[비즈한국] Lotte Card, yang sebelumnya terkena sanksi penangguhan operasional oleh otoritas keuangan akibat insiden kebocoran data pribadi berskala besar, akan kembali beroperasi normal mulai tanggal 16. Setelah lepas dari risiko sanksi sekitar satu tahun pasca insiden, perusahaan kini dapat mempercepat langkah dalam mengakuisisi nasabah baru dan memulihkan profitabilitas. Baru-baru ini, perusahaan juga mulai memperluas bisnis luar negeri dengan mengubah entitas Vietnam menjadi perusahaan keuangan komprehensif. Di tengah upaya pemegang saham utama MBK Partners untuk menjual kembali Lotte Card, perhatian kini tertuju pada apakah normalisasi operasional dan diversifikasi pendapatan akan mampu mendongkrak nilai perusahaan.
Perekrutan Nasabah Baru Dilanjutkan, Dimulainya Normalisasi Operasional
Lotte Card akan memulai operasional normal mulai tanggal 16. Pada tanggal 31 Juli, Komisi Jasa Keuangan (FSC) menjatuhkan sanksi berupa penangguhan operasional selama 1,5 bulan dan denda sebesar 5 miliar won kepada Lotte Card karena mengalami peretasan pada Agustus 2025 yang menyebabkan kebocoran informasi kredit 2,97 juta nasabah. Ini merupakan kasus pertama di mana sanksi penangguhan operasional diberikan akibat insiden kebocoran data pribadi karena peretasan. Awalnya, Layanan Pengawasan Keuangan (FSS) mengusulkan penangguhan 4,5 bulan, namun FSC menurunkan tingkat sanksi dengan mempertimbangkan kesetaraan dengan sanksi sebelumnya, upaya pemulihan perusahaan pasca-insiden, serta dampaknya terhadap pasar keuangan dan konsumen.
Dengan demikian, Lotte Card menghentikan penerbitan kartu kredit, kartu debit, dan kartu prabayar untuk nasabah baru dari tanggal 1 Agustus hingga 15 September. Hanya penerbitan kartu untuk tujuan publik atau korporasi, seperti kartu 'Sunshine Loan', kartu MRT gratis, dan kartu untuk anggota militer, yang diizinkan secara terbatas. Untuk nasabah lama, meskipun penerbitan kartu baru dilarang, layanan umum seperti pembaruan atau penerbitan ulang kartu, pinjaman kartu (card loan), layanan tunai, dan layanan cicilan tetap berjalan.
Dengan berakhirnya sanksi ini, Lotte Card berhasil keluar dari risiko insiden kebocoran data pribadi setelah sekitar satu tahun. Di saat yang sama, CEO Lotte Card, Jung Sang-ho, yang menjabat sejak Maret lalu, kini memikul tugas untuk menormalisasi operasional, memperbaiki profitabilitas, dan meningkatkan nilai perusahaan. CEO Jung menjabat menggantikan mantan CEO Jo Jwa-jin yang mengundurkan diri untuk bertanggung jawab atas insiden kebocoran data tersebut.
Lotte Card diperkirakan akan aktif merekrut nasabah baru demi menormalisasi operasional. Sebelumnya, perusahaan telah menyatakan rencana untuk mendiversifikasi saluran penjualan dan meluncurkan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah untuk memperluas basis keanggotaan setelah berakhirnya penangguhan operasional. Lotte Card tidak memberikan pernyataan khusus mengenai berakhirnya sanksi ini.
Namun, masih harus dilihat apakah berakhirnya sanksi akan langsung berdampak pada peningkatan kinerja keuangan. Profitabilitas Lotte Card memburuk dalam tiga tahun terakhir. Laba operasional anjlok dari 367,9 miliar won pada tahun 2023 menjadi 137,2 miliar won pada tahun 2024, dan turun di bawah 100 miliar won menjadi 81,4 miliar won pada tahun 2025. Memasuki tahun ini, terdapat tanda-tanda pemulihan kinerja. Berkat penataan portofolio yang berfokus pada nasabah berkualitas, perbaikan kesehatan aset, dan efisiensi biaya, laba operasional Lotte Card pada semester pertama tahun 2026 tercatat sebesar 64,7 miliar won, meningkat 55,5% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya (41,6 miliar won).
