[비즈한국] Merek kids cafe ‘Wellpark’ milik perusahaan spesialis layanan kesehatan Ceragem menunjukkan tanda-tanda pengurangan bisnis menyusul penutupan operasional di berbagai lokasi. Setelah gerai Wirye ditutup sementara, gerai Cheongnyangni kini hanya beroperasi di sebagian area. Pihak Ceragem menyatakan bahwa langkah ini merupakan bagian dari reorganisasi ruang pengalaman, namun jadwal pembukaan kembali dan rencana penambahan gerai baru belum ditentukan.
Menggabungkan Fasilitas Bermain dan Peralatan Kesehatan… Langkah Penyusutan Bisnis Sejak Tahun Lalu
Baru-baru ini, gerai Ceragem Wellpark Wirye ditutup untuk sementara. Gerai Wirye yang dibuka pada Agustus 2024 sempat menarik perhatian sebagai ruang bermain terbesar di dekat Kota Baru Wirye, namun operasionalnya dihentikan per tanggal 12 lalu setelah berjalan sekitar dua tahun.
Gerai Cheongnyangni juga hanya mengoperasikan sebagian area kids cafe sejak bulan lalu dengan alasan pembaruan gerai (renewal). Dikabarkan bahwa seluruh perangkat kesehatan Ceragem telah ditarik dan operasional merek Wellpark di sana pun telah berakhir. Dari 3 gerai yang beroperasi hingga baru-baru ini (Wirye, Cheongnyangni, dan Gijang Busan), 2 gerai di antaranya sudah tidak beroperasi secara normal.
Ceragem meluncurkan merek kids cafe keluarga 'Wellpark' pada tahun 2023 melalui kolaborasi dengan operator taman hiburan anak dalam ruangan, CMG World. Ruang ini menggabungkan keahlian operasional fasilitas bermain CMG World dengan layanan pengalaman perangkat kesehatan Ceragem, di mana anak-anak dapat bermain sementara orang tua dapat beristirahat sembari mencoba perangkat kesehatan.
Dimulai dengan gerai Jamsil pada April 2023, Ceragem memperluas jaringannya ke gerai Giheung Yongin dan Cheongnyangni di tahun yang sama, serta gerai Wirye pada tahun berikutnya. Pada awal bisnis, jumlah pengunjung terus meningkat dan menunjukkan tren pertumbuhan. Ceragem mengumumkan bahwa jumlah akumulasi pengunjung Wellpark telah melampaui 100.000 orang pada Agustus 2024, dan berencana memperluas bisnis berkat respons positif dari pelanggan keluarga.
Namun, ekspansi awal tersebut tidak bertahan lama. Tahun lalu, gerai Giheung Yongin berhenti beroperasi, bahkan gerai pertama di Jamsil pun ditutup. Meskipun gerai Gijang Busan dibuka awal tahun ini, penutupan sementara gerai Wirye dan operasional terbatas di gerai Cheongnyangni menunjukkan adanya langkah penyusutan pada bisnis Wellpark yang ada saat ini.
Pihak Ceragem menjelaskan bahwa ini hanyalah tindakan sementara terkait pembaruan gerai Wellpark. Seorang pejabat Ceragem menjelaskan, “Kami sedang memperluas dan mengatur ulang Wellcafe dan Wellpark yang ada saat ini menjadi Well Lounge, Wells Club, dan Well Store untuk memperkuat layanan pengalaman kesehatan dan layanan yang disesuaikan. Gerai Wirye juga sedang ditutup sementara untuk renovasi agar sejalan dengan arah tersebut.” Mengenai gerai Cheongnyangni, ia menyatakan, “Karena gerai tersebut dioperasikan secara mandiri oleh CMG World, sulit untuk mengonfirmasi status operasional rincinya.”
Terkait rencana operasional di masa depan, ia menyampaikan, “Jadwal pembukaan kembali untuk gerai Wirye belum ditentukan. Saat ini, belum ada rencana untuk membuka gerai tambahan.”
CEO Lee Kyung-soo Pimpin Pemasaran Berbasis Pengalaman, Suksesi Manajemen Dimulai
Wellpark adalah ruang yang dihadirkan sejalan dengan strategi perluasan gerai pengalaman fisik Ceragem. Sejak memperkenalkan ‘Wellcafe’ pada tahun 2019, di mana pelanggan dapat mencoba langsung peralatan kesehatan, Ceragem terus memperluas pemasaran berbasis pengalaman.
