[비즈한국] “Saya akan mencarikan, membandingkan, hingga memesankan tiket pesawat dan hotel untuk Anda.”
Saya memutuskan untuk menyerahkan pekerjaan yang biasanya saya lakukan sendiri kepada Kecerdasan Buatan (AI). Setelah mengakses layanan melalui tautan undangan yang disediakan secara terbatas oleh Instinct, saya menghubungkannya dengan iMessage. Instinct memperkenalkan dirinya dalam bahasa Inggris. Saat saya meminta, “Mari kita mengobrol dalam bahasa Korea,” ia segera mengubah bahasanya dan mulai menjawab.
‘Instinct’, agen AI pribadi yang dikembangkan oleh Sphere Street Technologies, kini menarik perhatian setelah sukses mendapatkan investasi berskala besar. Layanan ini memungkinkan pengguna untuk mengirim surel, mencari informasi, hingga melakukan pemesanan dengan memberikan instruksi melalui iMessage atau WhatsApp. Pada tanggal 28 lalu, Instinct meraih pendanaan Seri C senilai 1 miliar dolar AS dan mendapatkan valuasi perusahaan sebesar 10 miliar dolar AS (sekitar 13,8 triliun won). Nilai perusahaannya melonjak empat kali lipat hanya dalam waktu sebulan setelah bulan lalu berada di angka 2,5 miliar dolar AS.
Saat ini, Instinct mengoperasikan layanan bagi pengguna terbatas seiring dengan upaya mereka memperluas sumber daya komputasi dan stabilitas layanan. Pengguna baru harus mendaftar ke daftar tunggu dan akan menerima pesan panduan saat slot tersedia.
Seiring dengan evolusi AI generatif dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi ‘asisten pribadi’ yang melakukan berbagai tahap pekerjaan atas nama pengguna, sejauh mana Instinct mampu menangani tugas yang biasanya dilakukan manusia?
Ditugaskan Menyiapkan Perjalanan Bisnis… Mulai dari Mencari Tiket hingga Pembayaran
Saya meminta Instinct untuk menyiapkan perjalanan bisnis ke Jepang pada bulan November mendatang. Ketika saya menetapkan tujuannya ke Sapporo, Hokkaido, dan menyatakan belum ada tanggal atau jadwal yang pasti, Instinct menjawab bahwa ia akan mencarikan jadwal 5 hari 4 malam dengan mempertimbangkan harga tiket pesawat dan kemudahan transportasi selama bulan November.
Sekitar 10 menit kemudian, ia memberikan saran tiket pesawat pulang-pergi untuk tanggal 8-12 dengan harga termurah yaitu 237 dolar AS. Saat saya meminta konversi ke mata uang won, ia menghitungnya menjadi sekitar 329.000 won dengan menerapkan nilai tukar. Setelah saya menetapkan tanggalnya, ia menyajikan waktu keberangkatan/kedatangan serta harga dengan membandingkan maskapai seperti Jin Air dan Korean Air. Ia tidak hanya menunjukkan hasil pencarian, tetapi juga memberikan saran penerbangan yang paling cocok, baik jika prioritasnya adalah biaya maupun waktu tinggal di lokasi.
Setelah memilih penerbangan, kali ini giliran mencari akomodasi. Ketika saya menyebutkan bahwa tempat acara belum ditentukan, ia mengerucutkan kandidat berdasarkan area di sekitar Stasiun Sapporo yang memudahkan akses ke bandara dan pusat kota. Setelah saya memilih akomodasi, Instinct membandingkan harga dari situs resmi hotel dengan platform pemesanan, bahkan memberi tahu batas waktu pembatalan gratis.
Setelah memilih tiket pesawat dan akomodasi, saya meminta untuk melakukan pemesanan. Instinct kemudian mengarahkan saya ke halaman terpisah untuk mendaftarkan kartu pembayaran. Setelah informasi kartu tersimpan, ia menampilkan kembali tiket pesawat, hotel, total biaya, dan ketentuan pembatalan untuk mendapatkan persetujuan pengguna sebelum melakukan pemesanan. Saat harga hotel naik di tengah proses pemesanan, ia menghentikan proses tersebut. Sebagai gantinya, ia menawarkan untuk memeriksa kembali harga di situs resmi hotel yang menawarkan pembatalan gratis.
Gagal Mengirim Pesan Singkat… Ruang Lingkup Penggunaan Masih Terbatas
Saya juga mencoba memberikan tugas sederhana. Setiap pagi, saya merapikan jadwal kerja dan melaporkannya ke perusahaan. Setelah menyusun konten laporan seperti biasa, saya meminta Instinct untuk mengirimkannya atas nama saya.
Namun, Instinct tidak dapat menemukan kontaknya dan meminta nomor ponsel. Setelah saya menghubungkan akun Google agar ia bisa mencari sendiri, jawabannya adalah: “Meskipun email dan kalender dapat ditemukan, fungsi untuk mencari buku alamat belum tersedia.” Ia meminta saya untuk memberikan nomor teleponnya.
