[비즈한국] "Saya sedang sibuk, tidak bisa menjawab sekarang. Mohon maaf."
Pukul 11.00 pagi pada tanggal 18 lalu di sebuah Pusat Layanan Masyarakat di Jung-gu, Seoul. Seorang staf yang bertugas di loket pendaftaran subsidi dampak kenaikan harga minyak menjawab pertanyaan wartawan dengan singkat sebelum langsung beralih ke warga lain. Meskipun 3 staf pusat dan tenaga bantuan dari pusat lapangan kerja senior Seoul dikerahkan untuk membantu pengisian formulir, antrean tidak kunjung berkurang.
Warga yang memegang nomor antrean berdatangan di depan loket. Karena sebagian besar adalah lansia berusia 60 tahun ke atas, staf harus membimbing mereka satu per satu, mulai dari cara mengisi formulir hingga prosedur pengajuan. Suasana di sekitar loket sangat sibuk sehingga tidak mungkin untuk mengajak bicara lebih lanjut.
Pegawai pemerintah daerah, yang selama ini mengeluhkan kelebihan beban kerja akibat tugas dukungan di setiap musim pemilu, tahun ini harus menangani pendaftaran langsung untuk subsidi dampak kenaikan harga minyak, yang membuat mereka semakin sibuk. Beban kerja di pusat layanan masyarakat meningkat karena pekerjaan administratif rutin, persiapan pemilu, dan penerimaan subsidi menumpuk secara bersamaan, namun tidak ada solusi khusus yang diberikan.
Menurut Kementerian Manajemen Personalia, dari 395 pegawai negeri yang meninggal saat bertugas selama 5 tahun antara 2020-2024, 35,2% atau 139 orang meninggal akibat penyakit serebrovaskular dan kardiovaskular. Penyakit serebrovaskular dan kardiovaskular dianggap sebagai penyakit utama yang dipengaruhi oleh jam kerja panjang dan stres kerja.
Situasi di Pusat Layanan Masyarakat Guro-gu, Seoul, juga serupa. Saat memasuki pusat tersebut, mesin pengambil nomor antrean dan ruang tunggu langsung terlihat. Loket pendaftaran khusus untuk subsidi dampak kenaikan harga minyak telah disediakan. Di loket pendaftaran, 3 staf pusat melayani pendaftaran, sementara 3 staf lainnya bertugas mengarahkan warga yang mengantre di sekitar loket.
Seorang staf pusat layanan masyarakat, A, mengatakan, "Di pagi hari, ruang tunggu sangat penuh hingga sesak. Karena banyak lansia yang datang, sering kali kami harus membimbing mereka satu per satu, mulai dari cara mengisi formulir hingga cara pengajuannya."
Masalahnya adalah mereka harus menjalankan tugas administratif baru bersamaan dengan pelayanan warga yang rutin. Pegawai pemerintah daerah yang bekerja di pusat layanan masyarakat biasanya menangani urusan sipil seperti registrasi penduduk, laporan pindah domisili, dan penerbitan berbagai sertifikat. Dalam situasi ini, mereka juga harus menanggung pendaftaran subsidi harga minyak yang menambah beban kerja. Terutama bagi lansia yang tidak terbiasa dengan pendaftaran daring, mereka sering datang langsung ke pusat layanan, sehingga staf harus menangani pemohon serta melayani pertanyaan melalui telepon.
Ditambah lagi, dengan pemilu daerah yang sudah di depan mata, pusat layanan masyarakat kini harus menangani urusan pemilu. Setiap musim pemilu, pegawai negeri dikerahkan untuk menyusun daftar pemilih, mengirimkan materi kampanye, mendukung pemungutan suara awal dan hari pemungutan suara, serta urusan penghitungan suara. Menjelang pemilu daerah pada 3 Juni, sebagian besar pegawai di setiap pusat kesejahteraan administratif dijadwalkan untuk menangani urusan pemilu sesuai permintaan kerja sama dari Komisi Pemilihan Umum. Karena pekerjaan pelayanan warga harus terus berjalan selama jam kerja, beberapa tugas pemilu seperti penyusunan daftar pemilih sering kali diselesaikan setelah jam kerja atau pada akhir pekan.
Seorang pegawai pusat layanan masyarakat, B, mengatakan, "Pekerjaan rutin dilakukan dengan lembur atau melalui sistem sif antar staf. Saya juga mendengar bahwa di distrik lain, pekerjaan terkait subsidi begitu menumpuk hingga mereka hampir tidak bisa mengerjakan hal lain."
Pendaftaran tahap ke-2 untuk subsidi dampak kenaikan harga minyak berlangsung hingga 3 Juli mendatang. Pemungutan suara awal untuk pemilu daerah akan diadakan mulai tanggal 29 hingga 30, dan pemungutan suara utama pada 3 Juni. Periode pendaftaran kunjungan langsung subsidi dan periode persiapan pemilu tumpang tindih secara signifikan. Pusat layanan masyarakat harus menyediakan loket pendaftaran subsidi dan ruang kerja pemilu secara bersamaan, serta membagi tenaga kerja ke kedua sisi tersebut.
Seorang perwakilan dari Kantor Pusat Serikat Pekerja Pemerintah Nasional Seoul mengatakan, "Karena harus melakukan pekerjaan pemilu dan pembayaran subsidi secara bersamaan, beban di lapangan tidak terelakkan. Meskipun kami telah menyampaikan pendapat agar pendaftaran luring ditunda setelah pemilu meskipun pendaftaran daring tetap berjalan, belum ada perubahan hingga saat ini." Perwakilan tersebut menambahkan kekhawatirannya, "Ketika pendaftaran luring dimulai, tidak hanya kunjungan ke pusat layanan yang meningkat, tetapi juga pertanyaan telepon dan keberatan warga. Jika pemungutan suara awal dan pendaftaran subsidi benar-benar tumpang tindih, kekacauan di lapangan bisa semakin parah."
Perwakilan serikat pekerja menambahkan, "Meskipun ada dukungan tenaga kerja di beberapa tempat tergantung skala distriknya, jumlahnya biasanya hanya dua atau tiga orang, yang tidak cukup untuk menanganinya. Kondisi ruang di setiap pusat layanan masyarakat pun berbeda-beda; di tempat yang sudah tua dan sempit, sulit sekali untuk menyediakan ruang bagi urusan pemilu dan penerimaan subsidi secara bersamaan."
Kementerian Dalam Negeri dan Keamanan telah menyatakan akan meninjau rencana penerimaan pendaftaran subsidi harga minyak secara daring mulai tanggal 29 hingga tanggal 4 bulan depan, namun kepastian pelaksanaannya belum ditetapkan.