[비즈한국] Lotte Mart, yang mengalami kerugian tahun lalu, kini membidik peluang untuk bangkit dengan bekerja sama dengan Kakao035720. Lotte Mart mengumumkan akan menghadirkan layanan yang memasukkan platform belanja daring (online grocery) mereka, 'Zetta', ke dalam Kakao Shopping dalam tahun ini. Latar belakang dari strategi ini disebut-sebut karena kinerja platform yang lesu. Aplikasi Zetta yang diluncurkan dengan ambisius oleh Lotte Mart tahun lalu mengalami stagnasi jumlah pengguna. Analisis di industri menyebutkan bahwa mereka mencoba memanfaatkan basis pengguna Kakao karena menilai ada batasan dalam pertumbuhan jika hanya mengandalkan platform sendiri.
Tren Peritel Berkolaborasi dengan Platform E-commerce yang Meluas
Pada tanggal 27 bulan lalu, Lotte Mart mengumumkan penandatanganan Nota Kesepahaman (MOU) dengan Kakao dan rencana untuk memulai layanan belanja daring dengan memasukkan platform 'Zetta (ZETTA)' ke Kakao Shopping. Pengguna dapat langsung berbelanja di Lotte Mart melalui KakaoTalk, dan produk Lotte Mart akan muncul di area komersial utama seperti tab KakaoTalk Shopping dan TalkDeal.
Pihak Lotte Mart menyampaikan, "Kakao adalah platform daring terkemuka di Korea yang membangun lingkungan perdagangan dengan aksesibilitas dan kemudahan tinggi. Kami berharap dapat menyediakan layanan yang lebih nyaman dengan menggabungkan keunggulan kedua perusahaan, di mana Lotte Mart memiliki kemampuan pengadaan produk kebutuhan sehari-hari berkualitas tinggi termasuk makanan segar."
Tren saat ini menunjukkan peritel daring dan luring (offline) semakin memperluas kolaborasi dengan platform e-commerce besar. Hal ini ditafsirkan sebagai strategi untuk mendapatkan pelanggan baru dan memperluas saluran penjualan daring dengan memanfaatkan basis pengguna dan trafik yang dimiliki platform. Profesor Manajemen Universitas Sookmyung, Seo Yong-gu, menjelaskan, "Platform besar memang memiliki basis pelanggan yang kuat, tetapi memiliki keterbatasan dalam hal pengiriman cepat. Untuk menutupi kelemahan tersebut, ada suasana kerja sama dengan supermarket besar. Ini adalah strategi yang saling melengkapi untuk memanfaatkan kekuatan masing-masing dan menutupi kelemahan satu sama lain."
Kolaborasi antara Kurly dan Naver dianggap sebagai contoh sukses yang representatif. Kurly menjalin aliansi strategis dengan Naver pada bulan September tahun lalu dan meluncurkan 'Kurly N Mart'. Pengguna dapat membeli produk Kurly langsung melalui Naver Plus Store tanpa harus mengakses aplikasi Kurly. Langkah ini menarik perhatian industri karena pengguna tetap bisa menggunakan layanan 'Saetbyeol Delivery' yang dioperasikan Kurly, serta mendapatkan manfaat tambahan seperti poin Naver Pay.
Dalam pengumuman kinerja pada tanggal 4, Kurly menyatakan bahwa mereka mencapai laba tahunan untuk pertama kalinya sejak didirikan, dengan mencatatkan pendapatan konsolidasi sebesar 2,3671 triliun won dan laba operasional sebesar 13,1 miliar won pada tahun 2025. Kim Jong-hoon, CFO Kurly, menyebut 'Kurly N Mart' sebagai salah satu faktor utama laba tersebut. Ia menjelaskan bahwa mereka dapat memperoleh pelanggan baru secara efisien dengan memanfaatkan basis pengguna besar Naver tanpa harus mengeluarkan biaya pemasaran mandiri yang besar.
