[비즈한국] Danggeun berhasil meningkatkan pendapatan dari komisi transaksi dengan cepat dengan menarik pengguna yang awalnya berkumpul untuk transaksi barang bekas gratis ke layanan pembayaran berbayar mereka. Namun, muncul keluhan bahwa pada transaksi voucher seluler seperti gifticon, pembeli dikenakan biaya layanan pembayaran dan bahkan akses obrolan dengan penjual dibatasi, sehingga pilihan metode transaksi menjadi terbatas. Tantangan bagi Danggeun ke depannya adalah bagaimana memperluas pendapatan komisi perantara tanpa memicu ketidakpuasan dari pengguna yang sudah terbiasa dengan transaksi gratis.
Pada tanggal 17, menurut Layanan Pengawas Keuangan (FSS), pendapatan sektor perantara Danggeun, yang mencakup pembayaran aman (escrow) dan perdagangan produk pertanian/perikanan, meningkat dari sekitar 313 juta won pada tahun 2024 menjadi sekitar 2,127 miliar won tahun lalu. Pada semester pertama tahun ini, angka tersebut melonjak drastis hingga mencapai sekitar 6,842 miliar won.
Kinerja keseluruhan perusahaan juga tumbuh. Pada semester pertama tahun ini, Danggeun mencatat pendapatan konsolidasi sebesar 170,3 miliar won dan laba operasional 200 miliar won. Masing-masing meningkat 39% dan 54% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, mencapai rekor tertinggi sejak perusahaan berdiri. Pada kuartal kedua saja, pendapatan mencapai 91,9 miliar won dan laba operasional 15,8 miliar won, naik masing-masing 42% dan 127% secara tahunan (year-on-year).
Danggeun dalam pengumuman kinerjanya pada tanggal 31 bulan lalu menyatakan bahwa perluasan layanan 'Pembelian Langsung' ke seluruh negeri dan peningkatan penggunaan layanan berbasis pembayaran aman telah berkontribusi pada diversifikasi basis pendapatan. Peningkatan pendapatan komisi perantara dijelaskan sebagai hasil dari meningkatnya penggunaan pembayaran aman untuk transaksi barang bekas serta efek perluasan fitur Pembelian Langsung ke seluruh wilayah nasional.
Namun, muncul kritik bahwa perluasan keuntungan ini sekaligus meningkatkan beban biaya bagi pengguna dan membatasi pilihan transaksi mereka. Terutama pada transaksi voucher seluler, pengguna tidak bisa memilih untuk tidak menggunakan pembayaran aman dan sulit untuk menegosiasikan metode transaksi lain dengan penjual.
Wajib Pembayaran Aman untuk e-Kupon, Obrolan Pun Tidak Bisa
Sejak Januari lalu, Danggeun mewajibkan penggunaan fitur 'Pembelian Langsung' untuk transaksi gifticon dan voucher seluler yang mengandung kode batang atau nomor PIN. Pembelian Langsung menerapkan sistem pembayaran aman di mana Danggeun menahan dana pembelian sebelum diteruskan kepada penjual setelah transaksi dikonfirmasi. Pembeli dikenakan biaya layanan sebesar 3,3% dari nilai transaksi, yang saat ini diberikan diskon sementara menjadi 2,2%.
Faktanya, jika Anda mencari 'Voucher Baedal Minjok 100.000 won' di Danggeun hari ini, barang yang terdaftar sebagai e-kupon akan dilengkapi dengan tombol 'Pembelian Langsung'. Saat menekan tombol beli, biaya layanan pembayaran aman akan muncul terpisah dari harga barang. Hampir mustahil untuk mengirim obrolan kepada penjual guna menawarkan metode pembayaran lain seperti transfer bank sebelum melakukan transaksi.
Berdasarkan tarif 2,2% yang berlaku saat ini, untuk pembelian voucher seharga 100.000 won, akan dikenakan biaya tambahan maksimal 2.200 won di luar harga barang. Jika tarif awal sebesar 3,3% kembali diterapkan, biaya layanan akan membengkak hingga maksimal 3.300 won. Bagi pengguna yang berniat membeli voucher dengan harga lebih murah dari harga normal, sebagian keuntungan diskon dari transaksi barang bekas ini bisa terhapus oleh biaya layanan pembayaran. Meskipun demikian, pihak Danggeun menyatakan belum ada rencana untuk menaikkan tarif tersebut.
Langkah platform jual beli barang bekas untuk memperluas penggunaan layanan pembayaran mandiri bukan hanya dilakukan oleh Danggeun. Bungaejangteo telah mengubah transaksi di platformnya menjadi sistem pembayaran aman sejak dua tahun lalu. Namun, mereka tidak membebankan biaya pembayaran aman tambahan kepada pembeli. Joonggonara mengenakan biaya 2,5% kepada penjual dan 3,5% kepada pembeli saat menggunakan pembayaran aman, tetapi fitur obrolan tetap tersedia. Danggeun menjadi satu-satunya platform barang bekas yang membebankan biaya sekaligus menutup fitur obrolan.
Perwakilan Bungaejangteo menjelaskan, "Karena struktur transaksi barang bekas di mana pembeli mengirim uang terlebih dahulu, ada risiko barang tidak diterima atau barang yang diterima berbeda. Melalui pembayaran aman, kami mengurangi risiko pembeli." Ia menambahkan, "Karena terkadang diperlukan komunikasi antara penjual dan pembeli mengenai barang tersebut, kami tetap mempertahankan fitur obrolan."
"Potensi Pembatasan Pilihan Konsumen" VS "Mengurangi Risiko Transaksi"
Perluasan pembayaran aman bagi platform barang bekas adalah cara untuk mengurangi risiko selama proses transaksi sekaligus mengamankan sumber pendapatan baru. Namun, karena akses untuk melakukan obrolan dengan penjual atau negosiasi metode transaksi yang dulunya dimungkinkan kini dibatasi, dan pengguna dipaksa menggunakan metode pembayaran yang disertai biaya, muncul keluhan bahwa pilihan dan kenyamanan konsumen telah berkurang secara berlebihan.
Lee Jong-woo, Profesor Pemasaran Ritel di Namseoul University, mengatakan, "Dari sisi platform, mungkin ada insentif untuk meningkatkan profitabilitas dengan memperluas penggunaan pembayaran mandiri. Namun, jika obrolan pun dibatasi dalam transaksi e-kupon, ruang bagi penjual dan pembeli untuk menyepakati syarat transaksi menjadi berkurang. Meskipun keamanan proses pembayaran dapat ditingkatkan, bagi konsumen, ini dapat menimbulkan masalah berupa berkurangnya kenyamanan dan pilihan transaksi dibandingkan sebelumnya."
Kim Dae-jong, Profesor Bisnis di Sejong University, juga menjelaskan, "Jika hanya metode pembayaran yang memicu komisi yang diwajibkan secara de facto dan akses untuk mendiskusikan metode transaksi lain dibatasi, ini berpotensi membatasi hak pilih konsumen secara berlebihan. Perlu ada perbedaan antara rekomendasi alat pembayaran untuk keamanan transaksi dan kewajiban mutlak bagi semua pengguna."
Namun, pihak Danggeun menyatakan, "Karena transaksi sudah dapat dilakukan tanpa perlu negosiasi terpisah, kami tidak menyediakan fitur obrolan guna meningkatkan kenyamanan pengguna dan mengurangi potensi kebingungan atau risiko yang mungkin muncul selama proses percakapan."