[BizHanKook] Baedal Minjok (Baemin) menggambarkan masa depan di mana permintaan diprediksi dan pengantaran disiapkan bahkan sebelum pelanggan melakukan pemesanan. Konsepnya adalah menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis selera dan pola pemesanan pelanggan, serta mengoordinasikan segala hal secara real-time, mulai dari proses memasak di restoran hingga pengalokasian kurir, guna meminimalkan waktu tunggu dalam proses pengantaran.
Pada tanggal 28, ‘Woowa Tech Conference 2026’ diadakan di Grand InterContinental Seoul Parnas, Gangnam-gu, Seoul. Tema tahun ini adalah ‘Teknologi yang Membangun Kota Tanpa Henti’. Pada hari tersebut, Woowa Brothers mengungkapkan cetak biru ‘Seamless City’ yang meminimalkan waktu tunggu dalam proses pengantaran.
Seamless City berarti kota di mana permintaan diprediksi dan disiapkan bahkan sebelum pemesanan dilakukan, berbeda dengan metode konvensional di mana pengantaran baru dimulai setelah pelanggan memesan. Saat AI menganalisis kebiasaan konsumsi dan selera pelanggan untuk merekomendasikan produk yang dibutuhkan, restoran akan bersiap memasak sesuai dengan prediksi permintaan tersebut. Tujuannya adalah mengurangi waktu tunggu pelanggan dengan mengatur agar kurir bergerak ke area yang kemungkinan besar akan ada pemesanan, sehingga makanan dapat diambil tepat saat selesai dimasak.
Woowa Brothers mendefinisikan sistem teknologi yang menghubungkan pelanggan, restoran, dan kurir ke dalam satu jaringan untuk mengoordinasikan permintaan, memasak, alokasi, hingga pengantaran secara real-time sebagai ‘Real-time Physical Network’.
Kim Beom-seok, CEO Woowa Brothers, mengatakan, “Bukan hanya makanan, banyak barang kini sedang menuju titik di mana penantian pelanggan yang tidak perlu dikurangi hingga mendekati nol. AI akan memahami niat pelanggan dan secara otomatis melakukan pencarian, pemilihan, hingga pemesanan berulang dalam batas yang diizinkan oleh pelanggan.”
Ko Myeong-seok, Chief Technology Officer (CTO) Woowa Brothers, menjelaskan, “Sejauh ini, layanan lebih banyak berperan dalam menampilkan informasi, namun berkat perkembangan AI, manusia tidak perlu lagi melakukan penilaian dan eksekusi sendiri. Sistem sedang berubah agar agen memiliki otonomi untuk memahami niat manusia, mengambil keputusan, mengeksekusi langsung, bahkan melakukan perbaikan sendiri.”
Pengantaran di Hari Hujan, Kurangi Keterlambatan dengan Prediksi Permintaan AI
Pada hari itu, anggota Woowa Brothers memberikan presentasi berdasarkan bidang keahlian masing-masing. Dalam sesi ‘Di Hari Hujan, Bagaimana Baemin Mengumpulkan Kurir?’, ilmuwan data Shin Seong-chan dan analis data Joo Ga-ram mengungkap teknologi manajemen pasokan kurir berbasis AI.
Ilmuwan data Shin memperkenalkan ‘KAIROS’, platform otomatisasi pasokan kurir berbasis AI yang dikembangkan dan dioperasikan untuk mengatasi keterlambatan pengantaran akibat cuaca. KAIROS adalah sistem yang memprediksi volume pesanan dan pasokan kurir di setiap wilayah, menghitung waktu operasional yang diperlukan, serta membantu memastikan ketersediaan kurir sesuai dengan kebutuhan. Sistem ini menggunakan lebih dari 20 model pembelajaran mesin (machine learning) untuk memprediksi permintaan dan pasokan di setiap wilayah nasional.
