[비즈한국] Smartphone lipat pertama Apple, ‘iPhone Duo’, berhasil meraih kesuksesan dengan terjual habisnya stok awal di pasar-pasar utama dunia meskipun sempat menuai kontroversi terkait harganya yang mahal. Namun, tak lama setelah dirilis, laporan mengenai layar internal yang retak dari beberapa pembeli membuat isu ketahanannya kembali menjadi pusat perdebatan. Kontroversi cacat produk pada perangkat baru iPhone bukanlah hal yang asing. Di masa lalu, beberapa model pernah tersandung apa yang disebut sebagai ‘gate’ yang melibatkan desain produk dan kontrol kualitas secara keseluruhan, sementara kasus lainnya hanya terjadi pada sebagian kecil perangkat. Kali ini, perhatian industri pun terpusat pada apakah masalah pada iPhone Duo merupakan kecacatan awal atau masalah struktural yang bersifat umum.
Pada tanggal 23 Oktober lalu, seorang pembeli di Australia yang mengunggah tulisan di komunitas Reddit mengklaim bahwa kerusakan terjadi sekitar 6 jam setelah menerima produk, dengan jumlah lipatan kurang dari 20 kali. Menurut penjelasannya, saat ia sedang membuka perangkat untuk menunjukkannya kepada seorang teman, ia merasakan sesuatu yang mengganjal di dekat engsel internal, kemudian diikuti dengan suara retakan dan layar pecah. Penulis menyatakan bahwa ia kemudian menukarnya dengan unit baru di Apple Store. Waktu penggunaan dan situasi saat kerusakan adalah klaim dari pihak pembeli, dan penyebab pastinya belum dikonfirmasi.
Di sisi lain, dalam uji coba melipat berulang yang diungkapkan sebelum peluncuran, muncul kasus di mana perangkat berhasil dibuka dan ditutup puluhan ribu kali. Jurnalis teknologi Joanna Stern mengungkapkan bahwa ia melipat iPhone Duo lebih dari 32.000 kali menggunakan alat buatannya sendiri, dan memberikan penilaian positif terhadap ketahanan perangkat kerasnya. Dengan produk yang sama, ada laporan di satu sisi bahwa perangkat tahan dilipat puluhan ribu kali, sementara di sisi lain ada laporan bahwa layar retak hanya setelah beberapa kali penggunaan. Untuk memahami perbedaan ini, kita harus memperhatikan tidak hanya jumlah lipatan, tetapi juga kondisi pengujian serta status masing-masing perangkat.
'Bagaimana cara menguji' sama pentingnya dengan 'berapa kali dilipat'
Uji coba melipat berulang adalah metode penting untuk mengevaluasi ketahanan ponsel lipat. Hal ini karena kita dapat memeriksa apakah engsel dan layar berfungsi normal setelah mengulang gerakan yang sama berkali-kali. Namun, sulit untuk menganggap jumlah lipatan yang dilalui perangkat tertentu dalam kondisi yang ditentukan sebagai standar masa pakai produk bagi semua pengguna.
Dalam pengujian Stern pun, kondisi pengujian perlu diperhatikan. Menurut MacRumors, perangkat uji tersebut dipasangi pelindung (case), dan meskipun alat tersebut membuka layar hingga rata, ia tidak menutupnya hingga benar-benar rapat setiap saat. Itulah alasan mengapa sulit membandingkannya hanya berdasarkan jumlah lipatan dengan pengujian lain yang mengharuskan buka-tutup sepenuhnya. Namun, bukan berarti pengujian ini tidak bermakna. Artinya, hasil tersebut harus diartikan sebagai bukti bahwa perangkat mampu bertahan dalam kondisi tertentu tersebut.
Apa yang diuji juga penting. Samsung Display mengumumkan tahun lalu bahwa panel OLED lipat yang digunakan pada Galaxy Z Fold7 berfungsi normal bahkan setelah uji lipat 500.000 kali, dan telah diverifikasi oleh lembaga pengujian dan sertifikasi Bureau Veritas. Dalam hal ini, objek verifikasinya adalah panel layar. Hal ini harus dibedakan dari pengujian terhadap produk jadi yang menggabungkan engsel dan komponen eksterior.
