[BizHanKook] Naver terseret dalam sengketa hukum akibat konflik dengan salah satu penjual di Smart Store. Setelah Naver mengambil tindakan pemutusan hubungan kerja sama karena menilai produk yang dijual adalah barang palsu, pihak penjual mengajukan gugatan ganti rugi karena menolak hasil penilaian tersebut. Terlebih lagi, muncul klaim bahwa Naver telah menahan penyelesaian pembayaran penjualan selama lebih dari setahun, yang memicu perdebatan mengenai keadilan kebijakan sanksi platform dan penahanan dana penyelesaian terhadap penjual.
Polo Ralph Lauren Hong Kong yang Ditunjuk Naver Nyatakan “Palsu”… Gems New York “Barang Dijual Resmi di Toko AS”
Berdasarkan peliputan Biz Hankook, telah dikonfirmasi bahwa ‘Gems New York’, penjual besar yang menjual barang impor langsung di Naver, sedang terlibat dalam sengketa hukum dengan Naver terkait pemutusan hubungan kerja sama di Smart Store. Gems New York mengajukan gugatan ganti rugi terhadap Naver dan Polo Ralph Lauren pada bulan Desember tahun lalu, dengan alasan bahwa Naver secara tidak adil melakukan pemutusan hubungan kerja sama berdasarkan penilaian barang palsu terhadap produk yang mereka jual.
Gems New York adalah perusahaan yang menjual barang-barang merek luar negeri seperti Polo Ralph Lauren yang dibeli langsung dari Amerika Serikat ke pasar domestik Korea. Diketahui bahwa sejak bergabung dengan Naver Smart Store pada tahun 2017, mereka telah mencatat sekitar 350.000 transaksi dengan pendapatan tahunan rata-rata mencapai 5,6 miliar won.
Konflik antara kedua belah pihak dimulai pada bulan September 2024 ketika seorang konsumen yang membeli kaus Polo Ralph Lauren dari Gems New York mengajukan kecurigaan bahwa produk tersebut palsu. Menurut pihak Gems New York, pembeli saat itu meminta pertukaran ukuran secara gratis, namun setelah permintaannya ditolak, pembeli tersebut melaporkan produk itu sebagai barang palsu. Gems New York menganggap keluhan tersebut telah selesai setelah menyerahkan dokumen klarifikasi seperti bukti pembelian pada bulan Oktober tahun yang sama, namun Naver meminta penilaian produk kepada entitas Polo Ralph Lauren Asia Pasifik yang berbasis di Hong Kong pada bulan Desember.
Setelah Polo Ralph Lauren Asia Pasifik mengeluarkan opini bahwa produk tersebut palsu pada Februari 2025, Naver memberikan peringatan pemutusan hubungan kerja sama kepada Gems New York. Namun, Gems New York mengajukan keberatan terhadap hasil penilaian tersebut, bersikeras bahwa itu adalah barang asli yang dibeli dari jalur distribusi resmi di AS. Meskipun tindakan pemutusan sempat ditunda sementara berkat klarifikasi dari Gems New York, Naver melanjutkan pemeriksaan tambahan terhadap produk lainnya.
Pada bulan Mei tahun yang sama, opini bahwa barang tersebut palsu kembali muncul dalam penilaian tambahan, sehingga Naver menjatuhkan tindakan pemutusan sementara pada 22 Mei, dan melakukan pemutusan permanen pada 24 November. Gems New York mengklaim bahwa akibat kejadian ini, mereka kehilangan saluran penjualan utama dan menderita kerugian laba operasional hingga sekitar 1,3 miliar won hingga bulan September tahun ini.
Posisi kedua belah pihak mengenai legitimasi tindakan pemutusan tersebut berbeda. Naver menyatakan bahwa keputusan pemutusan dibuat berdasarkan hasil penilaian gabungan terhadap beberapa produk, namun Gems New York menentang keputusan Naver dengan alasan bahwa hasil penilaian beberapa produk telah berubah dan terdapat kesalahan dalam proses penilaian.
Perwakilan Gems New York menyebutkan, “Kami berpendapat bahwa karena ini adalah barang yang dibeli di AS, penilaian dari kantor pusat Polo Ralph Lauren di AS diperlukan, namun Naver memberikan hasil penilaian dari pihak Hong Kong dengan mengklaim itu adalah penilaian kantor pusat.” Ia menambahkan, “Pihak Hong Kong menyatakan produk tersebut palsu dengan alasan nomor material (Material Number) kaus lengan pendek tidak sesuai dengan catatan mereka, namun kami telah mengonfirmasi bahwa nomor yang sama tercatat secara normal di sistem toko outlet resmi Polo Ralph Lauren AS.”
