[비즈한국] LG Uplus032640 meluncurkan perluasan layanan AI dengan menyematkan ‘Asisten AI ixi-O’ pada aplikasi panggilan telepon miliknya, ‘ixi-O’, untuk membantu pencarian saat sedang menelepon. Setelah ‘ixi-O 1.0’ yang mengunggulkan fitur pemblokiran *voice phishing* berbasis AI *on-device* (pemrosesan di dalam perangkat), kali ini perusahaan kembali menekankan gelar ‘yang pertama’. Jika pengguna memanggil “Hey, ixi” saat sedang menelepon, AI akan masuk ke dalam percakapan untuk mencarikan informasi. Lawan bicara dalam telepon pun dapat mendengar panduan suara tersebut melalui telepon.
Ke depannya, ixi-O juga direncanakan untuk berkembang menjadi model vertikal yang menyediakan fitur notulensi dan ringkasan di wilayah atau kelompok profesi tertentu. Di tengah upaya industri terkait yang mulai melakukan monetisasi AI, seperti rencana monetisasi ‘A. (Adot)’ milik SK Telecom017670 pada paruh pertama tahun depan, LG Uplus menyatakan bahwa mereka "pada akhirnya sedang menyiapkan model monetisasi," namun tetap menahan diri untuk mengungkap jadwal yang spesifik dengan mengatakan, "Prioritas utama adalah pelanggan merasakan nilai dari layanan terkait."
ixi-O, Berevolusi Menjadi ‘Asisten AI’ Berbasis On-Device
“Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa LG Uplus adalah yang pertama di dunia yang memiliki fitur untuk melakukan pencarian tanpa harus keluar dari percakapan telepon. (Choi Yoon-ho, Kepala Grup Promosi AI Agent LG Uplus)”
“ixi-O 2.0 telah berevolusi satu tahap lebih jauh dari teknologi AI *on-device* yang diimplementasikan pada ixi-O sebelumnya. Kini, pelanggan dapat mencari isi percakapan mereka berdasarkan teknologi pencarian bahasa alami yang aman. Ini mungkin menjadi kasus pertama di Korea. (Lee Sang-yeob, Chief Technology Officer (CTO) LG Uplus)”
LG Uplus menambahkan fitur asisten berbasis teknologi AI generatif ke dalam ixi-O dan mulai melakukan diferensiasi layanan AI secara serius. Mitranya adalah Google. LG Uplus menggelar konferensi pers di Jongno-gu, Seoul, pada tanggal 13 dan memperkenalkan layanan asisten AI ixi-O yang dikembangkan bersama Google Cloud.
ixi-O yang diluncurkan November tahun lalu kini memasuki tahap ‘2.0’ yang ditandai dengan penyematan asisten AI, setelah sebelumnya pada tahap ‘1.0’ dilengkapi dengan fitur deteksi *voice phishing* waktu nyata, serta perekaman dan ringkasan panggilan. Asisten AI ixi-O adalah fitur AI *on-device* yang, jika dipanggil saat menelepon, akan memahami konteks percakapan dan segera memberikan informasi pencarian. Saat menelepon rekan kerja atau teman, pengguna dapat memanggil ixi untuk menanyakan cuaca akhir pekan atau waktu tempuh dari stasiun kereta bawah tanah ke lokasi janji temu, dan suara AI akan mencari informasi tersebut serta membagikan hasilnya.
Model yang mengubah suara menjadi teks (STT: *Speech-to-Text*), memahami niat dan konteks (LLM), menemukan jawaban, lalu menyampaikannya kembali dalam bentuk suara (TTS: *Text-to-Speech*) mungkin tidak memadai untuk panggilan telepon di mana respon waktu nyata sangat penting. ixi-O menerapkan teknologi ‘Voice-to-Voice’ di mana model memproses sinyal suara itu sendiri untuk menghasilkan jawaban tanpa harus mengubah suara menjadi teks sepenuhnya.
CTO (Direktur Eksekutif) Lee Sang-yeob mengungkapkan, “Kami menilai bahwa waktu 8 detik yang diperlukan berdasarkan model LLM konvensional terlalu lama untuk melakukan pola yang sama dengan percakapan umum. Teknologi v2v adalah area di mana Google lebih unggul dari sisi perspektif pelanggan dan infrastruktur pencarian. Kami mengembangkannya bekerja sama dengan Google melalui ‘Gemini 2.5 Flash Live’.”
