[비즈한국] Di tengah memuncaknya ketidakpercayaan pengguna akibat kontroversi kesalahan probabilitas dan insiden pengembalian dana penuh yang belum pernah terjadi sebelumnya pada game 'MapleStory Worlds', Komite Manajemen Game (GRAC) telah meluncurkan organisasi khusus untuk menangani kerugian akibat item berbasis probabilitas. GRAC baru saja membentuk 'Pusat Pemulihan Kerugian Item Probabilitas' dan secara drastis memperkuat fungsi pengawasan pasca-layanan, dengan tujuan mendukung pemulihan kepercayaan industri game yang sempat merosot melalui kewenangan administratif.
Latar belakang di balik perhatian terhadap restrukturisasi organisasi ini berakar pada insiden kesalahan probabilitas 'MapleStory Worlds' yang baru-baru ini mengguncang dunia game. Selama masa layanannya, game Nexon 'MapleStory Worlds' memicu kontroversi terkait kesalahan pengaturan probabilitas pada opsi 'Ability' dan praktik 'shadow patch' (pembaruan rahasia). Fakta terungkap pada 26 Januari bahwa dalam sistem 'Ability' yang digunakan untuk mengatur ulang statistik karakter, nilai maksimum opsi tidak pernah muncul, berlawanan dengan panduan yang diberikan. Dalam proses pengkodean, kondisi probabilitas diatur sebagai 'kurang dari' dan bukan 'kurang dari atau sama dengan', sehingga probabilitasnya menjadi 0%.
Manajemen yang mengetahui kesalahan ini justru melakukan 'shadow patch' pada 2 Desember tahun lalu untuk memperbaikinya secara diam-diam tanpa memberi tahu pengguna. Setelah pengguna mengajukan laporan kolektif ke Komisi Perdagangan Adil (FTC) dan kontroversi menyebar, Nexon memutuskan untuk mengembalikan semua dana pembayaran yang dilakukan sejak tanggal peluncuran pada 6 November tahun lalu hingga tanggal pengumuman pada 28 Januari. Industri memperkirakan total pendapatan yang harus dikembalikan berkisar antara 150 miliar won hingga maksimal 2100 miliar won.
Sebagai bentuk pertanggungjawaban atas insiden ini, Nexon memberhentikan Kang Won-ki dari jabatannya sebagai Kepala Divisi MapleStory pada 2 Februari dan memberikan sanksi kepada pihak terkait. Untuk memulihkan kepercayaan organisasi, Co-CEO Nexon Korea, Kang Dae-hyun, secara langsung merangkap jabatan sebagai Kepala Divisi MapleStory untuk mengawasi seluruh operasional layanan. Nexon menyatakan akan membuka halaman permohonan pengembalian dana pada 5 Februari. Peristiwa ini memicu kebutuhan akan sistem publik yang mengawasi keadilan item berbasis probabilitas dalam game dan memulihkan kerugian pengguna.
Di tengah tren ini, pada 1 Februari, GRAC membentuk 'Markas Besar Perlindungan Pengguna'. Markas ini akan menangani kerugian akibat item probabilitas secara khusus dengan layanan satu pintu. Organisasi ini terdiri dari 'Tim Konsultasi Kerugian' yang menangani konsultasi dan penerimaan laporan, 'Tim Investigasi Kerugian' yang memberikan dukungan penyelidikan dan pemulihan aktual, serta 'Tim Dukungan Kerugian' yang melakukan dukungan hukum dan penelitian sistem.
Selain itu, GRAC menyatakan akan mengubah sistemnya menjadi lebih fokus pada fungsi pengawasan pasca-layanan dengan mengurangi fungsi klasifikasi, melalui penguatan organisasi pengawasan pasca-layanan untuk menangani server pribadi ilegal dan warnet perjudian ilegal, serta merestrukturisasi 'Markas Besar Dukungan Klasifikasi' menjadi 'Pusat Dukungan Klasifikasi'.
Seo Tae-geon, Ketua GRAC, mengatakan, "Melalui restrukturisasi organisasi ini, GRAC akan benar-benar berubah menjadi organisasi 'Perlindungan Pengguna Game' dan 'Pengawasan Pasca-layanan Game'. Kami akan mendengarkan suara di lapangan melalui komunikasi yang lebih proaktif agar perubahan dapat dirasakan langsung oleh pengguna."