[비즈한국] Kakao035720Talk mulai memperkuat diri dengan berbagai fitur kecerdasan buatan (AI). Upaya ini dilakukan dengan menyematkan layanan berbasis AI besutan sendiri, 'Kanana', dan ChatGPT dari OpenAI secara bersamaan ke dalam aplikasi KakaoTalk, guna mewujudkan lingkungan AI generasi berikutnya yang mampu melakukan pencarian cerdas, memberikan panduan informasi, dan mengelola jadwal. Perhatian kini tertuju pada apakah langkah strategis Kakao ini akan berujung pada inovasi pengalaman pengguna dan penguatan daya saing.
'Tab Terpisah' untuk ChatGPT, 'Dalam Obrolan' untuk Kanana
KakaoTalk, yang bulan lalu melakukan perombakan besar-besaran setelah 15 tahun, kini mempercepat pengenalan fitur AI bersamaan dengan pembaruan antarmuka pengguna. Menurut pihak industri pada tanggal 27, setelah meluncurkan pembaruan untuk ringkasan AI, tab emotikon, dan perombakan OpenChat sehari sebelumnya, Kakao berencana untuk memperbarui KakaoTalk dengan menyertakan ChatGPT pada tanggal 28 mendatang.
Hal ini merupakan hasil kolaborasi dengan OpenAI. Awal tahun ini, Kakao menandatangani kemitraan strategis dengan OpenAI dan memutuskan untuk menggunakan API teknologi AI terbaru OpenAI pada layanan utama Kakao seperti KakaoTalk dan Kanana. Model yang akan diterapkan pada KakaoTalk adalah GPT-5, model terbaru dari OpenAI.
Setelah pembaruan ini, pengguna dapat langsung menggunakan ChatGPT di KakaoTalk tanpa perlu beralih ke aplikasi atau halaman lain. Penggunaan ChatGPT kemungkinan akan menggunakan metode tab seperti fitur 'Short-form' atau 'OpenChat'. Saat ini, di bagian atas tab 'Jigeum' (Sekarang) di KakaoTalk, ikon 'Short-form' dan 'OpenChat' ditempatkan bersisian. Dengan menekan ikon tersebut, layar akan berpindah sesuai layanan, memungkinkan pengguna untuk menikmati konten video pendek atau berpartisipasi dalam komunitas OpenChat. ChatGPT juga direncanakan akan disediakan dalam bentuk yang memungkinkan pengguna berpindah feed sesuai kebutuhan mereka.
Kanana, AI yang dikembangkan sendiri oleh Kakao, juga telah masuk ke dalam KakaoTalk. Terdapat perbedaan dalam bentuk layanannya. Jika fitur ChatGPT di dalam KakaoTalk bekerja seperti lingkungan pencarian chatbot AI seluler pada umumnya—di mana pengguna mengajukan pertanyaan atau meminta pembuatan materi—maka Kanana diimplementasikan dengan cara mengenali momen yang dibutuhkan secara mandiri di tengah konteks percakapan dan alur penggunaan layanan untuk memberikan bantuan.
Layanan ini diberi nama 'Kanana in KakaoTalk'. Kanana pertama kali dirilis melalui aplikasi terpisah dengan nama yang sama yang memulai uji beta pada bulan Mei lalu. Layanan ini telah diperbarui sejak tanggal 2 untuk meningkatkan teknologi dan kegunaan aplikasi. Seorang perwakilan Kakao menjelaskan, "Kanana in KakaoTalk adalah layanan yang berbeda dari aplikasi Kanana yang ada sebelumnya. Fokus utamanya adalah pada fitur berbasis konteks seperti ringkasan percakapan atau saran jadwal di dalam aplikasi KakaoTalk."
Kanana in KakaoTalk adalah layanan berbasis AI on-device di mana semua pemrosesan dilakukan di dalam perangkat. Fiturnya adalah membaca konteks jendela obrolan dan memberikan saran yang sesuai dengan situasi. Sebagai contoh, jika pengguna berkata, "Saya harus menjalani pemeriksaan kesehatan sebelum tahun ini berakhir," Kanana akan mengenali niat inti dari kata 'pemeriksaan kesehatan' dalam percakapan tersebut dan memberikan dukungan lanjutan seperti merekomendasikan tempat pemeriksaan atau memberikan panduan informasi.
