[BizHanKook] Shinsegae Group kembali mengganti CEO SSG.com melalui perombakan manajemen rutin tahun 2027. Meskipun SSG.com telah berupaya melakukan perombakan manajemen dengan mengganti pimpinan setiap tahun, tren pemulihan kinerja perusahaan masih belum terlihat jelas. Dalam perombakan kali ini, Shinsegae memperkenalkan sistem rangkap jabatan antara CEO E-mart dan SSG.com untuk memperkuat kolaborasi. Namun, karena upaya serupa di masa lalu tidak membuahkan hasil yang signifikan dalam meningkatkan kinerja, efektivitas dari keputusan ini kini menjadi sorotan.
Penggantian Manajemen yang Berulang Akibat Kinerja yang Buruk
Pada tanggal 23 lalu, Shinsegae Group mengumumkan perombakan manajemen rutin tahun 2027. Ketua Shinsegae Group, Chung Yong-jin, kini terjun langsung dalam manajemen anak perusahaan utama dengan mengambil alih jabatan CEO E-mart setelah sebelumnya memimpin Shinsegae Property. Langkah ini merupakan tindak lanjut dari kebijakan penguatan manajemen bertanggung jawab yang diumumkan pada Juni lalu.
Bersamaan dengan partisipasi manajemen yang lebih luas oleh Ketua Chung, pimpinan anak perusahaan utama juga diganti. Yang paling menarik perhatian adalah SSG.com. Shinsegae Group menunjuk CEO Shinsegae Casa, Kim Hong-kuk, sebagai CEO E-mart sekaligus SSG.com. CEO Kim akan membangun sistem kepemimpinan bersama dengan Ketua Chung di E-mart, sekaligus memimpin manajemen SSG.com.
Dengan perombakan ini, SSG.com kembali mengganti CEO-nya dalam kurun waktu sekitar satu tahun. CEO SSG.com sebelumnya, Choi Taek-won, yang menjabat sejak September tahun lalu, akan dipindahkan ke posisi Kepala Dukungan Manajemen di Kantor Strategi Manajemen grup.
SSG.com telah mengalami pergantian CEO yang terus-menerus dalam beberapa tahun terakhir. Pada Maret 2023, sistem kepemimpinan bersama antara Kang Hee-suk dan Lee In-young diperkenalkan, namun setelah Kang mundur pada September tahun yang sama, perusahaan beralih ke sistem kepemimpinan tunggal di bawah Lee In-young. Namun, CEO Lee diberhentikan pada Juni 2024, hanya sekitar 9 bulan setelah menjabat sebagai CEO tunggal. Total masa jabatannya adalah sekitar 1 tahun 3 bulan.
Penerusnya, CEO Choi Hoon-hak, juga tidak bertahan lama. Setelah sekitar 1 tahun 3 bulan menjabat sejak Juni 2024, ia digantikan oleh CEO Choi Taek-won pada September tahun lalu. Dengan perombakan kali ini, CEO Choi Taek-won pun harus lengser setelah hanya 13 bulan menjabat.
Latar belakang dari seringnya penggantian CEO adalah kinerja yang buruk. Pendapatan SSG.com turun dari 1,6784 triliun won pada 2023 menjadi 1,5754 triliun won pada 2024, dan menyusut hingga 1,3470 triliun won tahun lalu. Artinya, pendapatan berkurang sekitar 20% dalam dua tahun. Kerugian operasional menyusut dari 103 tỷ won pada 2023 menjadi 72,6 miliar won pada 2024, namun kembali membengkak menjadi 117,8 miliar won tahun lalu. Tahun lalu, perusahaan juga mencatat kerugian bersih sebesar 99,6 miliar won.
Tahun ini, penurunan kinerja masih berlanjut. Pendapatan SSG.com pada semester pertama tahun ini adalah 633,1 miliar won, turun 10,5% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Kerugian operasional mencapai 51,4 miliar won, meningkat 2,3 miliar won dibandingkan periode yang sama tahun lalu (49,1 miliar won). Namun, kerugian operasional pada kuartal kedua tercatat sebesar 29,5 miliar won, turun 1,5 miliar won dari periode yang sama tahun lalu, yang menunjukkan perbaikan tipis pada tingkat defisit.
Seorang pejabat SSG.com menyatakan, "Tahun ini, SSG.com sedang mendorong restrukturisasi struktur bisnis untuk memusatkan kemampuan pada bisnis inti dan meningkatkan profitabilitas. Kami berencana untuk terus fokus pada penguatan daya saing bisnis inti dan perbaikan profitabilitas di masa depan."