Wellcafe telah menjadi saluran penjualan utama Ceragem dan berkembang hingga memiliki sekitar 110 gerai di seluruh negeri. Pendapatan bisnis B2C domestik Ceragem juga melonjak dari 20,8 miliar won pada 2018 menjadi 63,6 miliar won pada 2019, dan mencapai 496,4 miliar won pada 2021. Perluasan saluran penjualan konsumen seperti Wellcafe dinilai sebagai faktor utama pertumbuhan pendapatan. Faktanya, dalam survei tahun 2022 terhadap pembeli perangkat medis tulang belakang Ceragem, 55,1% responden menyatakan telah mencoba produk tersebut di Wellcafe sebelum melakukan pembelian.
Di sisi lain, tidak seperti Wellcafe, Wellpark tampak belum mencapai hasil yang signifikan. Kedua bisnis ini juga memiliki perbedaan dalam metode operasional. Wellpark merupakan hasil kolaborasi dengan pihak eksternal, yaitu CMG World, sehingga diperlukan kesepakatan kedua belah pihak untuk mengoperasikan gerai dan memperluas bisnis. Karena hal ini, diketahui ada batasan bagi Ceragem untuk menjalankan bisnis secara mandiri.
Baru-baru ini, Ceragem melakukan reorganisasi bisnis pengalaman fisik mereka. Caranya adalah dengan menambahkan layanan manajemen kesehatan yang dipersonalisasi dan program kebugaran ke dalam ruang yang sebelumnya hanya berfokus pada pengalaman produk. Pejabat Ceragem menjelaskan, “Seiring dengan perluasan lini produk dari perangkat medis panas tulang belakang ke kursi pijat dan perangkat kecantikan, ruang pengalaman pun perlu mengalami perubahan. Kami memperluas ruang yang disesuaikan dengan segmen pelanggan, seperti Wells Club untuk pelanggan lansia. Bukan berarti bisnis pengalaman dikurangi, melainkan kami sedang melakukan segmentasi berdasarkan kategori pelanggan.”
Pemasaran berbasis pengalaman Ceragem dipimpin oleh CEO Ceragem, Lee Kyung-soo. Masuk sebagai karyawan baru pada tahun 2003, CEO Lee telah meniti karier di berbagai bidang seperti perencanaan strategis, pemasaran, dan penjualan, hingga akhirnya memimpin bisnis domestik pada tahun 2018. Sejak itu, ia memimpin perluasan ruang pengalaman fisik, mulai dari pengenalan Wellcafe pada tahun 2019 hingga Wellpark.
CEO Lee baru-baru ini telah ditunjuk sebagai penerus Ceragem. Pada tanggal 20 lalu, Ceragem mengumumkan bahwa pendiri perusahaan, Chairman Lee Hwan-seong, telah mengadopsi CEO Lee sebagai anak angkat dewasa tahun lalu dan memberikan 10% dari total saham yang diterbitkan tahun ini. Hal ini cukup luar biasa karena suksesi manajemen dilakukan kepada seorang manajer profesional, bukan anak kandung pendiri.
Pihak Ceragem menjelaskan, “Keputusan ini bermakna karena merupakan pilihan pendiri yang mengesampingkan kepentingan pribadi maupun hubungan darah, dan hanya berfokus pada masa depan perusahaan. CEO Lee telah memperluas bisnis yang awalnya berbasis perangkat medis tulang belakang ke pasar baru yaitu peralatan kesehatan (home healthcare), serta menstabilkan pemasaran berbasis pengalaman di pasar domestik melalui pengenalan Wellcafe pada tahun 2019. Ia telah memperluas fondasi pertumbuhan Ceragem dengan mendorong diversifikasi portofolio produk dan inovasi struktur bisnis.”
Ceragem berencana untuk terus memperluas cakupan bisnis manajemen kesehatan berdasarkan pemasaran berbasis pengalaman yang dipimpin oleh CEO Lee. Pejabat Ceragem mengungkapkan, “Kami sedang memperluas produk dan layanan di 7 area: tulang belakang, olahraga, istirahat, kecantikan, sirkulasi, energi, dan mental. Dalam jangka panjang, kami berencana bertransformasi menjadi perusahaan kebugaran global melalui ‘AI Wellness Home’ yang menjadikan seluruh rumah sebagai ruang manajemen kesehatan yang dipersonalisasi bagi penggunanya.”