[비즈한국] Kritik terhadap Coupang semakin meningkat setelah insiden kebocoran informasi pribadi. Meski Coupang telah mengumumkan hasil investigasi, termasuk mengidentifikasi pelaku kebocoran data pelanggan, hubungan mereka dengan pemerintah justru memburuk karena pengumuman tersebut dilakukan tanpa berkonsultasi dengan pihak berwenang. Beberapa pihak di kalangan bisnis bahkan menyebutkan kemungkinan penangguhan operasional Coupang. Coupang dijadwalkan akan menghadapi sidang dengar pendapat gabungan di Majelis Nasional pada tanggal 30-31 mendatang. Jika mereka gagal menunjukkan sikap yang tulus dalam sidang tersebut, kemungkinan penangguhan operasional Coupang tidak dapat dikesampingkan.
Pada tanggal 25, Coupang mengumumkan bahwa mereka telah mengidentifikasi pelaku kebocoran data pelanggan. Coupang menyatakan pada hari itu, "Kami telah mengidentifikasi pelakunya dan memastikan bahwa semua perangkat yang digunakan untuk membocorkan informasi pelanggan telah ditemukan. Berdasarkan investigasi sejauh ini, pelaku hanya menyimpan informasi terbatas dari sekitar 3.000 akun pelanggan dan kemudian menghapus semuanya."
Coupang menambahkan, "Pelaku menyatakan bahwa ia secara fisik merusak laptop MacBook Air, memasukkannya ke dalam tas ramah lingkungan (eco-bag) berlogo Coupang yang diisi dengan batu bata, lalu membuangnya ke sungai terdekat. Berdasarkan peta dan keterangan yang diberikan pelaku, tim penyelam menemukan MacBook Air tersebut di sungai yang dimaksud. Perangkat yang ditemukan berada di dalam tas Coupang yang berisi batu bata sesuai pernyataan pelaku, dan nomor seri perangkat juga cocok dengan nomor seri yang terdaftar di akun iCloud milik pelaku."
Namun, keraguan terhadap posisi Coupang masih tetap ada. Pertama, Coupang tidak mengungkapkan secara spesifik instansi pemerintah mana yang memberikan instruksi. Selain itu, Coupang sempat mengatakan bahwa informasi pribadi sekitar 4.500 orang bocor pada 18 November, namun pada pengumuman 29 November, mereka mengubah keterangannya menjadi 33,7 juta orang. Pada 25 Desember, mereka mengubah pernyataannya kembali dengan mengatakan, "Pelaku mengakses informasi dasar dari 33 juta akun pelanggan, namun hanya menyimpan informasi dari sekitar 3.000 akun saja."
Terlepas dari kebenarannya, pemerintah mengkritik tajam pengumuman Coupang kali ini. Alasannya adalah karena Coupang secara sepihak mengungkap informasi ke publik mengenai masalah yang saat ini sedang diselidiki oleh tim investigasi gabungan pemerintah dan swasta. Kementerian Sains dan Teknologi Informasi dan Komunikasi (MSIT) menyatakan setelah pengumuman Coupang, "Saat ini, tim investigasi gabungan pemerintah-swasta sedang melakukan investigasi menyeluruh mengenai jenis, skala, dan kronologi kebocoran informasi. Perlu kami sampaikan bahwa apa yang diklaim oleh Coupang belum dikonfirmasi oleh tim investigasi gabungan tersebut."
Sebagai tanggapan, Coupang membantah pada tanggal 26, "Investigasi Coupang bukanlah investigasi mandiri, melainkan investigasi yang dilakukan atas instruksi pemerintah selama beberapa minggu dengan bekerja sama erat setiap hari. Atas permintaan pemerintah pada tanggal 23, Coupang memberikan penjelasan tambahan mengenai detail investigasi termasuk poin-poin kerja sama dengan pemerintah, dan setelah itu kami menginformasikan situasi investigasi kepada pelanggan pada tanggal 25."
Namun, kali ini lembaga penegak hukum yang turun tangan. Meskipun Coupang menyatakan telah melakukan investigasi atas instruksi pemerintah, lembaga penegak hukum justru menyatakan bahwa mereka tidak pernah memberikan instruksi kepada Coupang. Unit Investigasi Siber Kepolisian Metropolitan Seoul menyatakan, "Tidak ada bentuk konsultasi atau koordinasi sebelumnya dengan Coupang." Badan Intelijen Nasional (NIS) juga menyatakan, "Kami tidak berada dalam posisi untuk memberikan instruksi kepada Coupang terkait insiden ini, dan kami tidak pernah memberikan instruksi apa pun."