Di industri, muncul penafsiran bahwa langkah Lotte Mart ini juga merupakan strategi yang mengacu pada contoh kesuksesan tersebut. Namun, muncul pertanyaan apakah mereka bisa mendapatkan daya saing yang terdiferensiasi mengingat mereka memperkenalkan model serupa setelah kolaborasi Kurly-Naver terbukti berhasil di pasar. Poin yang dikritik adalah bahwa karena ritel berbasis platform sangat bergantung pada akuisisi pengguna awal dan pengalaman layanan, daya tarik untuk menarik pelanggan mungkin terbatas jika pemain yang masuk belakangan menggunakan cara yang sama. Seorang pejabat industri berkomentar, "Lotte selalu dianggap merespons pasar selangkah lebih lambat karena budaya perusahaan yang konservatif. Mereka harus tampil dengan sistem atau produk yang lebih berbeda untuk meningkatkan daya saing pasar."
'Zetta' yang Diluncurkan dengan Ambisius, Jumlah Pengguna Malah Menurun
Latar belakang Lotte Mart menjalin kolaborasi dengan Kakao juga disebut-sebut karena kinerja toko daring mereka yang stagnan. Lotte Mart meluncurkan 'Zetta', versi canggih dari aplikasi 'Lotte Mart Mall' yang ada, untuk menyasar pasar belanja daring tahun lalu. Rencananya adalah memberikan pengalaman belanja daring yang nyaman dan efisien melalui fitur berbasis AI.
Namun, reaksi konsumen pada awal peluncuran sangat dingin. Ada kritik terus-menerus bahwa antarmuka (UI) tidak nyaman karena struktur yang didasarkan pada sistem perusahaan teknologi ritel Inggris, Ocado, tidak sesuai dengan cara konsumen domestik menggunakan layanan. Lotte Mart menyatakan akan melakukan perbaikan berdasarkan masukan pelanggan, tetapi sejak saat itu indikator jumlah pengguna tidak pulih sesuai harapan.
Menurut Mobile Index dari perusahaan teknologi data IGAWorks, jumlah pengguna aktif bulanan (MAU) aplikasi Zetta yang diluncurkan April lalu mencapai sekitar 820.000 pada saat peluncuran, namun turun drastis ke angka 600.000-an hanya dalam sebulan. Pada bulan Oktober tahun yang sama, angkanya turun menjadi 590.000. Memasuki tahun ini, angkanya pulih ke kisaran 700.000-an, mencatat 720.000 per Februari 2026, tetapi masih belum pulih ke tingkat awal peluncuran.
Di tengah tren tersebut, kinerjanya juga tidak memenuhi harapan. Divisi bisnis Lotte Mart & Super mencatatkan pendapatan konsolidasi sebesar 5,1513 triliun won tahun lalu, turun 4,2% dibandingkan tahun sebelumnya (5,3756 triliun won). Berbeda dengan laba operasional sebesar 46,5 miliar won pada tahun 2024, tahun lalu mereka mencatatkan kerugian operasional sebesar 48,6 miliar won dan kembali mengalami kerugian.
Profesor Seo Yong-gu menjelaskan, "Dengan memasuki platform besar seperti Kakao, Lotte Mart dapat mengharapkan perluasan pengguna. Namun, perpindahan pelanggan luring ke daring tidaklah bermakna banyak. Keberhasilan akan ditentukan oleh seberapa banyak mereka bisa menarik pelanggan baru yang sebelumnya tidak mengunjungi toko luring."
Lotte Mart bersiap untuk melakukan pembalikan keadaan tahun ini dengan mengoperasikan pusat logistik khusus daring yang menerapkan sistem logistik otomatis Ocado dari Inggris. Ini adalah sistem yang meningkatkan efisiensi pemrosesan pesanan daring dengan menggunakan AI dan fasilitas otomasi berbasis robot. Lotte telah mempersiapkan pendirian pusat logistik dengan sistem Ocado sejak tahun 2022. Pejabat Lotte Mart menyampaikan, "Kami berencana untuk membuka 'Zetta Smart Center' di wilayah Busan tahun ini guna menyasar permintaan makanan daring. Selain itu, kami akan memaksimalkan laba operasional luar negeri melalui pembaruan toko luar negeri dan pembukaan gerai baru untuk meningkatkan daya saing pasar lokal."