[비즈한국] Mega Factory Pharmacy, sebuah apotek bergaya gudang, telah masuk ke Seoul. Kereta dorong dan keranjang belanja, yang biasanya tidak terlihat di apotek lingkungan sekitar, kini muncul, menciptakan pemandangan di mana konsumen memilih obat sendiri sambil membandingkan komposisi dan harga. Industri kini memperhatikan apakah fenomena ini dapat mendobrak pakem apotek konvensional yang pasif dalam pembelian obat, serta memperkenalkan paradigma baru bernama 'belanja apotek'.
Pada tanggal 2 lalu, 'Mega Factory Pharmacy cabang Seoul' dibuka di lantai 3 Homeplus cabang Geumcheon, Seoul. Dengan luas kontrak 1.740 pyeong dan luas bersih 870 pyeong, cabang Seoul ini sekitar 7 kali lebih besar daripada cabang Seongnam (130 pyeong) yang dibuka pertama kali pada Juni tahun lalu. Dengan berlokasi di supermarket besar seperti Homeplus, masalah parkir teratasi, sekaligus menciptakan lingkungan belanja satu atap di mana konsumen bisa berbelanja kebutuhan sehari-hari dan produk kesehatan secara bersamaan. Produk yang tersedia di cabang Seoul mencakup sekitar 5.000 jenis, mulai dari obat-obatan, suplemen kesehatan, hingga alat kesehatan.
Reaksi konsumen yang ditemui di lapangan cenderung positif. Di era inflasi tinggi ini, para pembeli hemat berbondong-bondong datang untuk membeli suplemen dan obat-obatan rumah tangga dengan harga yang sedikit lebih murah. Selain rak pajangan standar, banyak promosi 'beli 1 gratis 1' atau produk dengan tanggal kedaluwarsa yang mendekat di area stan promosi yang menarik perhatian konsumen.
Orang-orang di dalam toko berkeliling di antara rak pajangan untuk memilih produk dan mengisi kereta atau keranjang belanja mereka dengan obat-obatan dan suplemen kesehatan. Beberapa konsumen terlihat berbagi informasi harga dengan kenalan atau memeriksa harga terendah secara daring maupun harga di apotek langganan mereka melalui ponsel.
Seorang wanita berusia 30-an, A, mengatakan, "Mungkin tergantung jenis barangnya, tapi untuk obat-obatan darurat anak, tampaknya 50-75% lebih murah dibandingkan tempat yang mahal," seraya menambahkan, "Karena semua tersedia seperti di supermarket, saya jadi membeli barang-barang yang tadinya hanya terpikir untuk dibeli." Seorang wanita berusia 60-an, B, juga mengungkapkan kepuasannya, "Untuk obat gusi berbentuk pasta gigi, harganya 20% lebih murah, jadi saya membelinya. Vitamin premium juga sepertinya 10.000 won lebih murah dibandingkan apotek biasa."
Namun, ada juga yang merasa bingung karena banyaknya barang yang dipajang di satu tempat sehingga sulit untuk merasakan apakah harganya benar-benar murah. Seorang wanita berusia 50-an, C, melontarkan kesulitan, "Untuk merek yang asing atau produk yang saya tidak tahu harga normalnya, saya sulit memastikan apakah ini benar-benar murah."
Menanggapi kekhawatiran mengenai penyalahgunaan obat yang muncul sejak awal diperkenalkannya apotek bergaya gudang, pihak Mega Factory menjelaskan bahwa mereka meresponsnya dengan penempatan personel dan pemeriksaan ganda. Di cabang Seoul, ada sekitar 20 apoteker yang bersiaga dan berpatroli di seluruh area toko untuk memberikan bimbingan penggunaan obat langsung kepada konsumen.
Di lapangan, terlihat banyak konsumen yang menanyakan cara konsumsi kepada apoteker yang berkeliling di lorong dan rak pajangan. Untuk jenis obat batuk tertentu, ada arahan dari apoteker bahwa karena mengandung zat narkotika, konsumen hanya boleh membeli 2 kotak sekaligus. Seorang perwakilan Mega Factory Pharmacy mengatakan, "Saat pembayaran, apoteker kembali memberikan konsultasi mengenai obat yang dibeli dan menjelaskan agar tidak membeli obat yang kandungannya tumpang tindih," seraya menambahkan, "Di cabang Seongnam pun tidak ada masalah penyalahgunaan obat."
Mega Factory Pharmacy cabang Seoul juga menghadapi kritik karena dianggap mengganggu pasar peracikan resep di apotek sekitar. Berbeda dengan cabang Seongnam, cabang ini menangani obat resep (ETC) yang memerlukan resep dokter, seperti obat rambut rontok non-asuransi. Terkait hal ini, pihak Mega Factory Pharmacy menjelaskan bahwa karena di lantai 4 Homeplus cabang Geumcheon terdapat klinik anak dan dokter gigi, maka mereka perlu menangani obat-obatan tersebut. Perwakilan Mega Factory Pharmacy mengatakan, "Klinik anak melayani pasien malam hingga pukul 9 malam pada hari kerja, sementara tidak ada apotek malam di sekitar sini. Bukankah seharusnya pasien yang datang ke rumah sakit larut malam diberikan layanan peracikan obat khusus anak-anak?"
Muncul pula pandangan bahwa kehadiran Mega Factory Pharmacy dapat menggeser dominasi pasar apotek dari pihak penyedia (apoteker) ke tangan konsumen. Hal ini dianggap sebagai pergerakan penguatan kedaulatan konsumen, di mana pelanggan mencari informasi, memilih produk, dan merasakan pengalaman ruang secara langsung, yang mulai muncul bahkan di pasar apotek yang konservatif.
Optima Wellness Museum Pharmacy yang baru dibuka di Gangnam dan Jongno, Seoul, juga menekankan kurasi berbasis pengalaman, dan Medi Kingdom Pharmacy yang berlokasi di Yongsan Electronics Land dijadwalkan untuk beroperasi minggu ini. Selain itu, ada kabar bahwa apotek besar di dalam Lotte Mart juga sedang dipersiapkan di wilayah Gwangju dan Gyeongnam, sehingga tren perluasan apotek skala besar diperkirakan akan terus berlanjut.
Namun, ada pula argumen bahwa peran apotek lingkungan tetap valid meski apotek bergaya gudang bermunculan. Karena apotek besar menargetkan jangkauan wilayah yang luas sebagai pusat, aksesibilitasnya cenderung kurang, sehingga memiliki keterbatasan dalam merespons kebutuhan obat mendesak dalam kehidupan sehari-hari. Wanita berusia 30-an, A, berkomentar, "Karena jauh dari tempat tinggal, sepertinya tidak mudah untuk sering menggunakannya. Hari ini pun saya berkunjung karena kebetulan ada urusan lain di dekat sini."