[BizHanKook] Citibank Korea telah menyambut pemimpin bank baru setelah 6 tahun. Sebagai pakar keuangan korporasi, CEO baru Kim Kyung-ho memikul tugas untuk menyelesaikan restrukturisasi bisnis pasca-penarikan layanan keuangan konsumen serta memperkuat fondasi pertumbuhan yang berfokus pada keuangan korporasi. Di tengah berkurangnya aset pinjaman akibat penarikan bisnis keuangan konsumen dan perubahan struktur laba, penolakan dari serikat pekerja terkait pengurangan kantor cabang dan kebijakan dividen tinggi terus berlanjut. Perhatian tertuju pada bagaimana CEO Kim akan menyelesaikan masalah-masalah yang ada, seperti memperkuat daya saing keuangan korporasi sekaligus menangani perlindungan konsumen keuangan dan konflik hubungan industrial.
Citibank Korea mengadakan rapat umum pemegang saham luar biasa dan rapat dewan direksi pada tanggal 27, di mana mereka menunjuk Wakil Presiden Grup Keuangan Korporasi Kim Kyung-ho sebagai CEO bank yang baru. Masa jabatan CEO Kim Kyung-ho adalah 3 tahun, hingga 27 Oktober 2029. CEO Yoo Myung-soon, yang telah memimpin Citibank Korea selama 6 tahun, mengundurkan diri dari jabatannya pada hari yang sama. CEO Kim juga mengambil alih posisi ketua dewan direksi menggantikan mantan CEO Yoo.
Komite Nominasi Eksekutif (Imchuwi) Citibank Korea telah memulai proses suksesi manajemen sejak akhir Juni. Setelah mempertimbangkan kandidat yang direkomendasikan secara internal oleh perusahaan induk, Citigroup, dan kandidat yang dipilih sesuai dengan undang-undang tata kelola perusahaan, komite tersebut merekomendasikan Wakil Presiden Kim Kyung-ho sebagai calon tunggal CEO berikutnya pada tanggal 22 September.
CEO Kim memiliki latar belakang pengalaman di Samsung C&T dan McKinsey & Company, serta mulai menjabat sebagai analis keuangan korporasi di kantor cabang Citibank Seoul sejak tahun 2001. Pada tahun 2015, ia menjabat sebagai kepala departemen keuangan korporasi untuk perusahaan besar, kemudian menjadi kepala divisi pada tahun 2017, dan ditunjuk sebagai wakil presiden bank pada tahun 2021. Langkah kariernya mirip dengan mantan CEO Yoo yang terpilih menjadi CEO dari posisi Wakil Presiden Senior Grup Keuangan Korporasi.
Mengenai CEO Kim, Komite Nominasi menilai, "Ia adalah pakar keuangan korporasi dengan pengalaman kerja lebih dari 25 tahun di Citibank Korea, terutama yang berpengalaman luas dalam berurusan dengan perusahaan besar dan lembaga keuangan. Dari sisi manajemen organisasi, ia memiliki kompetensi untuk memimpin pertumbuhan yang berkelanjutan dan manajemen organisasi yang stabil dengan menyajikan arah pelaksanaan untuk kohesi dan integrasi internal, penguatan kontrol internal, serta kerja sama dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal."
CEO Kim Kyung-ho diperkirakan akan melanjutkan pekerjaan penyelesaian penarikan bisnis keuangan konsumen. Citibank Korea sedang menyusun kembali struktur bisnisnya untuk berfokus pada keuangan korporasi seiring dengan penarikan diri dari pasar keuangan konsumen domestik. Pada Oktober 2021, bank memutuskan untuk menghapus secara bertahap layanan keuangan konsumen, dan sejak Februari 2022, semua pendaftaran produk dan layanan keuangan konsumen baru telah dihentikan.
Penarikan keuangan konsumen telah berjalan sebagian besar selama masa jabatan mantan CEO Yoo. Menurut rencana penarikan keuangan konsumen Citibank Korea, produk pinjaman dengan perpanjangan jatuh tempo hanya dapat diperpanjang hingga tahun ini. Mulai tahun 2027, pinjaman akan dialihkan ke metode pembayaran cicilan dengan periode pembayaran maksimal hingga 7 tahun. Kartu kredit akan kedaluwarsa pada September 2027.
Kantor cabang juga dikurangi dengan cepat. Sesuai dengan rencana relokasi kantor cabang tahun 2026, kantor cabang Ulsan dan Cheongju telah ditutup pada 26 Juni, dan kantor cabang Jeju akan tutup pada 30 Oktober. Jika kantor cabang Jeju ditutup, maka hanya tersisa 8 kantor cabang di seluruh negeri (3 di Seoul, dan masing-masing 1 di Incheon, Daejeon, Gwangju, Daegu, dan Busan). Mengingat dua dari kantor cabang Seoul dikhususkan untuk keuangan korporasi, maka jumlah kantor yang dapat digunakan oleh nasabah umum bahkan lebih sedikit.
