[비즈한국] Muncul klaim yang menyebut bahwa sistem Face Pay memungkinkan pembayaran dilakukan menggunakan wajah orang lain. Di dunia maya, beredar pula cerita pengalaman yang menyebutkan bahwa saat proses pembayaran, sistem justru mengenali wajah orang yang berada di belakang si pembayar. Namun, dipastikan tidak ada laporan kerusakan atau permintaan ganti rugi yang masuk ke pusat layanan pelanggan terkait kesalahan pembayaran semacam ini.
Menurut Toss pada tanggal 8, selama sebulan terakhir tidak ditemukan adanya laporan kerusakan atau keluhan yang menyatakan bahwa pembayaran terjadi karena wajah orang lain di belakang si pembayar terdeteksi oleh sistem. Jika terjadi transaksi oleh orang lain atau pembayaran tidak sah, pengguna dapat mengajukan sistem kompensasi aman (Ansim Bosang-je) melalui pusat layanan pelanggan, namun tidak ada permintaan ganti rugi yang masuk terkait hal tersebut.
Sebelumnya, beredar cerita pengalaman di internet yang menyebutkan bahwa saat proses pembayaran Toss Face Pay, wajah pelanggan lain yang bukan pembayar terdeteksi sehingga transaksi berhasil dilakukan. Karena layanan ini memungkinkan pembayaran hanya dengan wajah tanpa perlu kartu atau ponsel, muncul kekhawatiran bahwa sistem mungkin salah mengenali orang di sekitar atau metode pembayaran seseorang bisa digunakan oleh pihak lain tanpa sepengetahuan pemiliknya.
Pembayaran Ditunda Jika Terdeteksi Banyak Wajah... Verifikasi Tambahan Diperlukan Jika Subjek Sulit Ditentukan
Face Pay adalah layanan di mana pengguna dapat melakukan pembayaran dengan metode yang telah terdaftar hanya dengan menghadapkan wajah ke terminal khusus di merchant setelah sebelumnya mendaftarkan wajah dan metode pembayaran. Pengguna tidak perlu mengeluarkan kartu fisik atau menjalankan aplikasi ponsel. Saat pengguna memilih pembayaran Face Pay, kamera terminal akan mengenali wajah, memverifikasi apakah pengguna tersebut terdaftar, lalu melanjutkan proses otorisasi dengan metode pembayaran yang terhubung ke akun tersebut.
Pada dasarnya, Face Pay menentukan wajah yang paling dominan atau paling besar di layar sebagai subjek pembayaran. Karena orang yang berada paling dekat dengan terminal akan tertangkap lebih besar di layar, sistem ini memprioritaskan orang yang memang sedang mencoba melakukan pembayaran.
Jika wajah dua orang atau lebih tertangkap kamera secara bersamaan, pembayaran tidak akan langsung diproses. Layar akan menampilkan panduan agar hanya wajah satu orang yang terdeteksi dengan jelas. Jika setelah itu sistem masih kesulitan menentukan siapa yang harus dijadikan subjek pembayaran atau karakteristik wajah dianggap tidak jelas, maka sistem akan meminta verifikasi tambahan.
Upaya penggunaan foto atau video untuk menggantikan wajah asli juga dicegah oleh teknologi keamanan terpisah. Toss menerapkan teknologi deteksi biometrik untuk menentukan apakah orang asli berada di depan kamera, sehingga wajah yang dipalsukan melalui foto atau video dapat disaring. Data pengguna seperti informasi wajah dikelola dengan enkripsi, dan sistem deteksi transaksi mencurigakan juga dijalankan.
Seiring Bertambahnya Pengguna, Perhatian Terhadap Keamanan Pembayaran Wajah Meningkat
Perhatian terhadap kontroversi Face Pay ini meningkat karena layanan tersebut kini meluas dengan cepat ke ranah pembayaran sehari-hari. Toss meluncurkan uji coba Face Pay di beberapa wilayah di Seoul pada Maret tahun lalu, kemudian memperluasnya ke seluruh negeri pada September di tahun yang sama. Saat ini, jumlah akumulasi pengguna telah melampaui 7 juta orang.
Toko-toko yang dapat menggunakan layanan ini pun terus bertambah. Hingga Juni tahun ini, jumlah akumulasi merchant yang menggunakan 'Toss Front', terminal pembayaran yang mendukung Face Pay, telah melampaui 370.000 lokasi. Toss juga bekerja sama dengan perusahaan POS ritel untuk menerapkan Face Pay secara bertahap di 5.000 supermarket skala menengah dan kecil di seluruh negeri, serta memperluas jangkauannya ke waralaba ayam goreng dan tempat istirahat (rest area).
Terkait kontroversi ini, seorang perwakilan Toss menyatakan, "Kami menyadari fakta bahwa unggahan tersebut telah tersebar di internet." Ia menambahkan, "Kami telah memeriksa pertanyaan pelanggan dan keluhan terkait, namun tidak ditemukan adanya laporan kerusakan di mana wajah orang di belakang pembayar terdeteksi dan menyebabkan transaksi terjadi."
Ia melanjutkan penjelasannya, "Terminal pada dasarnya menilai wajah yang paling besar di layar sebagai target pembayaran. Jika dua wajah atau lebih masuk ke kamera secara bersamaan, sistem dirancang untuk memberikan panduan agar pengguna mendekat, dan jika subjek pembayaran sulit ditentukan, maka verifikasi tambahan akan diminta."