Fandom, Darah Keringat dan Air Mata
① 70 Hari ‘Refresh’… Paradoks Penantian Tanpa Akhir dalam ‘Chiketing’

[비즈한국] Meskipun dunia terpukau dengan pencapaian K-pop, kenyataan yang dihadapi oleh para penggemar—kekuatan terbesar yang menopang industri raksasa ini—tidaklah seindah yang terlihat. Industri K-pop sangat bergantung pada daya beli penggemar, hingga bisa dikatakan tidak akan ada ekonomi fandom tanpa mereka. Namun, hak-hak dasar penggemar sebagai konsumen sering kali dikesampingkan atas nama kasih sayang. Artikel ini akan meninjau praktik dan masalah dalam industri pertunjukan yang tidak sebanding dengan status global K-pop, dari sudut pandang hak-hak pengguna.

Hwang Ha-rin, yang telah menjadi penggemar BTS selama hampir dua setengah tahun, selama berbulan-bulan terakhir telah mengetuk pintu berbagai lembaga pemerintah dan Majelis Nasional. Dimulai dari 'Nol Ticket', penyedia layanan tiket untuk konser domestik tur global BTS 'Arirang', Hwang mengajukan keluhan bertubi-tubi ke Badan Konsumen Korea, Komisi Perdagangan Adil (FTC), hingga Komite Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Majelis Nasional mengenai struktur operasional penjualan kembali tiket yang dibatalkan. Ia menanyakan mengapa para penggemar, yang menjadi tulang punggung industri K-pop di tengah status global yang sedang melambung tinggi, harus terkurung dalam penjara ‘refresh tanpa henti’.

‘Chiketing’ Tanpa Henti… ‘Titik Anggur’ Menelan Keseharian

Hwang telah memantau layar laptopnya tanpa henti sejak 22 Januari lalu. Ia melakukannya demi mendapatkan tiket yang dibatalkan untuk konser tur dunia BTS 'Arirang' di Goyang (9, 11, dan 12 April). Rata-rata 3 hingga 4 jam, dan jika di akhir pekan atau hari libur, ia bisa menghabiskan lebih dari 10 jam di depan layar. Meskipun ia melewatkan makan, menunda tidur, dan membatalkan janji temu, ia tidak berhasil selama lebih dari 70 hari. Saat ditemui reporter pada tanggal 6, Hwang berkata, "Karena saya berusaha agar tidak mengganggu pekerjaan, keluarga, dan kehidupan sehari-hari, saya selalu merasa lelah dan letih."

Bagi penggemar K-pop menjelang tanggal pertunjukan, yang disebut ‘chiketing’ (gabungan dari tiket yang dibatalkan + ticketing) adalah rutinitas yang tak terelakkan. Meskipun konser sudah terjual habis, selalu ada saja orang yang membatalkan pesanannya. Penggemar menunggu saat kursi tersebut muncul kembali di jendela pemesanan untuk segera memburunya. Jika berhasil mengklik kursi yang tersedia—yang di kalangan pengguna disebut ‘titik anggur’ (karena bentuknya bulat kecil di denah kursi)—dan beralih ke jendela pembayaran, maka sukseslah mereka. Untuk menangkap titik anggur ini, calon pembeli terlibat dalam perang tanpa akhir yang tak terprediksi.

Reporter mencoba melakukan ‘chiketing’ secara langsung pada tanggal 7-8 April. Untuk konser tur dunia BTS ‘Arirang’ yang digelar tanggal 9 April, begitu masuk ke jendela pemesanan, layar menampilkan antrean di urutan 10 ribuan dengan tingkat pemesanan 99%. Setelah memasukkan captcha untuk mencegah pemesanan ilegal dan masuk ke jendela denah kursi, pengguna harus terus memeriksa secara berulang-ulang sambil mengganti zona untuk melihat apakah kursi diperbarui.

Metode ini beroperasi di seluruh platform pemesanan, seperti Nol Ticket (Interpark Triple), Melon Ticket, dan Yes24053280. Layar pemesanan untuk konser NCT WISH di Melon Ticket dan konser THE BOYZ di Yes24 yang sudah mendekati hari H pun memiliki struktur yang tidak jauh berbeda. Hanya saja, Nol Ticket terkadang meminta prosedur autentikasi pop-up di mana pengguna harus menarik potongan puzzle menggunakan mouse.

Hwang mulai mengangkat masalah terkait kebijakan operasional penjualan kembali tiket yang dibatalkan. Intinya adalah kurangnya transparansi. Ia menyimpulkan bahwa selama 70 hari melakukan ‘chiketing’, bukan berarti ia hanya tidak beruntung. Ia menunjukkan, "Bukan hanya waktu rilis tiket yang dibatalkan berbeda-beda di setiap platform dan konser, tetapi tidak ada standar yang diumumkan secara resmi. Itulah sebabnya kita harus masuk dan memeriksa setiap kali ada waktu luang. Ini adalah struktur yang secara inheren mengecualikan orang-orang yang menjalani aktivitas sosial sehari-hari seperti pekerja kantoran atau pelajar dari pasar tiket."