Akhirnya, saya memasukkan nomor ponsel secara manual. Namun, muncul syarat bahwa saya harus memastikan apakah lawan bicara juga menggunakan Instinct. Saat saya katakan lawan bicara bukan pengguna, Instinct menjawab, “Untuk kali ini, Anda harus mengirimkannya sendiri.” Ia menjelaskan bahwa saat ini ia belum bisa mengirim pesan teks terlebih dahulu kepada orang yang tidak menggunakan Instinct melalui akun pesan singkat milik saya.
Setelah menghubungkan akun Google dan memasukkan nomor ponsel secara manual, pesan akhirnya saya kirim sendiri. Instinct sendiri mengakui bahwa ini adalah “poin yang jelas disayangkan” dan berjanji akan menyampaikan masukan kepada tim produk agar AI dapat mengirim pesan yang disetujui pengguna meskipun lawan bicara tidak menggunakan layanan tersebut.
Kakao dan Meta Juga Bersaing di Bidang Agen
Pusat gravitasi persaingan AI kini bergeser ke arah layanan yang menggantikan pekerjaan pengguna. ‘Agentic AI’, yang mampu memahami maksud pengguna dan melakukan pekerjaan yang diperlukan secara beruntun di berbagai layanan, muncul sebagai layanan generasi berikutnya.
Kakao sedang merestrukturisasi struktur bisnisnya dengan fokus pada KakaoTalk dan AI. Melalui pemisahan perusahaan (spin-off) yang direncanakan tahun depan, mereka akan membagi perusahaan menjadi ‘Kakao AI’ dan ‘Kakao X’, dengan rencana menjadikan KakaoTalk sebagai ‘Antarmuka Agentic AI’ yang memahami maksud dan konteks pengguna di bawah naungan Kakao AI. Metodenya adalah ketika pengguna menyampaikan apa yang diinginkan melalui pesan, AI akan mencari informasi yang diperlukan, memberikan rekomendasi, hingga terhubung ke proses pembelian dan pembayaran.
Kakao juga telah menyampaikan arah ini dalam pengumuman kinerja bulan Mei lalu. Kala itu, pihak Kakao menyatakan akan memulai transisi KakaoTalk menjadi “Platform Agentic AI yang digunakan oleh 50 juta pengguna”. Visinya bukan sekadar memasukkan AI yang menjawab percakapan ke dalam KakaoTalk, melainkan memperluasnya menjadi platform yang menghubungkan permintaan pengguna hingga ke penggunaan layanan dan transaksi nyata.
Meta juga baru saja meluncurkan agen AI pribadi ‘Muse’ pada tanggal 8 lalu. Muse dapat mengakses layanan eksternal yang dihubungkan oleh pengguna untuk melakukan tugas seperti mengirim email, memesan perjalanan, hingga melakukan pembayaran. Keunggulannya adalah ia dapat memproses pekerjaan melalui berbagai tahapan tanpa harus dipandu langkah demi langkah oleh pengguna.
Tantangan dalam Menyusun Standar Perlindungan Data Pribadi
Namun, seiring bertambahnya tugas yang bisa dilakukan AI atas nama pengguna, masalah perlindungan data pribadi dan keamanan menjadi semakin krusial. Pasalnya, untuk melakukan pekerjaan nyata, diperlukan akses ke informasi pribadi pengguna dan otoritas untuk mengakses layanan eksternal. Ada kekhawatiran bahwa jika AI membuat penilaian yang salah, dampaknya tidak hanya sebatas jawaban, tetapi bisa berujung pada tindakan nyata seperti pengiriman pesan, pemesanan, hingga pembayaran.
Faktanya, Meta pernah mencoba dan kemudian menghentikan uji coba di mana tugas telepon tertentu pada Muse ditangani oleh tenaga kontrak eksternal, bukan AI. Meskipun mengklaim sebagai AI yang bekerja secara otonom, keterlibatan manusia dalam beberapa tugas memicu kekhawatiran bahwa tenaga kontrak dapat mengakses informasi pribadi sensitif pengguna. Meta mengakui hal ini dan menarik kembali fungsi tersebut untuk sementara.
Pemerintah mulai menyusun standar perlindungan data pribadi seiring dengan penyebaran Agentic AI. Komisi Perlindungan Informasi Pribadi (PIPC) telah memasukkan penyusunan panduan sektoral untuk Agentic AI ke dalam rencana kerja paruh kedua tahun ini, dan pada tanggal 23 lalu telah mengadakan rapat kebijakan publik-swasta untuk mendiskusikan masalah privasi dan arah perbaikan sistem yang mungkin muncul dalam proses pemrosesan data pribadi oleh agen AI. PIPC berencana menyusun ‘Panduan Pemrosesan Data Pribadi untuk Agentic AI (tentatif)’ pada akhir tahun ini.