[비즈한국] Industri telekomunikasi kini beralih dari sekadar mempekerjakan model iklan sekali pakai ke strategi 'inkubasi' dengan membina langsung para kreator yang dioptimalkan untuk lingkungan platform media sosial (SNS). Hal ini dipahami sebagai upaya untuk merancang ulang pengalaman merek dan titik kontak pelanggan di tengah situasi di mana persaingan berbasis harga dan kualitas jaringan telah mencapai batasnya.
Operator Telekomunikasi Mulai Membangun Ekosistem Kreator Sendiri
Baru-baru ini, LG Uplus032640 mengajukan pendaftaran merek dagang untuk program pembinaan kreator mereka, 'Boostus (BOOSTUS)', sebagai langkah untuk aset merek terkait. Merek dagang tersebut mencakup bidang yang luas mulai dari periklanan, pemasaran, dan manajemen bisnis (Kelas 35), hingga telekomunikasi (Kelas 38), serta pendidikan dan hiburan (Kelas 41). Ini adalah langkah untuk memperluas cakupan hak dibandingkan dengan merek dagang desain yang didaftarkan dua tahun lalu, yang mencakup produksi konten, pendidikan, dan kemungkinan komersialisasi.
Boostus adalah program yang menyeleksi kreator skala menengah dan kecil yang aktif di YouTube, Instagram, dan TikTok untuk mendukung mereka dalam memproduksi konten berdasarkan pengalaman mereka menggunakan layanan perusahaan. Keunggulannya meliputi dukungan biaya produksi, pendampingan praktisi, program pelatihan, dan kesempatan untuk berpartisipasi dalam acara luring (offline).
Para peserta berperan sebagai jembatan antara merek dan pengguna media sosial dengan memproduksi video tentang rutinitas pengasuhan anak menggunakan 'Super Momcar', kamera CCTV rumah yang dilengkapi dengan teknologi AIoT (kecerdasan buatan terintegrasi), atau meliput langsung acara pameran komunikasi seluler global, MWC.
Program yang dijalankan LG Uplus sejak 2023 ini mencatatkan total 105 juta tayangan hingga musim ke-4 tahun lalu. Sebanyak 258 orang berpartisipasi dalam musim tersebut dan menghasilkan 792 konten. Boostus lebih berperan sebagai saluran pemasaran yang berkolaborasi saat peluncuran produk. Seorang perwakilan LG Uplus menjelaskan, "Tujuannya adalah memperluas pengalaman merek berbasis komunitas kreator," dan menambahkan, "Ini adalah sarana strategis untuk meningkatkan branding berbasis komunitas."
Operator telekomunikasi lain juga melakukan upaya serupa. SK Telecom017670 memulai perluasan kontak dengan generasi muda melalui proyek 'T-fluencer' generasi pertama tahun lalu. Tujuannya adalah untuk berkomunikasi lebih intim dengan pelanggan melalui konten yang berisi pengalaman nyata para kreator. Perwakilan SK Telecom menyatakan, "Tujuannya adalah untuk menggabungkan profesionalisme perusahaan dengan kreativitas generasi muda melalui kemitraan dengan kreator muda, serta menyampaikan pesan merek dengan lebih tulus."
Sementara itu, KT030200 meluncurkan 'Creator Factory Center (CFC)' pada 2019 untuk mendukung infrastruktur produksi iklan/konten dan bisnis pelatihan bagi pelaku usaha kecil. Meskipun waktu dan metodenya berbeda, operator telekomunikasi saat ini terlibat langsung dalam ekosistem kreator.
Pasar dengan Kesenjangan Harga dan Kualitas yang Menipis, Memperluas Titik Kontak melalui Konten dan AI
Latar belakang di balik operator telekomunikasi yang membina kreator sendiri terletak pada perubahan struktur industri. Di pasar komunikasi seluler, ruang untuk diferensiasi produk sangat terbatas karena regulasi harga dan standarisasi teknologi, sementara tingkat pertumbuhan pelanggan juga telah mencapai titik jenuh. Oleh karena itu, ketiga perusahaan telekomunikasi telah memperluas cakupan bisnis ke bidang media seperti IPTV, kemitraan OTT, dan investasi konten. Analis menilai bahwa bagi operator yang sudah memiliki bisnis IPTV serta anak perusahaan dan platform konten, strategi mengamankan kumpulan produser berkaitan dengan daya saing bisnis media dalam jangka panjang. Strategi kreator telah menjadi sarana untuk mendapatkan calon produser dan secara alami memaparkan pengalaman layanan kepada pelanggan.
Perubahan cara pelaksanaan iklan juga berpengaruh. Muncul penilaian bahwa dibandingkan dengan iklan satu arah yang berpusat pada model besar, konten dari kreator skala menengah dan kecil yang memuat pengalaman penggunaan nyata lebih persuasif. Seorang perwakilan industri mengatakan, "Karena layanan telekomunikasi memiliki struktur kontrak jangka panjang, membangun kepercayaan pada tahap pemilihan awal sangat penting," dan menambahkan, "Konten yang menunjukkan bagaimana layanan digunakan dalam kehidupan sehari-hari lebih cepat direspons daripada sekadar menjelaskan paket harga atau spesifikasi teknologi.".
Ini juga sejalan dengan strategi AI yang sedang digencarkan oleh operator telekomunikasi. LG Uplus menyertakan pelatihan terkait AI dalam program Boostus, dan SK Telecom juga menjadikan penyebaran pengalaman layanan AI sebagai salah satu tujuan proyeknya. Layanan AI masing-masing perusahaan, seperti 'A.' (Adot) milik SK Telecom atau 'ixi' milik LG Uplus, juga digunakan sebagai materi utama.
Di lapangan, muncul pandangan bahwa strategi segmentasi seperti ini akan menentukan keberhasilan pemasaran. Perwakilan LG Uplus menekankan, "Bahkan di antara pelanggan usia 20-an, kami mengoperasikan bagian 'Youth Spirit' yang menargetkan mahasiswa dan bagian 'Boostus' yang berpusat pada influencer secara terpisah," dan menyatakan bahwa itu adalah "arah pemasaran yang merespons dengan membagi segmen pelanggan secara mendetail.".
Perwakilan SK Telecom menyampaikan, "Kami bertujuan untuk konten 'reinterpretasi gaya hidup' yang berpusat pada manfaat kehidupan nyata. Kami fokus untuk meningkatkan kemandirian kreator melalui sistem dukungan berbasis pembinaan yang tidak hanya berhenti pada dukungan produksi, tetapi juga menyediakan pendampingan praktisi dan pendidikan."