Dalam fandom K-pop, ‘chiketing’ bukan sekadar langkah pelengkap bagi mereka yang gagal mendapatkan tiket, melainkan berfungsi sebagai ‘babak kedua’ dari proses pemesanan. Untuk konser grup populer, pasokan kursi sangat jauh dari permintaan, dan dengan adanya oknum makro serta penjual kembali (reseller) yang ikut campur, stok awal cepat habis. Dalam budaya fandom yang sangat antusias untuk menonton ‘seluruh konser (menghadiri semua jadwal konser)’, ‘chiketing’ pada dasarnya adalah praktik yang dilakukan oleh seluruh fandom.

Faktanya, di antara fandom K-pop, pengalaman mengenai sulitnya ‘chiketing’ sering dibagikan. Mulai dari masalah fisik seperti “pergelangan tangan pegal karena antrean tanpa akhir” atau “bahu dan leher kaku, jari kesemutan”, hingga gangguan pada tidur dan kehidupan sehari-hari. Sementara informasi resmi mengenai penjualan tiket yang dibatalkan hampir tidak tersedia dari platform, para penggemar justru sering membagikan ‘tips tidak resmi’ yang mereka temukan sendiri setelah melacak pola rilis tiket.

“‘Rilis Acak’ Justru Menguntungkan ‘Bot’”

Sejak Februari, Hwang telah mengajukan keluhan dan petisi warga secara bertahap kepada layanan pelanggan NOL Ticket (Nol Universe), Badan Konsumen Korea, Komisi Perdagangan Adil, dan Komite Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Majelis Nasional. Tujuannya adalah untuk memperbaiki ketidaktransparanan seperti pengungkapan informasi terkait penjualan tiket yang dibatalkan. Ia menanyakan kebijakan penjualan kembali tiket kepada layanan pelanggan Nol Ticket, namun empat hari kemudian mendapat jawaban, “Sulit untuk memberikan panduan rinci karena kebijakan operasional internal.” Jawaban serupa ia terima dari Badan Konsumen Korea.

Selanjutnya, pada tanggal 13 bulan lalu, ia mengajukan laporan ke Komisi Perdagangan Adil dan pada hari yang sama menyerahkan petisi warga kepada anggota Majelis Nasional di Komite Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata. Pihak Komisi Perdagangan Adil menyatakan, “Undang-Undang Perdagangan Elektronik melindungi hak-hak konsumen melalui penyediaan informasi produk, pembatalan pesanan, dan pengembalian dana, namun sulit untuk mengatur kebijakan operasional pelaku usaha seperti waktu penjualan melalui UU ini.”

Tuntutan Hwang kepada Majelis Nasional mencakup: wajib mengungkap informasi kapan dan dengan kriteria apa tiket yang dibatalkan dijual kembali, anjuran penerapan standar industri untuk metode alokasi yang adil, serta penyediaan akses alternatif bagi masyarakat yang rentan secara digital.

‘Tidak Bisa’ atau ‘Tidak Mau’… Adakah Alternatifnya?

Metode operasional tiket yang dibatalkan di berbagai platform utama di Korea berbeda-beda. Berbeda dengan Nol Ticket yang menerapkan metode rilis ulang acak, Yes24 dan Melon Ticket mencerminkannya secara *real-time*. Tanpa tahap terpisah bernama ‘penjualan kembali tiket yang dibatalkan’, tiket yang dibatalkan di sistem pemesanan bisa langsung dibeli oleh pengguna lain.

Perwakilan Nol Universe menjelaskan, “Jika terjadi pembatalan tiket, tiket tersebut akan dijual setelah waktu yang acak berlalu. Ini adalah kebijakan untuk mencegah jual beli tiket ilegal antar individu melalui pembatalan.” Ia menambahkan, “Kami telah memperkenalkan dan terus meningkatkan kebijakan serta perangkat teknis untuk mencegah pemesanan ilegal dan perdagangan tiket calo terkait Nol Ticket.”

Perwakilan Yes24 menyatakan, “Namun, kursi yang dibatalkan karena tidak melakukan pembayaran tunai akan dialihkan menjadi kursi yang dijual secara massal mengikuti logika sistem otomatis setelah waktu batas pembayaran berakhir. Kecuali ada permintaan khusus dari penyelenggara, semua kursi yang dibatalkan dijual secara *real-time* mengikuti sistem tanpa intervensi manual.”