Suhu juga merupakan aspek verifikasi terpisah. Selain uji lipat berulang pada suhu kamar, Samsung Display juga pernah mengungkapkan pengujian lipat yang dilakukan pada suhu minus 20 derajat Celcius. Dalam penggunaan nyata oleh konsumen, banyak kondisi yang berpengaruh seperti perubahan suhu dan guncangan, selain aktivitas buka-tutup. Oleh karena itu, untuk membandingkan ketahanan produk yang berbeda, kita harus memeriksa jumlah pengujian, suhu, jangkauan buka-tutup, kecepatan, dan jumlah produk yang diuji.
Dalam hal ini, adanya perangkat yang lolos uji puluhan ribu kali lipat dan perangkat yang rusak setelah penggunaan singkat tidak serta-merta kontradiktif. Hasil pengujian hanya berarti perangkat tersebut mampu bertahan pada kondisi yang diberikan. Itu bukan jaminan bahwa status manufaktur dan lingkungan penggunaan semua produk yang dijual adalah sama. Sebaliknya, kita tidak bisa menyimpulkan bahwa seluruh model rentan terhadap penggunaan berulang hanya berdasarkan kerusakan awal pada beberapa perangkat saja.
Meskipun engsel kuat, layar adalah hal terpisah... Analisis produk rusak adalah kuncinya
Ketahanan ponsel lipat tidak ditentukan hanya oleh kekuatan engsel. Meskipun engsel bergerak normal, masalah bisa terjadi pada layar atau komponen lain yang menyusunnya. Apakah perangkat terlipat dengan mulus, apakah layar ditampilkan secara normal, dan apakah sentuhan berfungsi dengan baik adalah poin-poin yang harus diperiksa bersama.
Layar lipat adalah struktur yang terdiri dari beberapa lapisan bahan. Perangkat harus dirancang untuk mengatur gaya yang diberikan pada setiap lapisan saat ditekuk, dan memastikan engsel melipat layar ke dalam bentuk yang tepat. Terutama di industri, desain struktural untuk mengurangi tegangan (stress) pada lapisan komponen dan desain engsel dianggap sebagai hal yang paling krusial. Artinya, penting untuk tidak hanya membengkokkan layar, tetapi juga memastikan gaya tidak menumpuk di bagian tertentu selama proses pelipatan.
Apple juga menjelaskan bahwa mereka menerapkan lapisan pelindung layar, perekat, dan struktur penyangga secara bersamaan. Dalam materi resmi, disebutkan adanya lapisan penutup berbahan polimer yang disesuaikan, kaca di atas dan bawah layar, perekat yang membantu pergerakan antar lapisan, serta pelat titanium di bagian bawah. Karena berbagai komponen dan bahan bekerja bersama-sama, sulit untuk menentukan di bagian mana masalahnya hanya berdasarkan hasil akhir berupa layar yang retak.
Para ahli berpendapat bahwa untuk menilai apakah kerusakan kali ini merupakan cacat produksi pada unit individu, masalah pada kelompok produksi tertentu, atau kelemahan struktural yang umum, perlu dilakukan analisis terhadap produk yang rusak secara fisik. Perlu dipastikan riwayat penggunaan pembeli dan bagian yang rusak, serta memeriksa apakah gejala serupa berulang pada perangkat lain. Hal ini karena menyimpulkan adanya cacat hanya dari laporan awal, atau meremehkan masalah hanya karena dianggap sebagai kasus minor, adalah tindakan yang terburu-buru.
Namun, respons pascapenjualan dari Apple juga menjadi objek penilaian. Kasus di mana pembeli menukarkan unit dengan yang baru di tempat merupakan langkah yang bermakna dalam menyelesaikan ketidaknyamanan segera. Namun, belum jelas apakah tindakan penukaran seperti itu merupakan kebijakan layanan resmi Apple atau tindakan sepihak yang dilakukan oleh toko tersebut. Inilah mengapa diperlukan penjelasan mengenai gejala apa yang diperiksa dan prosedur apa yang dapat diikuti oleh konsumen yang mengalami masalah serupa.