Saat ini, layanan beta sedang dioperasikan untuk pendaftar awal pada perangkat yang didukung (iPhone 14 pro ke atas) dan diharapkan akan diterapkan secara lebih luas di masa mendatang.
Sejauh Mana Daya Saing Strategi AI Jalur Ganda Kakao?
Apakah strategi AI ganda Kakao akan berhasil? ChatGPT dari OpenAI adalah solusi instan untuk mendapatkan performa AI generatif setingkat standar global. Bagi Kakao, keuntungan menggunakan teknologi eksternal adalah dapat memperkuat daya saing KakaoTalk yang berbasis AI dalam waktu singkat. Di sisi lain, Kanana adalah merek AI milik Kakao sendiri dan merupakan pilar strategi jangka panjang. Ini lebih mendekati 'AI asisten pribadi' yang beroperasi dalam ekosistem Kakao.
ChatGPT tidak terhubung secara langsung dengan fitur KakaoTalk yang sudah ada. Sebaliknya, Kanana berada di pusat branding AI internal Kakao, dan berbagai fitur yang disediakan di KakaoTalk di masa depan diperkirakan akan diintegrasikan di bawah merek Kanana. Saat ini, layanan ini dirancang untuk terhubung dengan fitur seperti pengiriman hadiah (gift) atau reservasi. Pembaruan pada tanggal 26 mencakup fitur ringkasan AI yang diterapkan pada ruang obrolan terbaru dengan lebih dari 5 pesan yang belum dibaca, dan fitur ini secara spesifik disebut sebagai 'Ringkasan Percakapan Kanana'.
Namun, karena aplikasi pesan adalah ruang untuk percakapan pribadi, muncul penilaian bahwa mungkin ada reaksi pengguna yang merasa tidak nyaman dengan intervensi AI. Karena strukturnya melibatkan AI yang menyimpulkan niat dan menyarankan tindakan berdasarkan isi percakapan, kekhawatiran terkait privasi dan keamanan pun muncul.
Kakao menekankan bahwa ini adalah layanan berbasis AI on-device, di mana konteks percakapan hanya digunakan di perangkat pengguna dan tidak disimpan di server. Penjelasannya, "Dengan AI yang bekerja di dalam smartphone, kami dapat menjaga percakapan pengguna dengan aman, dan dengan memanfaatkan model AI internal 'Kakao Nano', kami dapat menyediakan layanan berkualitas tinggi yang aman, ringan, dan memiliki kemampuan pemahaman bahasa Korea yang sangat baik."
Sebelumnya, dalam konferensi 'if kakao' bulan lalu, CEO Kakao Chung Shin-a menanggapi kekhawatiran keamanan terkait penyematan AI dengan menyatakan, "Data Kakao tidak akan diberikan untuk melatih ChatGPT. Seluruh model AI Kanana menggunakan teknologi internal kami, dan data percakapan atau panggilan yang digunakan dalam fitur AI tidak disimpan secara terpisah atau digunakan untuk pelatihan."
Faktor lain yang perlu diperhatikan adalah KakaoTalk menghadapi kontroversi ketidaknyamanan pengguna setelah perombakan besar bulan lalu, seperti tuntutan untuk mengembalikan 'tab teman' ke posisi semula. Di tengah sentimen negatif terhadap perubahan desain dan fitur baru, penyematan AI kali ini dipandang sebagai ujian untuk memulihkan kepercayaan pengguna. Masih belum pasti apakah pengenalan fitur AI ini akan dianggap sebagai inovasi atau justru akan menambah kelelahan pengguna di tengah penolakan terhadap perubahan antarmuka pengguna (UI) yang masih berlanjut.
Seo Yong-gu, profesor Administrasi Bisnis di Sookmyung Women's University, menilai, "Kita sekarang berada di 'era konsumsi penemuan' di mana AI menawarkan kebutuhan pengguna terlebih dahulu. Kakao memang telah mengikuti tren penyebaran AI, namun kita harus melihat seberapa besar pasar benar-benar akan menerimanya."