Melon Ticket juga menjelaskan bahwa kebijakan mengenai penanganan tiket yang dibatalkan dipilih oleh pihak penyelenggara. Perwakilan Melon Ticket mengatakan, “Sulit untuk mengungkap detailnya karena kekhawatiran adanya upaya pemesanan tidak wajar dan upaya untuk memintas tindakan teknis. Kami sedang meninjau alternatif di seluruh proses pemesanan yang dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan, tidak hanya terkait tiket yang dibatalkan.”

Di kalangan penggemar, muncul kecurigaan bahwa metode rilis acak justru menciptakan lingkungan yang menguntungkan bagi makro. Program otomatis dapat bereaksi dalam hitungan milidetik dan beroperasi 24 jam penuh, sedangkan manusia tidak bisa. Logikanya, semakin tidak terprediksi waktu rilis tiket yang dibatalkan, semakin rendah peluang keberhasilan manusia.

Di situs calo luar negeri seperti Tiongkok, daftar kursi VIP yang bagus sering muncul segera setelah jendela pemesanan dibuka. Konser BTS pun tidak terkecuali. Bahkan pada tanggal 8, sehari sebelum hari pertama konser, satu jam sebelum batas waktu pembatalan tiket pukul 17.00, tiket kursi VIP yang mahal muncul secara massal. Banyak yang menginterpretasikan hal ini sebagai hasil dari ‘cut loss’ oleh reseller yang gagal menemukan pembeli di situs calo.

Di sisi lain industri, ada yang membantah bahwa pengaruh makro agak dibesar-besarkan. Seorang perwakilan industri mengungkapkan, “Di antara tulisan yang diunggah calo, ada juga ‘bluffing (tiket palsu)’ yang sebenarnya tidak ada. Ada persepsi bahwa ‘peretas Tiongkok menyapu bersih tiket’, namun jika diperiksa, meski berbeda-beda tiap konser, jumlah penonton asing dari Tiongkok kurang dari seperempat total.” Mereka juga menekankan bahwa mereka secara aktif merespons makro, meskipun ada keterbatasan karena teknik pengguna pemesanan ilegal juga semakin canggih. “Karena lalu lintas yang disebabkan oleh makro sangat besar, dari sisi biaya, lebih menguntungkan untuk mendeteksi dan memblokirnya daripada sekadar menambah kapasitas server.”

Mempertimbangkan biaya peluang, meluangkan waktu adalah pilihan konsumen. Memang benar bahwa persaingan tidak terelakkan dalam konser populer di mana permintaan jauh melampaui penawaran, namun bukan berarti tidak ada alternatif untuk meningkatkan kenyamanan pengguna.

Platform Amerika Utara seperti Ticketmaster mengoperasikan antrean virtual atau pasar jual kembali resmi, sedangkan di pasar konser Jepang, sistem undian lebih umum. Namun, Ticketmaster terus diterpa kontroversi monopoli dan harga, sistem undian Jepang dikritik karena tidak adanya hak pemilihan kursi, dan ada penilaian bahwa karena regulasi pengembalian dana di Korea memiliki kekhususan hukum yang menguntungkan konsumen, menerapkan praktik luar negeri secara mentah-mentah mungkin sulit. Namun, dari sisi mengurangi beban penantian terus-menerus bagi konsumen dan mendistribusikan kesempatan pemesanan dengan lebih adil, hal ini patut dicontoh.

Baru-baru ini ada kasus yang patut diperhatikan. Pada hari Jumat tanggal 3, Nol Ticket menghentikan penjualan selama sekitar 6 jam mulai pukul 14.00, lalu membuka tiket yang dibatalkan secara kolektif pada pukul 20.00. Berkat pengumuman sebelumnya, penggemar dapat masuk pada waktu yang ditentukan alih-alih menunggu tanpa kepastian. Hwang pun berhasil memesan kursi dengan pandangan terbatas pada hari itu. Ini dianggap sebagai kasus luar biasa di industri.

Hwang berpendapat bahwa metode seperti ini justru bisa menguntungkan platform. Alih-alih menyebarkan lalu lintas selama 24 jam, dengan memusatkan sumber daya pada waktu tertentu, efisiensi deteksi makro juga meningkat.

Bagi operator platform, ada bagian yang perlu dipertimbangkan, seperti apakah metode rilis kolektif dengan mengumumkan waktu rilis sebelumnya justru memberikan titik serangan yang jelas bagi oknum makro. Seorang perwakilan industri mengatakan, “Metode mengumpulkan tiket yang dibatalkan dan merilisnya memang perlu dipikirkan lebih lanjut. Namun, jika mengubah metode rilis secara tiba-tiba saat tiket sedang dijual, stabilitas sistem dan masalah lainnya harus ditinjau dengan cermat.”