Konflik semakin intensif karena pemerintah dan Coupang mengeluarkan pernyataan yang berbeda. Kantor Kepresidenan mengadakan rapat tingkat menteri untuk membahas langkah-langkah penanganan situasi Coupang pada tanggal 25. Selain itu, Komite Luar Negeri dan Unifikasi akan ditambahkan ke sidang dengar pendapat Majelis Nasional yang dijadwalkan pada 30-31 mendatang. Awalnya, sidang dengar pendapat Coupang hanya melibatkan lima komite tetap, yaitu Komite Sains, Teknologi, Informasi, Penyiaran dan Komunikasi; Komite Urusan Pemerintahan; Komite Pertanahan, Infrastruktur dan Transportasi; Komite Lingkungan Hidup dan Perburuhan; serta Komite Strategi dan Keuangan. Namun, dengan munculnya dugaan lobi politik Coupang di Amerika Serikat, Komite Luar Negeri dan Unifikasi pun turut disertakan.
Jika konflik dengan pemerintah tidak terselesaikan, skenario terburuk seperti penangguhan operasional Coupang mulai dibicarakan. Ketua Komisi Perdagangan Adil (KFTC), Joo Byung-ki, mengatakan pada siaran KBS 'Newsline W' tanggal 19, "Kami membuka kemungkinan adanya sanksi penangguhan operasional." Wakil Perdana Menteri sekaligus Menteri Sains dan TIK, Bae Kyung-hoon, sebelumnya menyatakan pada sidang dengar pendapat tanggal 17 saat ditanya mengenai penangguhan operasional Coupang, "Kami akan berdiskusi secara aktif dengan KFTC dan melakukan inspeksi lapangan."
Partai oposisi utama, Partai Kekuatan Rakyat (People Power Party), juga menunjukkan sikap negatif terhadap Coupang. Dalam situasi saat ini, sulit untuk menemukan kekuatan politik yang akan menentang jika pemerintah memutuskan untuk menangguhkan operasional Coupang. Juru bicara senior Partai Kekuatan Rakyat, Park Seong-hun, menyatakan pada tanggal 26, "(Coupang) secara sepihak menyimpulkan bahwa kerugiannya terbatas bahkan sebelum hasil investigasi pemerintah dan otoritas penegak hukum keluar. Ini bukan kerja sama untuk mengungkap kebenaran, melainkan sama saja dengan deklarasi pengampunan diri sendiri. Coupang harus menjawab dengan tanggung jawab yang berat, bukan dengan lobi, dan pemerintah didesak untuk melindungi kepentingan nasional dengan respons yang canggih berdasarkan prinsip."
Masyarakat sipil dan kelompok buruh pun tidak membela Coupang, bahkan semakin gencar menuntut penangguhan operasional. Faktanya, sebelum insiden kebocoran data, Coupang sudah sering dikritik oleh kelompok buruh karena beban kerja yang sangat tinggi. Asosiasi Konsumen Korea menyatakan, "Investigasi yang dilakukan Coupang mengabaikan sistem investigasi nasional dan bahkan berpotensi menghapus bukti. Kami mendesak pemerintah untuk menerapkan tingkat sanksi tertinggi termasuk penangguhan operasional terhadap Coupang." Konfederasi Serikat Buruh Korea (KCTU) mengkritik, "Kami dengan tegas mengutuk manajemen menipu Coupang yang mengorbankan buruh untuk memperkaya modal Amerika. Coupang mengenakan topeng inovasi dan pertumbuhan, namun pada hakikatnya adalah perusahaan anti-buruh dan 'pembunuh' yang menumpuk keuntungan di atas pengorbanan para pekerja."
Di kalangan bisnis, kemungkinan penangguhan operasional benar-benar terjadi tidak dikesampingkan jika Coupang gagal menunjukkan sikap tulus pada sidang dengar pendapat kali ini. Sidang dengar pendapat Coupang yang diadakan pada 17 Desember dikritik sebagai 'sidang tanpa substansi' karena Ketua Coupang Inc., Kim Bom-suk, tidak hadir. Ada juga pendapat bahwa jika Coupang tidak dihukum dengan sepatutnya, otoritas pemerintah akan tercoreng. Seorang pejabat dunia bisnis menganalisis, "Jika tidak ada sanksi terhadap Coupang, ini akan menjadi preseden yang menunjukkan bahwa lobi ke dunia politik dan pemerintahan Korea serta AS itu efektif. Secara khusus, Coupang sebagai perusahaan Amerika diketahui melakukan lobi besar-besaran di AS. Jika ini dibiarkan begitu saja, itu bisa diartikan bahwa politik AS lebih penting daripada politik Korea."