Dalam rencana perlindungan pengguna yang diumumkan pada Januari 2022, Citibank Korea menyatakan akan terus mengoperasikan setidaknya 2 kantor cabang di wilayah metropolitan dan 7 kantor cabang di daerah setelah tahun 2025 demi kenyamanan nasabah. Namun, jika penutupan kantor cabang dilakukan sesuai rencana tahun ini, jumlah kantor cabang akan menjadi lebih sedikit dari 9 yang dijanjikan semula.
Mengenai rencana pemeliharaan kantor cabang di masa depan, Citibank Korea menjawab, "Kami mengoperasikan kantor cabang dengan prioritas utama meminimalkan ketidaknyamanan nasabah sesuai dengan kriteria dan tujuan rencana perlindungan pengguna bank. Dengan mempertimbangkan kemitraan loket dengan Kantor Pos dan KB Kookmin Bank, serta ketersediaan lebih dari 100.000 ATM bebas biaya di seluruh negeri, kami menilai dampak penutupan cabang Jeju terbatas, sehingga kami melakukan integrasi setelah melalui penilaian dampak awal. Setelah ini, kami akan mengoperasikan total 6 kantor cabang."
CEO Kim juga memikul tugas untuk memperkuat daya saing keuangan korporasi dan memperluas basis operasi. Pada kuartal kedua tahun 2026, total pendapatan Citibank Korea tercatat sebesar 368,2 miliar won. Pendapatan bunga turun 14% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, namun pendapatan non-bunga terkait keuangan korporasi seperti valuta asing, derivatif, dan surat berharga meningkat 59%. Kwak Soo-yeon, analis senior di Korea Investors Service, menganalisis, "Sejak penghapusan keuangan konsumen, piutang pinjaman telah berkurang secara signifikan. Karena penurunan volume pinjaman, proporsi pendapatan bunga diperkirakan menurun, sementara proporsi pendapatan non-bunga akan meningkat. Dengan meningkatnya pengaruh pendapatan non-bunga, volatilitas laba akibat perubahan struktur pendapatan perlu dicermati."
Perhatian juga tertuju pada apakah CEO Kim akan membuka dialog dengan serikat pekerja. Pada bulan Juni lalu, Federasi Serikat Industri Keuangan Nasional dan cabang Citibank Korea mengadakan konferensi pers untuk mengkritik dividen tinggi Citibank Korea kepada kantor pusat serta masalah penutupan cabang. Menurut serikat pekerja, jumlah karyawan yang tadinya sekitar 3.500 orang pada akhir 2020 telah menyusut menjadi sekitar 1.500 orang pada Juni tahun ini setelah penghapusan bertahap keuangan konsumen, dan jumlah kantor cabang berkurang dari 44 menjadi 9. Di tengah kondisi ini, Citibank Korea mencatat rasio dividen sebesar 124% dengan membayar dividen sebesar 383,7 miliar won dari laba bersih 307,4 miliar won pada tahun 2025. Pada tahun 2024, rasio dividen bahkan mencapai 178% (laba bersih 311,9 miliar won, dividen 556 miliar won).
Serikat pekerja mengklaim, "Mereka terus-menerus membayar dividen tinggi yang melebihi laba bersih di tengah upaya penarikan keuangan konsumen, pengurangan kantor cabang, dan pengurangan lapangan kerja. Hal ini dapat memberikan pembenaran atas perilaku perusahaan keuangan asing yang memperkecil bisnis di pasar domestik dan menarik keuntungan ke kantor pusat, sementara membebankan beban kepada konsumen dan pekerja."
Mereka juga mengangkat masalah mutasi karyawan lokal akibat penutupan kantor cabang. Serikat pekerja menentang, "Penutupan kantor cabang merupakan masalah yang mengurangi aksesibilitas konsumen keuangan. Pekerja di lapangan juga terguncang dasar kehidupannya karena mutasi paksa akibat pengurangan cabang. Ini bukan sekadar pemindahan posisi, tetapi masalah yang berdampak pada perjalanan dinas, tempat tinggal, dan perawatan keluarga."
Mengenai hal ini, Citibank Korea menjawab, "Pekerjaan di wilayah daerah sebagian besar dilakukan dalam bentuk penugasan (dispatch). Tidak ada perubahan dalam bentuk hubungan kerja karyawan akibat integrasi kantor cabang."