[비즈한국] Sebuah insiden kebocoran data pribadi dalam skala besar telah terjadi di Shinhan Card. Meskipun Shinhan Card terlihat aktif dalam menangani situasi ini, tampaknya sulit untuk menghindari kritik mengenai kelemahan kontrol internal mereka. Hal ini diperkirakan akan memengaruhi penilaian kinerja Park Chang-hoon, CEO Shinhan Card yang baru menjabat awal tahun ini. Terlebih lagi, kinerja keuangan Shinhan Card memang tengah merosot sejak Park menjabat.
Shinhan Card mengumumkan pada tanggal 23 bahwa sekitar 190.000 data pribadi telah bocor. Data yang bocor kali ini berkaitan dengan informasi pemilik toko (merchant) yang bekerja sama dengan Shinhan Card. Shinhan Card mengidentifikasi bahwa total 192.088 data yang bocor mencakup: 181.585 nomor ponsel, 8.120 nomor ponsel dan nama, 2.310 nomor ponsel, nama, tanggal lahir, dan jenis kelamin, serta 73 nomor ponsel, nama, dan tanggal lahir dari para perwakilan pemilik toko.
Menurut investigasi Shinhan Card, data pribadi sensitif seperti nomor jaminan sosial, nomor kartu, dan nomor rekening tidak ikut bocor. Pihaknya juga menyatakan bahwa di luar informasi perwakilan pemilik toko, informasi nasabah umum tidak terdampak. Kebocoran data pribadi kali ini tidak berasal dari peretasan atau intrusi eksternal, melainkan akibat tindakan penyimpangan oleh karyawan internal untuk kepentingan perekrutan kartu baru.
Shinhan Card menyatakan bahwa saat ini tidak ada kerugian yang terjadi akibat data yang bocor tersebut. Mereka berjanji akan mengambil langkah kompensasi aktif jika dikemudian hari terjadi kerugian. Shinhan Card telah memposting surat permohonan maaf di situs web resmi dan menyediakan halaman bagi pemilik toko untuk memverifikasi apakah informasi mereka termasuk dalam data yang bocor.
Seorang pejabat Shinhan Card mengatakan, “Kami memohon maaf sebesar-besarnya atas kekhawatiran yang ditimbulkan oleh kejadian ini, dan kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk melindungi nasabah serta mencegah terulangnya insiden serupa. Meskipun perlu dilakukan investigasi tambahan untuk memastikan apakah ini penyalahgunaan data pribadi di luar tujuan atau kebocoran data, kami mengambil langkah yang setara dengan penanganan kebocoran data demi perlindungan nasabah secara aktif.”
Meskipun Shinhan Card sigap dalam menangani situasi ini, kritik atas kebocoran data tersebut sulit dihindari. Terutama karena insiden ini dilakukan oleh karyawan internal, perusahaan tidak dapat lepas dari tuduhan adanya masalah dalam kontrol internal Shinhan Card. Apalagi, kecemasan publik terhadap kebocoran data pribadi sedang tinggi menyusul insiden Coupang baru-baru ini.
Hal ini dapat berdampak pada evaluasi kinerja CEO Park Chang-hoon. Pada 'Rapat Strategi Bisnis Semester Kedua 2025' bulan Juli lalu, Park menekankan bahwa “seluruh karyawan harus mewujudkan inovasi pengalaman nasabah dan nol skandal kontrol internal.” Jin Ok-dong, Ketua Shinhan Financial Group, juga baru saja mengonfirmasi masa jabatan keduanya dengan menetapkan penguatan kontrol internal sebagai tugas utama.
Kinerja Shinhan Card memang buruk sejak Park Chang-hoon menjabat sebagai CEO pada Januari tahun ini. Berdasarkan laporan triwulanan, laba bersih Shinhan Card turun 30,93% dari 555,1 miliar won pada 1-3 kuartal tahun lalu menjadi 383,4 miliar won pada periode yang sama tahun ini. Kinerja buruk Shinhan Card dinilai menjadi salah satu alasan mengapa kinerja Shinhan Financial Group tahun ini tertinggal dari KB Financial Group (artikel terkait: KB vs Shinhan, Pemenang Kuartal 3 Tetap KB Financial… Strategi Penguatan Non-Bank Efektif).
Meskipun benar bahwa industri kartu secara umum sedang lesu tahun ini, penurunan Shinhan Card tergolong cukup besar. Laba bersih KB Kookmin Card turun 23,56% dari 368,5 miliar won menjadi 281,7 miliar won pada periode yang sama. Pada periode yang sama, laba bersih Samsung Card029780 turun 6,42% dari 531,5 miliar won menjadi 497,3 miliar won. Hyundai Card justru mencatatkan kenaikan laba bersih dibandingkan tahun sebelumnya.
Masa jabatan CEO Park Chang-hoon berakhir pada akhir tahun depan. Mengingat kinerja buruk tahun ini serta insiden kebocoran data, masa jabatannya sulit dipastikan berlanjut jika ia tidak mampu menunjukkan perbaikan kinerja tahun depan. Namun, karena kondisi ekonomi yang kurang baik saat ini, prospek kinerja Shinhan Card tahun depan juga tidak terlalu positif. Kim Seok-woo, peneliti senior di NICE Credit Rating, menilai Shinhan Card, “Tekanan penurunan profitabilitas akibat kelesuan ekonomi dan biaya kredit ke depannya adalah faktor beban. Di tengah tingkat suku bunga yang masih tinggi dibandingkan masa lalu dan perkiraan berlanjutnya kelesuan ekonomi, terdapat kekhawatiran kenaikan rasio gagal bayar pada aset kartu yang berfokus pada peminjam rentan seperti nasabah dengan banyak utang.”
Mungkin karena alasan inilah, CEO Park Chang-hoon tampak sangat aktif dalam menangani situasi ini. Shinhan Card mengunggah surat permohonan maaf atas nama Park di situs web mereka. Park mengatakan, “Pada saat kami menyadari fakta kebocoran, kami segera mengambil langkah untuk memblokir kebocoran lebih lanjut dan menyelesaikan pemeriksaan proses internal terkait. Seluruh karyawan Shinhan Card merasakan tanggung jawab yang berat atas kekhawatiran dan ketidaknyamanan besar yang dialami nasabah akibat kebocoran data pribadi ini.”