[비즈한국] Toss Shopping baru-baru ini menunjukkan upaya untuk memperkuat daya saingnya sebagai 'mal belanja harga termurah' melalui perubahan kebijakan operasional. Namun, seiring dengan diperkenalkannya struktur perbandingan dan pemilihan harga antar penjual untuk produk yang sama, muncul keluhan di kalangan penjual yang khawatir hal ini akan memicu persaingan harga terendah. Industri mengkhawatirkan bahwa suasana seperti ini dapat membebani strategi pertumbuhan Toss Shopping jika berujung pada hengkangnya para penjual.
“Persaingan Harga Termurah Tak Terelakkan”
Menurut informasi industri, Toss Shopping mengubah kebijakan operasional bagi penjual pada awal bulan ini. Sistem ini bekerja dengan mengevaluasi harga, jumlah pembelian, serta kepuasan pelanggan dari berbagai penjual yang menjajakan produk serupa, lalu menampilkan 'penjual paling tepercaya' di posisi teratas rekomendasi. Pihak Toss menyatakan, "Tujuannya adalah agar pelanggan dapat membeli produk berkualitas dengan harga paling masuk akal," dan menambahkan, "Ini adalah metode yang diadopsi oleh berbagai perusahaan e-commerce; Toss Shopping menghitungnya secara komprehensif dengan mempertimbangkan berbagai faktor seperti daya saing harga, jumlah pembelian, dan tingkat kepuasan."
Metode ini mirip dengan 'Item Winner' yang dioperasikan oleh CoupangCPNG. Item Winner di Coupang adalah struktur di mana produk milik penjual yang menawarkan harga termurah dari sekian banyak penjual yang menjual barang yang sama akan ditampilkan sebagai representasi utama. Kebijakan ini sempat menuai kontroversi karena dianggap memicu persaingan harga di antara para penjual.
Para penjual yang pernah merasakan ketatnya persaingan harga akibat kebijakan Item Winner Coupang khawatir bahwa langkah serupa yang diambil Toss Shopping akan membawa dampak negatif yang sama. Seorang penjual mengklaim, "Toss secara sepihak menentukan harga rekomendasi, dan jika tidak mengikutinya, produk tidak bisa dipromosikan (ditampilkan di layar utama). Karena penjualan hampir tidak terjadi jika tidak muncul dalam iklan, ini pada dasarnya adalah struktur yang memaksa penjual menjual dengan harga terendah."
Menanggapi hal ini, pihak Toss menjelaskan, "Ini adalah metode yang diadopsi oleh banyak platform e-commerce, dan kami bertujuan membangun struktur di mana produk yang kompetitif mendapatkan lebih banyak kesempatan paparan rekomendasi." Mereka menambahkan, "Kami sedang meninjau langkah-langkah pelengkap agar harga rekomendasi tidak jauh berbeda dengan harga pasar. Secara khusus, kami berencana memperkenalkan fitur pelaporan kesalahan pencocokan (mismatch) untuk mencegah masalah di mana harga rekomendasi ditetapkan berbeda dari harga pasar yang sebenarnya."
Toss Shopping yang pertama kali hadir di pasar sebagai layanan pembelian kolektif pada April 2023, mengubah arah bisnisnya menjadi model *open market* pada September di tahun yang sama. Menjelang akhir tahun lalu, menu belanja ditambahkan ke tab di bagian bawah aplikasi Toss, yang meningkatkan keterpaparan secara signifikan, dan sejak saat itu, perusahaan tampak menerapkan strategi ekspansi bisnis yang agresif. Viva Republica, operator Toss, mendeklarasikan tahun ini sebagai 'Tahun Pertama Perdagangan' dan menyatakan komitmennya untuk terjun ke pasar e-commerce.
