[비즈한국] Avatar 3D di layar mulai menggerakkan tangannya. Ini adalah panduan bahasa isyarat yang disediakan oleh Museum Nasional Korea untuk membantu penyandang disabilitas menikmati pameran. Nama dan deskripsi artefak era Neolitikum juga muncul di layar. Seolah-olah avatar tersebut sedang menjelaskan isi pameran menggunakan bahasa isyarat. Namun, arti sebenarnya dari bahasa isyarat yang disampaikan avatar itu adalah:
“Mohon maaf. Tidak ada bahasa isyarat.”
Sekitar pukul 1 siang pada tanggal 24 lalu, di aula pameran tetap Museum Nasional Korea, Yongsan-gu, Seoul. Di samping pintu masuk lantai 1, terdapat kios "Smart Exhibition Hall tanpa hambatan" yang dirancang untuk membantu penyandang disabilitas menikmati pameran. Bahkan jika pengunjung memilih artefak yang belum memiliki konten bahasa isyarat, avatar 3D akan tetap muncul secara normal dan mulai "berbicara" dengan bahasa isyarat. Bagi orang yang tidak mengerti bahasa isyarat, hal ini tampak seolah-olah penjelasan sedang diberikan, padahal bagi penyandang disabilitas rungu yang melihatnya, mereka hanya mendapatkan informasi bahwa "tidak ada penjelasan yang tersedia."
Dari 713 artefak, hanya 270 yang memiliki penjelasan bahasa isyarat
"Smart Exhibition Hall tanpa hambatan" adalah layanan panduan bebas hambatan berbasis AI yang dibuat agar penyandang disabilitas dan non-disabilitas dapat menikmati informasi pameran bersama. Melalui kios dan perangkat seluler, layanan ini menyediakan informasi pameran yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna, seperti visual, audio, braille, dan bahasa isyarat. Penyandang disabilitas rungu dapat memeriksa penjelasan artefak melalui avatar bahasa isyarat atau video bahasa isyarat di kios. Museum Nasional Korea memiliki total 4 kios yang terpasang di pintu masuk utama lantai 1, pintu masuk samping, serta di lantai 2 dan 3.
Proyek ini didorong melalui "Proyek Inovasi Layanan Publik Digital" oleh Kementerian Sains dan TIK pada tahun 2022 dan mulai beroperasi pada tahun berikutnya. Pada saat itu, anggaran sekitar 1,7 miliar won telah disiapkan untuk menciptakan lingkungan pameran yang menyediakan bahasa isyarat dan terjemahan bahasa. Pada tahun 2024, anggaran sebesar 1,1 miliar won dialokasikan untuk proyek terkait, dan tahun lalu, biaya proyek sekitar 500 juta won telah ditetapkan. Museum Nasional Korea juga telah memperluas layanan yang dimulai di gedung utama ini ke museum afiliasinya seperti di Gyeongju, Gwangju, dan Buyeo.
Namun, tiga tahun setelah layanan dimulai, artefak yang dapat diperiksa penjelasannya dengan bahasa isyarat masih terbatas. Menurut Museum Nasional Korea, saat ini terdapat informasi 713 artefak utama yang telah dipilih berdasarkan keterwakilannya di antara artefak pameran tetap. Dari jumlah tersebut, artefak yang memiliki penjelasan bahasa isyarat 3D hanya sekitar 270 unit, atau 38% dari total. Sekitar 440 artefak sisanya dapat dilihat penjelasannya dalam bentuk teks, tetapi tidak dapat diperiksa konten yang sama dalam bahasa isyarat.
Berdasarkan hasil uji coba kios oleh reporter, 41 "koleksi representatif" yang dipilih khusus oleh museum memang menyediakan penjelasan menggunakan video bahasa isyarat atau avatar 3D. Sebaliknya, jika memilih artefak tanpa konten bahasa isyarat, layar akan menampilkan nama dan deskripsi artefak secara normal, namun avatar hanya akan menyampaikan, “Mohon maaf. Tidak ada bahasa isyarat.”
Hal ini juga berbeda dari rencana awal. Dalam dokumen proposal Proyek Inovasi Layanan Publik Digital tahun 2022, Museum Nasional Korea menetapkan "rasio bahasa isyarat Korea yang ter-DB-kan" sebagai indikator kinerja dan menargetkan penyelesaian 100% pada tahun 2025. Kemudian, dalam rencana implementasi Inovasi Digital Budaya tahun 2023, waktu penyelesaian konten bahasa isyarat diundur hingga tahun 2027. Meskipun tahun 2024 menyatakan kebijakan untuk terus memperluas basis data braille dan bahasa isyarat, saat ini pihak museum menyatakan sulit untuk memberikan jawaban pasti apakah penyelesaian pada tahun 2027 dapat tercapai.
“Biaya produksi satu konten bahasa isyarat 800 ribu won... Video bahasa isyarat yang tidak ada isinya akan diganti dengan teks”
Museum Nasional Korea menyatakan bahwa mereka sedang membangun konten bahasa isyarat secara bertahap karena alasan biaya produksi dan prosedur verifikasi. Seorang pejabat Museum Nasional Korea menjelaskan, “Biaya untuk memproduksi satu konten bahasa isyarat adalah sekitar 800 ribu won, jadi untuk 100 unit saja sudah hampir 100 juta won. Kami juga harus melalui proses verifikasi dan berbagai konsultasi untuk bahasa isyarat yang dibuat. Karena alasan realistis, sulit untuk membangunnya sekaligus, jadi kami terus menambahkannya secara bertahap.”
Reorganisasi pameran juga menjadi variabel. Pejabat museum mengatakan, “Karena ada hal-hal yang harus didiskusikan dengan departemen pameran sehubungan dengan reorganisasi ruang pameran, sulit untuk menjawab secara spesifik berapa banyak yang akan ditambahkan. Meskipun sulit untuk memberikan jawaban pasti kapan akan selesai, kami akan terus menambahkan konten yang dapat disediakan dalam bahasa isyarat sebanyak mungkin.”
Cara panduan juga akan diubah. Daripada avatar 3D yang mengisyaratkan “Mohon maaf. Tidak ada bahasa isyarat,” nantinya akan ditampilkan teks yang menyatakan “Konten bahasa isyarat tidak tersedia.” Museum Nasional Korea menyatakan telah memutuskan untuk memperbaiki metode panduan tersebut dengan mempertimbangkan kritik bahwa pengguna mungkin merasa tidak nyaman dengan ekspresi tersebut.