Inferensi dan pencarian v2v ditangani oleh API Google. Meski bisa memakan waktu lebih dari 3 detik tergantung lingkungan jaringan, pihak perusahaan menjelaskan bahwa mereka terus memantau dan memperbaiki latensi, termasuk optimalisasi jaringan, optimalisasi aplikasi, serta penundaan di setiap segmen dan server.
LG Group memiliki model AI ‘EXAONE’ yang dikembangkan oleh LG AI Research. Meskipun fitur asisten AI ini berkolaborasi dengan AI eksternal, rencana ke depannya adalah menggunakan model bahasa kecil (*Small Language Model* atau sLM) EXAONE untuk mengimplementasikan teknologi inferensi hubungan dan hiper-personalisasi, serta pada akhirnya menerapkan teknologi *agent builder* yang memperluas otonomi tindakan.
Di Tengah Arus Percepatan Monetisasi, “Utamakan Kegunaan”
Belakangan ini, diskusi mengenai monetisasi teknologi AI semakin meluas di industri. Kuncinya adalah bagaimana mendapatkan diferensiasi unik di area B2C (bisnis ke konsumen) dan B2B (bisnis ke bisnis) serta menciptakan ‘AI yang laku dijual’.
LG Uplus menjalankan bisnis AI B2B dengan fokus pada bisnis AICC (Pusat Kontak AI) untuk pusat layanan pelanggan. Jika selama ini sebagian besar sistem konsultasi pusat layanan pelanggan menggunakan metode ‘berbasis aturan’ yang memberikan jawaban sesuai aturan dan skenario yang ditetapkan, rencananya perusahaan akan mengembangkannya menjadi solusi konsultasi yang lebih fleksibel berbasis LLM dengan model berlangganan. Perusahaan juga sedang mendorong ekspansi ke luar negeri bagi operator telekomunikasi di Asia Tenggara dalam bentuk ‘SaaS’ (*Software as a Service*).
Namun, LG Uplus menunjukkan sikap yang menahan diri terkait monetisasi B2C. Lee Jae-won, Kepala Divisi Konsumen LG Uplus (Wakil Presiden), mengatakan, “Kami tidak berencana mengenakan biaya terpisah untuk area keamanan dan kepercayaan,” namun menambahkan, “Kami sedang memikirkan bagaimana membuat model pembayaran dan monetisasi di area yang mendukung kenyamanan atau produktivitas pelanggan. Yang utama adalah pelanggan benar-benar merasakan nilai dari layanan tersebut dan menggunakannya secara luas.”
Kekhawatiran mengenai pengumpulan atau kebocoran informasi pribadi juga menjadi salah satu poin yang diantisipasi mengingat aplikasi panggilan ini memahami konteks percakapan pribadi dan melakukan pencarian eksternal (Google). Mengenai masalah privasi, Direktur Lee menjelaskan, “Kami mengimplementasikan sistem ‘arsitektur keamanan suara’ (*Voice Secure Architecture*) di mana konten percakapan hanya diproses di perangkat pengguna melalui teknologi *on-device*, dan inferensi eksternal hanya dilakukan sebatas saat melakukan pencarian.” Caranya adalah dengan hanya mengirim bagian percakapan yang ditanyakan ke server untuk mendapatkan jawaban, lalu data tersebut dihapus dari server setelah respon selesai.
Fitur asisten AI telah tersedia bagi pengguna Android dan iOS yang mendaftar mulai tanggal 12. Perusahaan menargetkan untuk mendapatkan 3 juta pengguna hingga tahun depan. Dengan pembelajaran yang berpusat pada bahasa Korea standar, perusahaan berencana untuk terus melakukan perbaikan bekerja sama dengan Google agar dapat mengenali dialek yang kental dan sebagainya. Direktur Choi menekankan, “Meskipun belum ada layanan lain yang terhubung, tingkat kematangan teknologi untuk kemitraan semakin meningkat. Kami akan terus memantau respon pelanggan dan memperluas layanan seiring dengan tren teknologi.”