[비즈한국] Di lokasi yang dipadati ratusan ribu orang seperti Festival Kembang Api Seoul, kemacetan lalu lintas pada stasiun pangkalan tertentu sering menyebabkan keterlambatan komunikasi. Dulu, teknisi ahli harus mengubah pengaturan stasiun pangkalan secara real-time untuk menanganinya, namun kini agen AI memantau banyak stasiun pangkalan secara bersamaan dan mengontrol kelebihan beban secara otomatis untuk mencegah penurunan kualitas. Menurut LG Uplus032640, metode ini sudah diterapkan pada jaringan komersial di Festival Kembang Api Seoul tahun lalu.
Ada kalanya peralatan jaringan tidak menunjukkan alarm kerusakan, namun pelanggan mengalami panggilan terputus atau layar IPTV yang pecah. Apa yang disebut sebagai 'masalah kualitas tersembunyi', yang sebelumnya tidak terdeteksi oleh sistem lama dan memicu keluhan pelanggan, kini juga menjadi ranah AI. AI mempelajari sekitar 900 jenis data untuk mendeteksi tanda-tanda kerusakan sekecil apa pun, menganalisis penyebab pastinya, dan menyelesaikannya.
LG Uplus sedang mengintensifkan strategi 'Jaringan Otonom (Autonomous Network)', di mana AI mendeteksi, menganalisis, dan merespons gangguan di seluruh operasi jaringan komunikasi. Tujuannya adalah untuk mengatasi batasan metode operasi konvensional yang bergantung pada tenaga kerja manusia, serta membangun jaringan tanpa gangguan dan tanpa hambatan bagi pelanggan sebelum mereka merasakan ketidaknyamanan. Perusahaan meyakini bahwa langkah ini akan mempercepat respons terhadap gangguan, meningkatkan kualitas yang dirasakan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Era 40 Miliar Perangkat IoT dalam 4 Tahun ke Depan: "Operasi Berpusat pada Manusia Memiliki Batasan"
Pada hari ini, LG Uplus mengadakan konferensi pers di LG Science Park, Gangseo-gu, Seoul, untuk memaparkan konsep jaringan otonom, contoh penerapan pada jaringan komersial, dan rencana masa depan. Jaringan otonom yang diusulkan oleh LG Uplus berarti tahap di mana AI menganalisis situasi, mengambil keputusan, dan melakukan tindakan secara mandiri.
Kwon Jun-hyeok, Kepala Divisi Jaringan LG Uplus, menjelaskan latar belakang penerapannya, “Di masa depan yang dekat, yakni tahun 2030, diprediksi akan ada 40 miliar perangkat yang terhubung ke jaringan IoT. Metode operasi yang berpusat pada manusia memiliki batasan yang jelas. Perangkat IoT dan mesin tidak memiliki toleransi untuk 'menahan ketidaknyamanan'. Jaringan tanpa gangguan dan tanpa hambatan adalah syarat mutlak,” ujarnya.
Untuk mencapai hal ini, LG Uplus memperkenalkan 'AION', platform inti untuk operasi otonom, ke dalam jaringan komersialnya. Ini adalah hasil evolusi yang dimulai dari otomatisasi tugas repetitif sederhana (RPA) pada tahun 2018, melalui proses kecerdasan pada tahun 2021, hingga tahap otonom berbasis agen saat ini. AION adalah platform operasi jaringan yang menggabungkan fitur digital twin dan analisis AI untuk melakukan penanganan gangguan, manajemen kualitas, dan kontrol lalu lintas. Menurut perusahaan, sejak AION diperkenalkan, jumlah keluhan kualitas dari pelanggan seluler turun 70%, dan pelanggan rumah tangga turun 56%.
Park Seong-woo, Kepala Grup AX Jaringan LG Uplus, mengatakan, “Dulu, manusia yang melakukan pengenalan, analisis, penilaian, dan tindakan, namun dalam jaringan otonom, agen AI yang menjalankan proses tersebut dan manusia berperan sebagai pengawas.” Strukturnya adalah manusia hanya menyampaikan 'niat', sementara agen yang bertanggung jawab atas eksekusi. Saat ini, sekitar 210 agen AI sedang beroperasi, dan perusahaan berencana untuk memperluas jangkauan penerapannya secara bertahap di masa depan.
