[비즈한국] Banyak konsumen mengeluhkan ketidaknyamanan karena beberapa gerai merek teh susu premium asal Tiongkok, CHAGEE, tidak memiliki fasilitas toilet. Hal ini membuat pelanggan harus pergi ke stasiun kereta bawah tanah atau gedung lain jika ingin menggunakan toilet. Meski CHAGEE Korea menyatakan bahwa "pelanggan dapat menggunakan toilet di dalam gedung di semua gerai secara normal," hasil peninjauan langsung di lapangan menunjukkan hal yang berbeda. Di tengah langkah CHAGEE yang berupaya memangkas biaya dan meningkatkan efisiensi operasional, muncul suara-suara yang menyayangkan kurangnya fasilitas kenyamanan bagi pelanggan.
Gerai Stasiun City Hall dengan 45 kursi harus ke stasiun, cabang Konkuk Univ. harus menyeberang jalan
Pada sore hari tanggal 21 lalu, gerai CHAGEE cabang Stasiun City Hall di Jung-gu, Seoul, dikunjungi. Gerai dengan 45 kursi tersebut tetap sulit menemukan kursi kosong meskipun di hari kerja. Hingga pukul 2 siang, terdapat 65 pesanan minuman yang menunggu antrean. Saat menanyakan lokasi toilet kepada staf, mereka menjelaskan untuk keluar dari gerai dan menuju lorong antar gedung. Namun, toilet tersebut tidak dapat digunakan oleh pihak luar.
Seorang petugas keamanan yang ditemui di pintu masuk kompleks pertokoan berkata, "Ini adalah gedung khusus untuk penyewa, jadi tidak ada toilet yang bisa digunakan oleh pihak luar," sambil bertanya balik, "Bukankah ada toilet di dalam gerai?" Faktanya, di pintu masuk gedung tertempel papan pengumuman yang berbunyi, 'Gedung ini tidak memiliki toilet terbuka. Harap gunakan toilet di dalam stasiun kereta bawah tanah.'
Gerai CHAGEE cabang Universitas Konkuk juga tidak memiliki toilet yang dapat digunakan pelanggan di dalam gerai maupun gedung. Saat ditanya, staf memberikan arahan, "Tidak ada toilet di dalam gedung yang bisa digunakan pelanggan," dan menyarankan, "Silakan gunakan toilet di kompleks Rumah Sakit Universitas Konkuk dan tempat lainnya."
Reporter mencoba berjalan kaki menuju toilet kompleks yang diarahkan oleh staf, dan memakan waktu sekitar 10 menit. Harus menunggu lampu lalu lintas di penyeberangan jalan untuk menyeberang jalan raya besar. Ini adalah jarak yang cukup jauh untuk ditempuh saat sedang menikmati minuman.
Keluhan serupa juga terus muncul secara daring. Pengunjung yang mendatangi cabang seperti Gangnam Flagship mengunggah cerita bahwa mereka harus menggunakan fasilitas eksternal karena tidak ada toilet di dalam gerai. Seorang perwakilan CHAGEE Korea menyatakan, "Saat itu, akses toilet pelanggan sempat dibatasi sementara karena ada perbaikan/renovasi di gedung tempat gerai Gangnam Flagship berada, namun saat ini sudah bisa digunakan secara normal," seraya menegaskan bahwa itu adalah situasi sementara.
Tidak ada standar khusus berdasarkan ukuran gerai
CHAGEE, yang dikenal luas sebagai 'Teh Susu Jang Won-young', telah menarik banyak peminat hingga antrean panjang selalu terlihat di setiap gerai sejak masuk ke pasar domestik pada bulan April lalu. Saat ini, jumlah gerai di Korea telah bertambah menjadi 9 lokasi, yaitu △Cabang Gangnam Flagship △Cabang Yongsan I-Park Mall △Cabang Sinchon △Cabang Yeoksam △Cabang Stasiun City Hall △Cabang Univ. Konkuk △Cabang Shinsegae Department Store Gangnam △Cabang Jongno △Cabang Lotte World Mall. Di antara gerai-gerai tersebut, hanya cabang Sinchon dan cabang Jongno yang memiliki toilet sendiri di dalam gerai. Namun, selain cabang City Hall dan cabang Univ. Konkuk, cabang lainnya dapat menggunakan toilet gedung tempat gerai tersebut berada.
Di sebuah kafe, toilet merupakan fasilitas untuk kenyamanan pelanggan sekaligus ruang yang membutuhkan biaya pengelolaan. Jika sebuah gerai menyediakan toilet sendiri di dalam, luas area yang bisa digunakan untuk operasional akan berkurang, dan biaya air serta biaya pemeliharaan juga akan terus bertambah. Cukup umum bagi kafe yang berada di kompleks pertokoan atau fasilitas multifungsi untuk menggunakan toilet bersama di gedung tersebut daripada menyediakan toilet sendiri.
Berdasarkan standar fasilitas usaha makanan dalam Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Sanitasi Pangan, restoran istirahat harus dilengkapi dengan toilet yang dapat digunakan oleh pelanggan. Namun, jika terdapat toilet bersama di gedung yang sama atau toilet umum yang mudah diakses pelanggan di sekitar lokasi, maka tidak wajib menyediakan toilet terpisah. Juga tidak ada standar yang menetapkan keharusan menyediakan toilet sendiri berdasarkan luas gerai atau jumlah kursi.
Akan tetapi, meskipun secara hukum tidak ada masalah, ketidaknyamanan pelanggan dapat meningkat tergantung pada jarak ke toilet dan jalur aksesnya. Kim Dae-jong, profesor Departemen Administrasi Bisnis di Sejong University, menjelaskan, "Jika itu bukan fasilitas kenyamanan yang wajib dimiliki oleh tempat usaha, memang sulit untuk memaksakan penyediaannya," namun ia menambahkan, "Beban bisa menjadi lebih besar bagi konsumen dengan mobilitas terbatas seperti lansia, anak-anak, dan penyandang disabilitas. Kantor pusat waralaba dan gerai tidak boleh hanya berpatokan pada kewajiban hukum, tetapi sebaiknya memastikan adanya fasilitas kenyamanan minimal dengan mempertimbangkan lingkungan penggunaan yang sebenarnya bagi konsumen."
BizHankook telah menyampaikan informasi bahwa toilet di dalam gedung tidak dapat digunakan kepada pihak CHAGEE Korea, namun pihak CHAGEE Korea hanya memberikan jawaban, "Semua gerai CHAGEE dapat menggunakan toilet pelanggan di dalam gedung secara normal."