkan Lotte dengan ambisius tampak sudah tersendat sejak awal.

Seorang pelanggan mengeluhkan, "Saya biasanya memasukkan berbagai barang ke keranjang, membandingkan harga, dan menghapus yang tidak perlu sebelum membayar, tetapi aplikasi Zetta bahkan tidak memiliki fitur penghapusan barang di keranjang. Apakah masuk akal fitur dasar seperti ini tidak ada?" Ia menambahkan, "Dibandingkan dengan aplikasi yang saya gunakan sebelumnya, tidak ada satu pun poin yang lebih baik. Karena tidak nyaman, sepertinya saya tidak akan menggunakannya lagi."

Pengguna lain juga meluapkan kekesalannya dengan mengatakan, "Desain dan kegunaannya terasa seperti mundur 10 tahun. Saya bahkan meragukan apakah ini benar aplikasi supermarket besar. Saya tidak tahu apa niat Lotte Mart melakukan perombakan aplikasi ini."

Seorang perwakilan Lotte Mart menjelaskan, "Lotte Mart Zetta adalah aplikasi yang dirilis dengan memaksimalkan kenyamanan, dan karena masih tahap awal peluncuran, banyak orang yang masih merasa asing saat menggunakannya. Kami secara internal sedang meninjau umpan balik yang masuk melalui pusat pelanggan, dan akan memperbaiki bagian-bagian tersebut di masa mendatang."