[비즈한국] Lotte Card akhirnya menetapkan calon akhir untuk posisi CEO baru. Sosok yang akan menggantikan CEO Cho Jwa-jin adalah Jeong Sang-ho, seorang penasihat di Lotte Card yang sebelumnya menjabat sebagai wakil presiden. Kandidat Jeong merupakan sosok yang akhirnya ditemukan setelah sekitar 3 bulan sejak pengunduran diri mendadak CEO Cho. Penunjukannya sebagai orang dalam menarik perhatian besar. Di tengah situasi yang kacau akibat penanganan insiden kebocoran data pribadi dan penurunan kinerja, perhatian tertuju pada apakah kandidat Jeong mampu mengambil alih kemudi Lotte Card, menormalisasi manajemen, dan memulihkan kepercayaan publik.
Komite Rekomendasi Kandidat Eksekutif Lotte Card merekomendasikan Penasihat Lotte Card, Jeong Sang-ho, sebagai calon CEO pada tanggal 25 Februari. Selain merupakan orang dalam, kandidat Jeong dinilai tinggi karena pengalamannya selama lebih dari 30 tahun di industri kartu kredit, yang mencakup bidang strategi, pemasaran, dan penjualan. Kandidat Jeong Sang-ho menjabat sebagai wakil presiden Lotte Card dari tahun 2020 hingga 2023, di mana ia pernah menjabat sebagai kepala divisi bisnis kartu dan kepala divisi penjualan, sebelum memegang posisi penasihat sejak tahun 2024. Sebelum bergabung dengan Lotte Card, ia pernah menjabat sebagai manajer tim pemasaran di LG Card, kepala kantor bisnis PRIVIA, kepala kantor manajemen merek, dan kepala kantor bisnis UKM di Hyundai Card, serta kepala divisi penjualan strategis di Samsung Card029780.
Lotte Card akan menunjuk kandidat Jeong sebagai direktur internal dan CEO pada rapat umum pemegang saham luar biasa dan rapat dewan direksi yang akan diadakan pada tanggal 12 Maret. Pihak Lotte Card menjelaskan, “Kandidat Jeong memiliki pemahaman mendalam tentang bisnis kartu kredit dan pengalaman yang terbukti dalam bidang penjualan dan pemasaran. Berbekal pengalamannya bekerja di Lotte Card, ia sangat memahami situasi internal perusahaan, menjadikannya kandidat yang tepat untuk memimpin organisasi secara stabil serta memulihkan kepercayaan internal maupun eksternal dan mendorong pertumbuhan.”
Pada bulan September 2025, Lotte Card mengalami insiden peretasan yang menyebabkan kebocoran informasi pribadi milik 2,97 juta pelanggan. Kontroversi muncul karena data yang bocor mencakup informasi sensitif seperti nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan nomor CVC, serta fakta bahwa perusahaan gagal merespons dengan memadai meskipun kebocoran data mencapai volume 200GB. Setelah insiden tersebut, dalam proses permintaan maaf kepada publik, CEO Cho Jwa-jin dan para eksekutif menundukkan kepala dan berjanji melakukan pembaruan besar-besaran pada jajaran personel.
Mulai November 2025, para eksekutif termasuk CEO mengundurkan diri secara berurutan sesuai dengan apa yang telah dijanjikan. Bersamaan dengan CEO Cho, Wakil Ketua MBK Partners Kim Kwang-il mengundurkan diri dari jabatan direktur non-eksekutif, dan pada akhir Januari lalu, Wakil Presiden MBK Partners Lee Jin-ha juga mundur dari jabatan direktur non-eksekutif. Pada perombakan eksekutif rutin akhir Oktober tahun lalu, sejumlah besar pejabat setingkat wakil presiden telah mengundurkan diri.
Kandidat Jeong adalah pengganti yang ditemukan setelah tiga bulan sejak pengunduran diri mendadak CEO Cho Jwa-jin. CEO Cho menyatakan pengunduran dirinya pada rapat dewan direksi luar biasa tanggal 21 November 2025 untuk bertanggung jawab atas insiden kebocoran data pribadi dan resmi mundur per 1 Desember, namun karena belum ditemukan penggantinya, sistem pelaksana tugas CEO pun berlanjut. Lotte Card telah memulai prosedur suksesi CEO dan mencari kandidat dari dalam maupun luar melalui rekomendasi direktur eksternal dan kontrak dengan perusahaan headhunting, namun tidak mudah menemukan sosok yang tepat. Baru pada awal Februari, tiga kelompok kandidat dipilih dan diserahkan kepada komite rekomendasi, hingga akhirnya pada rapat dewan direksi luar biasa tanggal 25 Februari, Penasihat Jeong direkomendasikan sebagai calon tunggal.
Meskipun akhirnya ditemukan setelah pencarian yang sulit, tugas yang menanti kandidat Jeong tidaklah ringan. Pertama, sanksi dari otoritas keuangan akibat insiden kebocoran data pribadi telah menanti. Setelah insiden tersebut, otoritas keuangan dikabarkan sedang mempertimbangkan penangguhan bisnis selama 6 bulan dan denda sebesar 5 miliar won. Selain itu, pemeriksaan di lapangan yang dilakukan oleh Pengawas Keuangan (Financial Supervisory Service) pada September 2025 mengungkapkan pelanggaran terhadap Undang-Undang Transaksi Keuangan Elektronik, Undang-Undang Bisnis Keuangan Khusus, dan Undang-Undang Informasi Kredit, sehingga sanksi berat sulit dihindari.
Fakta bahwa perusahaan akan berpindah tangan juga menjadi beban. MBK Partners sebagai pemegang saham utama memiliki 59,83% saham Lotte Card melalui perusahaan tujuan khusus (SPC), Korea Retail Card Holdings. Sejak mengakuisisi Lotte Card pada 2019, MBK Partners telah mencoba menjual kepemilikan sahamnya sejak 2022 namun situasinya masih lamban.
Penurunan kinerja yang tajam akibat dampak insiden juga menjadi masalah. Laba bersih tahun 2025 tercatat sebesar 81,4 miliar won, turun 39,9% dibandingkan tahun sebelumnya (135,3 miliar won). Ini adalah level terendah sejak tahun 2019 (57,1 miliar won). Ini adalah pertama kalinya laba bersih Lotte Card turun di bawah 100 miliar won sejak diakuisisi oleh MBK Partners. Meskipun kinerja merosot, rencana untuk menginvestasikan 110 miliar won dalam keamanan informasi selama 5 tahun ke depan telah diumumkan, sehingga kemampuan perusahaan untuk melaksanakan investasi dan pengeluaran biaya tanpa hambatan menjadi kunci utama.
Lotte Card menyatakan, “Laba bersih turun 40% dibandingkan tahun sebelumnya karena biaya satu kali akibat insiden serangan siber, penyisihan cadangan untuk mengantisipasi ketidakpastian di masa depan, serta perubahan kondisi industri seperti penurunan suku bunga komisi merchant. Calon CEO baru akan fokus menyelesaikan masalah pemulihan kepercayaan pelanggan pasca-insiden, stabilisasi manajemen, dan peningkatan nilai perusahaan dalam jangka menengah hingga panjang.”