Kim Hong-kuk, si 'Pemecah Masalah' di Grup, Akankah Menciptakan Sinergi dengan E-mart?
CEO baru SSG.com, Kim Hong-kuk, dikenal sebagai 'pemecah masalah' di Shinsegae Group. Ia ditunjuk sebagai CEO Shinsegae TV Shopping setelah perusahaan tersebut mencatat kerugian selama 4 tahun berturut-turut sejak berdiri pada akhir 2018, dan berhasil membalikkan keadaan menjadi laba pada tahun 2020. Pada 2022, ia memimpin Shinsegae Casa yang mencatat kerugian operasional sebesar 27,7 miliar won, dan berhasil mencetak laba pada tahun 2024. Keberhasilannya dalam membalikkan kinerja anak perusahaan yang rugi dianggap mempengaruhi keputusan penunjukan kali ini.
Shinsegae Group berencana untuk memperkuat kolaborasi antara kedua perusahaan dengan memberikan mandat kepada CEO Kim untuk memimpin manajemen E-mart dan SSG.com secara bersamaan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan daya saing bisnis belanja bahan makanan secara daring dengan menggabungkan keunggulan produk E-mart dengan kemampuan penjualan dan pengiriman daring SSG.com.
Shinsegae Group secara konsisten menekankan kolaborasi antara E-mart dan SSG.com. Penunjukan Kang Hee-suk, CEO E-mart saat itu, untuk merangkap sebagai CEO SSG.com pada tahun 2020 juga didasari oleh alasan yang sama. Saat itu, Shinsegae Group menjelaskan, "Melalui jabatan rangkap CEO ini, E-mart dan SSG.com akan berpikir secara terintegrasi antara daring dan luring di masa depan, serta memperkuat sinergi secara signifikan."
Namun, hasilnya minim. Selama masa jabatan mantan CEO Kang, SSG.com memang memperluas kapasitas pengiriman dan meningkatkan pendapatan, namun tidak mampu melepaskan diri dari kerugian. Mantan CEO Kang menyatakan akan menjadikan tahun 2023 sebagai tahun pertama perbaikan struktur laba, namun ia mundur dari jabatannya pada September tahun yang sama tanpa mencapai target perubahan menjadi laba.
Muncul analisis bahwa di bawah kepemimpinan Kim Hong-kuk, arah kolaborasi antara E-mart dan SSG.com mungkin akan berbeda dengan masa lalu. Jika di era mantan CEO Kang fokus utama adalah memanfaatkan gerai E-mart sebagai titik pengiriman untuk memperluas bisnis daring, kali ini prospeknya adalah fokus untuk menata ulang SSG.com menjadi 'E-mart Daring'.
SSG.com sedang mengubah struktur bisnisnya agar fokus pada bisnis belanja bahan makanan daring. Pada rapat umum pemegang saham bulan Agustus lalu, perusahaan menyetujui pemisahan (spin-off) divisi bisnis gaya hidup, dan berencana memisahkan bisnis mode, kecantikan, dan gaya hidup ke entitas terpisah bernama Shinsegae Mall (sementara) pada bulan Desember mendatang.
Seorang pejabat SSG.com menyatakan, "Dengan membangun sistem pengambilan keputusan dan manajemen independen yang sesuai dengan karakteristik dan strategi pertumbuhan masing-masing bisnis, kami bertujuan untuk lebih fokus pada bisnis inti dan merespons lingkungan pasar yang berubah dengan cepat secara sigap dan fleksibel." Ia menambahkan, "Setelah pemisahan, SSG.com sebagai entitas yang tersisa akan fokus pada penguatan daya saing bisnis komersial yang sudah ada, termasuk belanja bahan makanan daring berbasis groseri, sementara Shinsegae Mall (sementara) akan dikembangkan sebagai platform e-commerce premium."
Muncul juga saran agar peran SSG.com diperjelas setelah adanya pemisahan bisnis. Lee Jong-woo, profesor Departemen Pemasaran Ritel Universitas Namseoul, menunjukkan, "Meskipun Shinsegae Group memiliki banyak mal belanja daring, peran masing-masing belum terdefinisi dengan jelas. SSG.com juga awalnya mendorong strategi omni-channel yang menghubungkan daring dan luring, namun tidak mencapai hasil yang diharapkan. Kali ini, mereka harus memperjelas peran apa yang sebenarnya akan dimainkan oleh SSG.com."