Otonomisasi Kantor Pusat: "Stabilitas Lebih Utama daripada Level Angka"
Area manajemen 'Kantor Pusat (titik penerimaan fasilitas telekomunikasi)', yang merupakan infrastruktur fisik telekomunikasi, juga disajikan sebagai inti dari strategi otonomisasi. LG Uplus mengoperasikan sekitar 5.000 kantor pusat di seluruh negeri, dan sebagian besar di antaranya adalah kantor pusat tanpa awak. Kantor pusat merupakan ruang konsentrasi fasilitas dasar untuk layanan seperti komunikasi seluler, internet berkecepatan tinggi, dan IPTV, sehingga manajemen yang stabil sangat penting karena masalah kecil pun dapat menyebabkan gangguan skala besar.
LG Uplus membangun 'Digital Twin' yang mereplikasi lingkungan kantor pusat sebenarnya ke dalam ruang virtual. Digital Twin mencerminkan struktur internal kantor pusat, tata letak peralatan, serta informasi lingkungan seperti daya, suhu, dan kelembapan secara real-time, sehingga memungkinkan pemahaman situasi yang sama dengan kondisi lapangan dari jarak jauh. Dijelaskan bahwa jika terjadi gangguan, perusahaan dapat segera mengetahui status dan lokasi peralatan di kantor pusat terkait untuk mengurangi waktu respons.
Di dalam kantor pusat, robot otonom 'U-BOT' melakukan tugas pemeriksaan aktual. Robot tersebut bergerak di dalam kantor pusat untuk mengumpulkan data status peralatan dan lingkungan, dan informasi yang dikumpulkan diintegrasikan ke dalam sistem Digital Twin dan analisis AI untuk diimplementasikan dalam operasi.
Park Seong-woo, Kepala Grup AX Jaringan LG Uplus, menyatakan, “Dalam lingkungan Digital Twin 3D yang sama dengan kantor pusat, kami dapat segera memeriksa lokasi peralatan yang bermasalah dan informasi lingkungan, serta robot yang bergerak akan mengumpulkan data untuk direfleksikan dalam operasi.” Namun, ia juga menegaskan bahwa “robot humanoid atau robot aksi hanya dapat dipertimbangkan setelah stabilitasnya terjamin.” Ia menambahkan bahwa saat ini pengujian sedang berlangsung di beberapa kantor pusat, dan jika stabilitas terkonfirmasi, mereka berencana untuk memperluas jangkauan penerapannya secara bertahap.
Kwon Jun-hyeok, Kepala Divisi Jaringan LG Uplus, menekankan, “U-BOT dan Digital Twin bukan dibuat 'untuk menggunakan robot', melainkan sebagai sarana untuk memahami situasi kantor pusat tanpa awak dengan cara tercepat dan paling akurat dari jarak jauh.”
Dasar teknologinya memanfaatkan kapabilitas teknis di dalam LG Group. Model bahasa besar 'EXAONE' dari LG AI Research telah diterapkan, dan perangkat kerasnya dikembangkan melalui kerja sama dengan Bear Robotics. Kepala Grup Park mengatakan, “Di bidang terkait AI, kami juga menjajaki kerja sama dengan perusahaan perangkat lunak dalam negeri dan mitra solusi.”
LG Uplus tidak ingin menyelesaikan jaringan otonom dalam waktu singkat, melainkan berencana untuk meningkatkannya secara bertahap dengan memprioritaskan stabilitas jaringan komersial. Kepala Divisi Kwon mengatakan, “Kami mewujudkan otonomisasi berdasarkan pengalaman operasional nyata yang terakumulasi selama lebih dari 7 tahun, bukan berdasarkan konsep buku teks. Yang lebih penting daripada angka level itu sendiri adalah stabilitas, dan kami akan mendekati penerapan pada jaringan komersial secara sangat konservatif.”
Mengenai kekhawatiran tentang restrukturisasi tenaga kerja akibat pengenalan AI, ia dengan tegas membantahnya. Kepala Divisi Kwon menjelaskan, “Kami sama sekali tidak mempertimbangkan relokasi atau pengurangan tenaga kerja. Karyawan yang paling banyak berpengalaman di lapangan berpartisipasi langsung dalam pengembangan agen, dan tujuannya adalah untuk mengalihkan tugas agar manusia dapat fokus pada pekerjaan yang lebih bernilai.”
Terkait pertanyaan tentang kapabilitas pesaing, ia memberikan sertifikasi global sebagai buktinya. Lee Sang-heon, penanggung jawab pengembangan lanjutan jaringan LG Uplus, menyatakan, “Sulit untuk mengetahui situasi pesaing secara pasti, namun saat ini (LG Uplus) adalah satu-satunya di Korea yang telah menerima sertifikasi dari TM Forum (asosiasi industri telekomunikasi global) dan sedang melakukan evaluasi terkait.”