Tahun ini, Toss Shopping fokus pada upaya pembesaran skala bisnis. Jumlah staf MD (Merchandiser) yang tadinya hanya sekitar 10 orang pada akhir tahun lalu, meningkat menjadi sekitar 200 orang per September tahun ini. Dengan penambahan staf MD, akuisisi vendor juga semakin cepat. Jumlah toko yang bergabung di Toss Shopping meningkat hampir dua kali lipat dari 37.584 pada bulan April menjadi 72.683 pada bulan September. Seorang penjual berkomentar, "MD Toss Shopping sangat agresif dalam mencari mitra. Hampir tidak mungkin menemukan penjual yang belum pernah dihubungi oleh MD Toss Shopping." Pihak Toss Shopping sebelumnya menyatakan, "Target kami adalah agar sekitar 600.000 penjual daring di Korea bergabung dengan Toss."
'Skala Membesar', Namun Daya Saing E-commerce Masih Dipertanyakan
Meskipun pertumbuhan secara eksternal berlangsung cepat, banyak yang menilai daya saing platform ini masih diragukan. Prospek menarik penjual berkualitas dinilai sulit karena kurangnya daya saing utama e-commerce seperti basis logistik internal atau kecepatan pengiriman, serta tidak adanya keunggulan nyata dari sisi biaya komisi. Toss Shopping menetapkan komisi penjualan produk sekitar 8%, dan jika ditambah komisi pembayaran, tingkat komisi mencapai sekitar 11%. Hal ini dianggap sebagai beban biaya yang lebih tinggi bagi penjual dibandingkan dengan Naver Smart Store (total komisi sekitar 6-7%).
Keluhan mengenai kemudahan operasional juga tidak sedikit. Seorang penjual mengeluh, "Masalah terbesar Toss Shopping adalah penjual tidak bisa leluasa mendaftarkan atau mengubah produk. Saat mendaftarkan produk, semuanya harus disetujui satu per satu, dan perubahan tidak dimungkinkan." Ia menambahkan, "Pernah ada kesalahan sistem di Toss Shopping yang menyebabkan kategori produk tertukar, misalnya produk makanan terdaftar di kategori pakaian. Dalam situasi seperti itu pun, penjual tidak bisa memperbaikinya sendiri, sehingga keluhan membludak."
Ditambah dengan penerapan kebijakan operasional yang seolah memaksa penjualan dengan harga termurah, kelelahan para penjual dinilai telah mencapai batasnya. Beberapa pihak khawatir perubahan ini akan mempercepat hengkangnya penjual dan berpotensi membebani strategi pertumbuhan Toss Shopping.
Seorang pejabat industri mengatakan, "Niat Toss Shopping yang secara agresif menarik penjual selama ini tampaknya ditujukan untuk memicu persaingan harga termurah di dalam platform. Tidak seperti Coupang yang memiliki trafik tinggi, diragukan berapa banyak penjual yang akan bertahan dalam struktur seperti ini."
Lee Jong-woo, Profesor Departemen Manajemen Bisnis di Universitas Ajou, juga berpendapat, "Platform yang diminati penjual adalah platform dengan volume penjualan tinggi atau keuntungan besar. Saat ini, Toss Shopping belum memenuhi keduanya. Jika harga jual harus ditekan lebih rendah, maka kecepatan penjual untuk hengkang pasti akan meningkat." Ia menambahkan, "Penjual yang menjual produk bagus akan pergi, dan hanya penjual yang ingin menjual stok barang sisa atau barang tidak berkualitas yang akan bertahan. Jika kualitas produk turun, jumlah pelanggan yang mencari platform tersebut juga akan berkurang."
Pihak Toss Shopping menanggapi, "Sebelum dan sesudah perubahan kebijakan ini, kami telah melakukan berbagai kegiatan pendukung untuk kesejahteraan penjual. Untuk acara diskon 10% yang diadakan pada bulan Oktober, Toss menanggung seluruh biaya pemasaran, dan setelah pengenalan layanan harga rekomendasi, kami terus memberikan dukungan diskon tambahan untuk produk yang kompetitif." Mereka melanjutkan, "Kami sedang meninjau berbagai program pertumbuhan dan kebijakan keuntungan untuk mendukung pertumbuhan stabil penjual. Selain itu, kami selalu memprioritaskan pengoperasian bisnis yang cepat dan stabil bagi penjual, dan pembaruan sistem internal juga sedang dilakukan dengan cepat sesuai dengan laju peningkatan jumlah penjual."