Ia melanjutkan, “Kami telah memperoleh dan menyerahkan hasil penilaian dari dua lembaga penilai independen ke pengadilan yang menyatakan bahwa semua produk yang dipermasalahkan adalah barang asli. Saat ini kami sedang bersiap untuk melakukan penilaian melalui penilai pihak ketiga yang ditunjuk pengadilan. Kita harus menguji kredibilitas penilaian Polo Ralph Lauren dan apakah tindakan pemutusan oleh Naver yang didasarkan pada penilaian tersebut memang adil.”
Menanggapi hal ini, pihak Naver menjelaskan, “Naver menjalankan program pembersihan produk palsu, termasuk pemantauan produk palsu, untuk meminimalkan kerugian akibat barang palsu. Kami juga bekerja sama dengan merek dan lembaga penilai profesional untuk melindungi hak-hak pengguna.” Namun, pihak Naver tidak mengungkapkan posisi spesifik mengenai dasar penilaian barang palsu dan legitimasi tindakan pemutusan dalam kasus ini.
Penjual Didepak dengan Sistem ‘One-Strike Out’ di Tengah Kontroversi Barang Palsu… Naver: “Sulit Mengonfirmasi Isi”
Dalam sengketa ini, sistem ‘One-Strike Out’ Naver juga muncul sebagai isu utama. Diketahui bahwa Naver mengoperasikan sistem di mana penjual akan langsung dikeluarkan tanpa peringatan jika terbukti menjual barang palsu sekali saja, demi mencegah peredaran barang palsu dan melindungi konsumen.
Sistem One-Strike Out memiliki keunggulan dalam memblokir penjualan barang palsu dengan cepat, namun ada kritik bahwa kredibilitas hasil penilaian dan kepatuhan prosedur sanksi menjadi sangat penting karena seluruh operasi bisnis penjual bisa terhenti hanya berdasarkan satu kali penilaian.
Dalam kasus ini, kedua belah pihak juga berselisih mengenai prosedur tersebut. Gems New York mengklaim bahwa tindakan pemutusan tetap dipertahankan meskipun hasil penilaian beberapa produk telah berubah, dan bahwa tidak ada kesempatan klarifikasi terpisah untuk produk kemeja lengan panjang. Sebaliknya, Naver berpendapat bahwa mereka telah mengikuti prosedur yang sah, termasuk memberikan kesempatan klarifikasi beberapa kali kepada penjual.
Kontroversi seputar penyelesaian pembayaran penjualan juga muncul. Naver menginformasikan kepada Gems New York pada bulan Mei tahun lalu bahwa mereka menahan pembayaran dana penyelesaian sekitar 107 juta won karena tindakan pemutusan. Hal ini dikarenakan Naver memiliki sistem di mana jika penjual terbukti menjual barang palsu, pembayaran ditahan untuk jangka waktu tertentu guna mendukung tindakan hukum atau negosiasi ganti rugi oleh pihak pemilik merek.
Pihak Gems New York mengklaim bahwa Naver sempat menginformasikan pembayaran akan dilakukan setelah menahannya selama 1 tahun, namun hingga kini pembayaran tersebut belum juga dilakukan. Mereka menjelaskan bahwa penahanan pembayaran terus berlanjut hingga saat ini, melewati waktu pembayaran yang dijanjikan, dengan alasan bahwa persidangan sedang berlangsung.
Perwakilan Gems New York mengatakan, “Kami meminta pembatalan penahanan pembayaran setelah satu tahun berlalu, namun kami menerima jawaban bahwa hal itu baru bisa dilakukan setelah persidangan selesai. Kami tidak hanya tidak menerima pembayaran penjualan yang nilainya lebih dari 100 juta won selama jangka waktu lama, tetapi kami juga harus menanggung jaminan terpisah untuk biaya gugatan. Kami meminta penjelasan dasar mengenai penahanan seluruh dana penyelesaian, tetapi tidak mendapatkan jawaban yang konkret.”
Biz Hankook menanyakan kepada Naver mengenai alasan penahanan pembayaran dan rencana pembayaran ke depannya, namun pihak Naver menjawab, “Sulit untuk mengonfirmasi secara spesifik karena masalah ini sedang dalam proses litigasi dengan pihak terkait.”