[비즈한국] Dimulai dengan pembukaan Mega Factory Pharmacy di Gyeonggi Seongnam pada Juni tahun lalu, apotek tipe gudang telah meningkat pesat di seluruh negeri. Dengan senjata harga yang lebih murah daripada apotek lingkungan pada umumnya, mereka menarik minat para pasien. Awal bulan ini, seorang apoteker yang juga mantan CEO perusahaan farmasi menarik perhatian dengan membuka apotek tipe gudang di dekat Stasiun Cheongnyangni, Distrik Dongdaemun, Seoul.
Lee Cheon-soo, apoteker utama Le Medi Pharmacy, sebelumnya menjabat sebagai eksekutif di Daewoong Pharmaceutical069620 dan Kwangdong Pharmaceutical009290, serta pernah menjadi CEO di Schnell Biopharmaceuticals. Khususnya, ia memimpin pengembangan 'Vita500', yang kemudian menjadi minuman nasional, saat berada di Kwangdong Pharmaceutical yang kala itu mengalami kesulitan akibat kebangkrutan pertama pada tahun 1999. Mengapa apoteker dengan karier cemerlang ini nekat terjun ke pasar apotek tipe gudang yang sedang dilanda kontroversi karena dianggap tidak kooperatif dengan apotek yang sudah ada? Biz Hankook menemuinya untuk mengetahui cerita sebenarnya.
Impian 30 Tahun Seorang CEO Farmasi: Memimpikan 'Don Quixote' ala Korea
Gagasan Lee Cheon-soo tentang apotek tipe gudang bermula sekitar 30 tahun yang lalu. Saat bekerja di perusahaan farmasi, ia sering melakukan perjalanan bisnis ke luar negeri dan terpesona oleh model apotek negara maju. Lee menjelaskan, “Dulu, saya sempat meninggalkan perusahaan farmasi dan direkrut oleh Hanwha Group000880 untuk menangani urusan distribusi. Saat itulah saya mengenal model apotek maju seperti Boots di Eropa atau Don Quixote di Jepang. Saya mencoba membawanya ke Korea, namun saat itu terbentur regulasi Undang-Undang Farmasi.”
Ia mengaku bahwa keinginannya bangkit kembali setelah melihat pembukaan Mega Factory Pharmacy tahun lalu. “Setelah lama melupakannya, melihat apotek tipe gudang dibuka tahun lalu, saya berpikir, 'Ada orang yang lebih cepat dari saya', dan saya pikir itu luar biasa.”
Namun, Le Medi Pharmacy sudah menjadi topik panas di kalangan apoteker bahkan sebelum dimulai. Begitu diketahui akan dibuka dengan skala sangat besar yakni 1.100 pyeong (sekitar 3.636 meter persegi), muncul kontroversi mengenai gangguan terhadap bisnis lokal. Namun, kenyataannya saat dibuka awal bulan ini, Le Medi Pharmacy hanya menempati lahan seluas 60 pyeong. Sisa ruang lainnya diisi oleh toko H&B (Health & Beauty) yang menjual kosmetik dan suplemen kesehatan.
Lee menjelaskan bahwa ia terpaksa memperkecil skala apotek karena masalah regulasi. “Rencana awal adalah 500 pyeong untuk apotek dan 500 pyeong untuk toko H&B, tetapi izin pembukaan tertunda 2-3 bulan karena benturan antara struktur 'lorong umum' dalam hukum arsitektur dan UU Farmasi saat ini,” ungkapnya. “Akhirnya, kami terpaksa menyesuaikan dengan aturan saat ini, memperkecil ruang apotek menjadi 60 pyeong, dan memisahkan sisanya sepenuhnya. Kami menyesuaikan kembali alur pergerakan pelanggan dan meningkatkan spesialisasi di setiap area untuk tetap mematuhi regulasi sambil memenuhi keinginan konsumen.”
"Jangan Merasa Dilihat-lihat": Kuncinya adalah 'Layanan Separuh' dan Swalayan
Apotek tipe gudang menarik perhatian bukan hanya karena lebih murah, tetapi karena pasien dapat memilih obat sendiri tanpa harus didikte oleh apoteker. Namun, dengan menjamurnya apotek jenis ini, persaingan harga saja tidak cukup untuk bertahan. Lantas, apa keunggulan kompetitif Le Medi Pharmacy?
Lee menekankan pada pengalaman konsumen. “Kami menerapkan metode 'pelayanan separuh' (half-service) yang biasa ditemukan di toko H&B besar seperti Olive Young,” ujarnya. Artinya, apoteker profesional hanya akan mendekat untuk berkonsultasi jika pelanggan membutuhkan bantuan, sehingga mengurangi tekanan psikologis bagi konsumen.
Saat ini, Le Medi Pharmacy menyediakan sekitar 2.000 jenis obat bebas dan suplemen kesehatan khusus, dengan 11 apoteker yang bertugas secara bergantian. Dibandingkan dengan apotek tipe gudang lain yang memiliki luas 870 pyeong dengan 20 apoteker, tempat ini dinilai mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan menempatkan tenaga profesional yang padat di ruang yang lebih ringkas.
Khususnya, meskipun pelanggan mengambil sendiri obat batuk sederhana di rak, sistem telah dibangun untuk memastikan bahwa mereka tetap mendapatkan panduan pengobatan yang menyeluruh dan teliti dari apoteker profesional sebelum melakukan pembayaran, guna meminimalkan risiko penyalahgunaan obat. “Ruang di mana kami melakukan apa yang diinginkan konsumen, itulah platform kesehatan sejati yang kami tuju,” tegas Lee.
“Tidak Ada Alasan untuk Berkonflik dengan Apotek Lokal… Saya Berharap Apoteker Muda Mau Berani Mencoba”
Meskipun disambut baik oleh konsumen sebagai 'apotek murah', apotek tipe gudang menjadi sasaran kritik dari apoteker di lingkungan sekitar. Bagi apotek konvensional, hal ini menimbulkan ancaman eksistensial akibat persaingan harga yang tiba-tiba.
Namun, Lee menepis kekhawatiran bahwa ia merusak pasar melalui 'perang harga'. Ia membantah, “Kami hanya menurunkan margin keuntungan dengan menekan biaya beli melalui daya beli besar (buying power) dan membagikan keuntungan tersebut kepada konsumen; ini bukan persaingan tidak sehat yang mematikan lingkungan sekitar.”
Lee menyatakan penyesalannya atas konflik dengan apotek lokal, dengan alasan bahwa ada perbedaan peran yang mendasar. “Munculnya apotek tipe gudang seperti toserba besar adalah tren zaman,” jelasnya. “Apotek lingkungan memiliki peran unik tersendiri dalam memberikan layanan peracikan resep dan kesehatan yang dekat dengan penduduk setempat.”
Ia juga memberikan saran kepada apoteker junior. “Saya berharap apoteker muda yang kompeten tidak hanya terpaku pada resep dokter, tetapi berani menempuh jalan baru dengan merintis bentuk apotek yang berbeda,” harapnya. “Jika begitu, mungkin akan muncul model yang lebih inovatif dari sekadar apotek tipe gudang.”
‘Ikan lele’ yang mengguncang tatanan yang sudah ada pasti akan membawa konflik. Namun, fokus Lee bukan pada persaingan kepentingan industri, melainkan pada konsumen yang datang ke tokonya. Kini perhatian tertuju pada apakah Le Medi Pharmacy, meskipun skalanya kecil, dapat terus berlayar melewati regulasi dan tekanan yang ada.