Masalahnya terletak pada kinerja paruh kedua tahun ini. Hal ini dikarenakan adanya periode penangguhan operasional serta potensi kenaikan biaya dalam proses akuisisi nasabah baru. Oh Ji-min, analis senior di Korea Investors Service (KIS), mencatat, "Meskipun diperkirakan akan ada peningkatan profitabilitas secara bertahap mulai tahun 2026, pemulihan kinerja mungkin melambat dari rencana awal jika mempertimbangkan biaya dukungan nasabah terkait insiden kebocoran data, peningkatan investasi perlindungan informasi, dan kemungkinan peningkatan biaya promosi untuk memulihkan basis nasabah pasca-penangguhan operasional."
Entitas Vietnam Berubah Menjadi Perusahaan Keuangan Komprehensif… Upaya Diversifikasi Pendapatan
Selain normalisasi operasional, diversifikasi pendapatan juga menjadi kunci. Di tengah hambatan bisnis baru di dalam negeri, Lotte Card telah melakukan ekspansi bisnis ke luar negeri. Baru-baru ini, entitas di Vietnam telah diubah menjadi perusahaan keuangan komprehensif, memperluas cakupan bisnis hingga ke keuangan korporasi dan sewa guna usaha (leasing).
Menurut Lotte Card, anak perusahaannya, Lotte Finance Vietnam, telah mendapatkan persetujuan dari Bank Negara Vietnam (SBV) untuk beralih menjadi perusahaan keuangan komprehensif pada tanggal 28 Agustus. Lotte Finance Vietnam adalah entitas hasil akuisisi dari Techcom Finance, sebuah perusahaan kartu dan keuangan konsumen, pada Maret 2018, dan merupakan perusahaan kartu Korea pertama yang masuk ke pasar keuangan konsumen dan kartu kredit di Vietnam. Kinerjanya pun terus tumbuh. Laba bersih Lotte Finance Vietnam pada semester pertama tahun 2026 meningkat 38,7% dibandingkan tahun sebelumnya (dari 3,4 miliar won menjadi 4,7 miliar won).
Dengan perubahan menjadi perusahaan keuangan komprehensif, target pasar di Vietnam kini dapat diperluas dari individu ke korporasi dan pelaku bisnis. Ke depannya, perusahaan akan mulai menyediakan layanan pinjaman kredit/jaminan bagi perusahaan berkualitas, serta bisnis pinjaman kendaraan dan leasing. Rencananya, bisnis ini akan dimulai dari pasar leasing otomotif dan berkembang ke industri lain seperti peralatan medis dan alat berat konstruksi.
Seiring dengan perubahan ini, nama perusahaan juga diubah menjadi 'Lotte General Finance Vietnam'. Lotte Card menjelaskan, "Ini adalah kasus pertama di antara perusahaan keuangan Korea yang berekspansi ke Vietnam, serta di antara perusahaan keuangan konsumen lokal, yang beralih menjadi perusahaan keuangan komprehensif. Mulai tahun 2027, kami akan memperkuat organisasi peninjauan korporasi untuk memajukan sistem penilaian risiko dan memperluas pinjaman korporasi dengan berfokus pada mitra perusahaan."
CEO Jung Sang-ho mengatakan, "Lotte Finance Vietnam telah membangun dasar pertumbuhan jangka panjang melalui perluasan portofolio bisnis dan diversifikasi basis pendapatan. Pertumbuhan entitas Vietnam akan sangat membantu dalam meningkatkan nilai perusahaan Lotte Card."
Di sisi lain, di tengah upaya pemegang saham utama MBK Partners untuk menjual kembali Lotte Card, kinerja ke depan diharapkan dapat mempengaruhi penilaian nilai perusahaan. Lotte Card dan MBK Partners dikabarkan telah memulai proses penjualan melalui manajer penjualan sejak bulan Agustus lalu. MBK Partners memegang 59,83% saham Lotte Card melalui perusahaan tujuan khusus (SPC), Korea Retail Card Holdings. Muncul penilaian bahwa variabel dalam perhitungan nilai perusahaan telah berkurang seiring dengan terselesaikannya risiko insiden dan dimulainya normalisasi operasional.