Jika waktu operasional kurir diperkirakan tidak mencukupi, sistem akan menganalisis potensi operasional masing-masing kurir untuk menentukan target rekrutmen. Sistem menghitung perkiraan waktu kurir akan beroperasi secara sukarela tanpa tindakan pemancingan khusus, lalu menghitung selisihnya dengan target waktu operasional. Setelah itu, sistem menentukan kurir mana yang akan diambil dengan menganalisis peluang kurir tersebut merespons permintaan operasional dan perkiraan waktu operasional mereka.
Woowa Brothers menganggap kualitas pengantaran menurun jika durasi pengantaran melebihi 1 jam. Untuk mencegah hal tersebut, KAIROS memprediksi perkiraan volume pesanan dan pasokan kurir setiap 10 menit untuk durasi 30 menit hingga 1 jam ke depan guna merespons kebutuhan.
Robot Pengantar, Tingkatkan Efisiensi Operasional dengan Penyederhanaan Struktur
Woowa Brothers juga mengungkap pencapaian peningkatan teknologi layanan pengantaran robot B-Mart yang diperkenalkan tahun lalu. Kim Byeong-oh, Kepala Robotics LAB Woowa Brothers, memperkenalkan proses perbaikan robot pengantar ‘Dilly’ dan arah pengembangan di masa depan.
Tahun ini, Woowa Brothers berfokus pada peningkatan stabilitas dan efisiensi operasional robot. Sebelumnya, sistem harus dibangun ulang sepenuhnya jika terjadi masalah, namun sekarang sistem operasi telah diperbaiki agar hanya bagian yang diperlukan saja yang perlu dibangun ulang. Metode ini meningkatkan alur kerja operasional sambil tetap mempertahankan beberapa pekerjaan manual.
Pada model robot pengantar generasi ke-3 ‘Dilly X3-R 1.4’ yang diperkenalkan sejak Agustus lalu, fokus utamanya adalah meminimalkan komponen penggerak dan menyederhanakan struktur. Dibandingkan memperluas fungsi secara sembarangan, fokusnya lebih pada melakukan pengantaran secara stabil. Sebelumnya, ada masalah di mana guncangan terakumulasi pada poros kemudi saat melintasi jalan yang tidak rata sehingga merusak komponen, namun hal ini telah diatasi dengan menghilangkan struktur lengan kemudi khusus untuk putaran di tempat, sehingga daya tahan meningkat.
Motor pembuka-tutup otomatis pada kompartemen barang juga telah dihilangkan dan diganti dengan kunci elektronik yang dibuka-tutup langsung oleh pelanggan. Sebagai gantinya, sensor pendeteksi muatan ditambahkan untuk memastikan apakah pelanggan telah menerima barang atau belum. Hal ini mengurangi kemungkinan kerusakan mekanis serta meningkatkan kenyamanan dan akurasi dalam proses penerimaan barang.
Ke depannya, teknologi akan ditingkatkan untuk memperluas jangkauan operasional robot dari luar ruangan ke dalam ruangan. Saat ini, ada batasan di dalam ruangan di mana sinyal GPS sulit digunakan sehingga estimasi posisi robot sangat bergantung pada peta. Secara khusus, terdapat kesulitan dalam menentukan posisi vertikal robot, seperti ketika lantai berbeda namun koordinat datar berulang sama.
Oleh karena itu, Woowa Brothers sedang merancang sistem pengantaran ‘Door-to-Door’ yang menghubungkan jalur luar ruangan dengan ruang sirkulasi di dalam gedung, serta mengintegrasikannya dengan lift. Mereka juga berencana membangun ekosistem yang mendukung integrasi dengan robot perusahaan lain dan berbagi peta pengantaran. Lebih jauh lagi, mereka sedang meninjau ekosistem data evolusi mandiri yang memperbarui peta secara otomatis menggunakan informasi yang dikumpulkan robot secara real-time.
Kepala Kim Byeong-oh menjelaskan, “Masalah teknis sudah teratasi, namun penerapan praktis melambat karena masalah kerja sama dengan kompleks apartemen atau kata sandi akses yang berbeda-beda. Saat ini kami sedang dalam tahap menyelesaikan masalah-masalah tersebut.”