[비즈한국] Coupang telah memulai proses kompensasi bagi para penjual yang terdampak akibat kebakaran di pusat logistik Incheon. Meski sempat menuai harapan para penjual karena janji kompensasi penuh segera setelah kebakaran, suasana di kalangan penjual justru berbeda saat menerima rincian kompensasi tersebut. Protes dari para penjual terus berdatangan karena sebagian volume barang yang terdampak tidak tercermin dalam rincian kompensasi.
“Katanya berdasarkan status pengiriman selesai, tapi barang yang belum selesai masuk gudang malah hilang dari daftar kompensasi”
Menurut peliputan Biz Hankook, baru-baru ini Coupang telah mulai memberikan rincian kompensasi konkret kepada penjual Rocket Growth yang terdampak kebakaran pusat logistik Incheon. Proses kompensasi ini dimulai sekitar satu bulan setelah kebakaran terjadi. Kebakaran yang melanda Pusat Logistik Coupang 32 di Seohae-gu, Incheon pada 18 Juli lalu juga menyebabkan kerugian signifikan pada barang milik penjual Rocket Growth yang tersimpan di pusat tersebut.
Empat hari setelah kebakaran, Coupang mengumumkan kebijakan untuk mengganti seluruh kerugian stok barang milik penjual yang terdampak. Tujuannya adalah untuk melakukan kompensasi lebih awal, bahkan sebelum penyelidikan kebakaran dan prosedur asuransi selesai. Mengingat kompensasi kerusakan akibat kebakaran biasanya ditentukan setelah penghitungan skala kerugian dan proses asuransi, janji kompensasi penuh sebelum prosedur tersebut selesai dianggap sebagai langkah yang luar biasa. Para penjual yang terdampak pun menyambut baik kebijakan ini.
Namun, ketika rincian kompensasi sebenarnya diumumkan baru-baru ini, keluhan mulai muncul di kalangan penjual. Para penjual menuntut penghitungan ulang rincian kompensasi karena menilai skala kompensasi yang ditawarkan Coupang tidak sesuai dengan volume kerusakan barang yang mereka catat.
Masalahnya terletak pada barang-barang yang sudah dikirim ke pusat logistik sebelum kebakaran, tetapi proses pemasukan barang (inbound) oleh Coupang belum selesai. Barang Rocket Growth akan terdaftar sebagai stok dalam sistem setelah melalui proses pemeriksaan dan verifikasi jumlah di pusat logistik. Namun, pada saat kebakaran terjadi, terdapat barang yang sebenarnya sudah tiba di pusat logistik tetapi proses pemasukannya belum selesai, dan sebagian di antaranya ternyata terlewat dari rincian kompensasi.
Seorang penjual Rocket Growth, A, mengirimkan barang ke Pusat Logistik Incheon 32 dua hari sebelum kebakaran. Setelah itu, ia menerima notifikasi bahwa pengiriman telah selesai dari pihak kurir, namun kebakaran terjadi sebelum proses pemasukan barang ke sistem Coupang selesai.
Ia mengatakan, “Barang sudah dikirim ke pusat logistik, tapi akhirnya terbakar habis. Namun, karena tidak tercatat sebagai stok di sistem, volume barang tersebut tidak masuk dalam rincian kompensasi.” Ia menambahkan, “Jika melihat foto yang dikirimkan kurir setelah pengiriman selesai, terlihat tumpukan barang yang menunggu proses masuk gudang dalam jumlah cukup banyak. Banyak penjual lain yang berada dalam situasi serupa.”
Penjual lainnya menuturkan, “Dalam standar kompensasi yang diungkapkan Coupang di awal kebakaran, mereka menyampaikan bahwa kompensasi akan didasarkan pada waktu ‘pengiriman selesai’ oleh kurir, bukan waktu ‘pemasukan selesai’ di sistem internal Coupang.” Ia menambahkan, “Namun saat rencana kompensasi keluar, barang yang statusnya belum selesai masuk gudang ternyata hilang dari daftar kompensasi. Saya jadi ragu apakah standar kompensasi yang diumumkan sebelumnya benar-benar diterapkan.”
Defisit 1 triliun Won pada semester pertama… Kerugian kebakaran jadi variabel pemulihan kuartal ke-3
Dikonfirmasi bahwa kebijakan kompensasi penuh dari Coupang tidak berubah. Namun, untuk volume barang yang proses pemasukannya belum selesai di sistem, karena sulit untuk memastikan jumlah pastinya hanya melalui sistem internal Coupang, saat ini sedang dilakukan proses verifikasi terpisah. Minimnya komunikasi mengenai hal ini kepada para penjual yang terdampak menyebabkan kebingungan di lapangan.
Sebelumnya, Coupang menyatakan akan menggunakan sistem internal mereka sendiri untuk mengidentifikasi stok yang rusak guna mengurangi beban pembuktian bagi penjual, serta tidak akan meminta bukti rumit seperti faktur atau rekaman video pengemasan secara terpisah. Namun, untuk barang yang belum selesai diproses, penjual justru harus menyerahkan data bukti bahwa barang tersebut telah dikirim ke pusat logistik secara mandiri. Hal ini memicu keluhan dari beberapa penjual karena adanya beban pembuktian yang tidak sesuai dengan janji awal.
Seorang penjual mengeluh, “Saya diminta mengirimkan foto produk, foto paket dengan label pengiriman, dan bukti pengiriman selesai. Berapa banyak orang yang menyiapkan dokumen sedetail itu sebelumnya?” Ia menambahkan, “Coupang bilang akan memberikan kompensasi penuh tanpa prosedur rumit, tapi akhirnya penjual yang harus membuktikannya sendiri. Ini benar-benar membuat frustrasi.”
Penjual lainnya menunjuk masalah teknis, “Informasi barang yang masuk ke Pusat Incheon 32 yang terbakar telah diubah ke pusat logistik lain setelah kebakaran. Akibatnya, informasi Pusat Incheon 32 yang asli sulit diakses melalui sistem penjual saat ini.” Ia melanjutkan, “Jika penjual sudah menyimpan tangkapan layar terkait proses masuk gudang dan rincian pengiriman selesai sebelum kebakaran, mungkin bisa dibuktikan. Tapi jika tidak, sulit bagi penjual untuk membuktikan bahwa barang tersebut sudah dikirim ke pusat Incheon 32.”
Skala kerugian Coupang akibat kebakaran pusat logistik Incheon diperkirakan mencapai sekitar 350 miliar Won. Coupang Inc. dalam laporan kinerja konsolidasi kuartal kedua yang diserahkan kepada Komisi Sekuritas dan Bursa AS (SEC) pada tanggal 5 (waktu Korea) menyatakan bahwa kerugian terkait akan tercermin dalam kinerja mulai kuartal ketiga.
Ini menjadi beban yang cukup berat bagi Coupang yang sudah mencatat defisit operasional besar pada semester pertama. Total kerugian operasional akumulatif Coupang pada semester pertama tahun ini mencapai 798 juta dolar AS (sekitar 1,1895 triliun Won). Terutama pada kuartal kedua, profitabilitas memburuk secara signifikan akibat denda sekitar 624,7 miliar Won terkait insiden kebocoran data pribadi yang tercermin dalam biaya penjualan dan administrasi.
Industri memprediksi bahwa karena denda kebocoran data adalah biaya satu kali, ada kemungkinan defisit akan sedikit berkurang pada kuartal ketiga. Namun, muncul juga pengamatan bahwa kerugian akibat kebakaran yang akan tercermin dalam kinerja kuartal ketiga dapat menjadi faktor pembatas bagi pemulihan kinerja perusahaan.