[비즈한국] Kurang dari dua bulan setelah meluncurkan layanan jual beli pakaian bekas 'Used', Musinsa akhirnya merevisi kebijakan komisi mereka. Saat peluncuran, tingginya tarif komisi yang mencapai hingga 80% memicu keluhan dari pengguna, dan ditambah dengan kontroversi mengenai kurangnya efisiensi operasional, perusahaan akhirnya memutuskan untuk melakukan penyesuaian tarif.
Sempat Menuai Kontroversi Komisi Hingga 80%... Akhirnya Disesuaikan
Musinsa secara resmi meluncurkan layanan penjualan pakaian bekas 'Musinsa Used' pada bulan Agustus lalu. Cara kerjanya adalah pengguna mengirimkan pakaian yang ingin dijual, lalu Musinsa menangani seluruh proses mulai dari pemeriksaan, pencucian, pemotretan, penjualan, hingga penyelesaian pembayaran. Keunggulan 'Used' dianggap mampu mengurangi kerumitan jual beli barang bekas konvensional di mana penjual harus memotret dan mendaftarkan produknya sendiri.
Namun, di awal layanan, komisi yang tinggi memicu kontroversi. Musinsa menetapkan komisi bertingkat mulai dari 10% hingga 80% tergantung pada harga produk. Untuk produk seharga 300.000 won ke atas, komisinya adalah 10-25% dari harga jual, sedangkan untuk produk di bawah 10.000 won, dikenakan komisi 80%. Jika sebuah produk terjual seharga 9.900 won, komisi yang dipotong mencapai 7.920 won, sehingga penjual hanya menerima 1.980 won.
Dibandingkan dengan platform pesaing, tarif komisi ini tergolong tinggi. Sebagai contoh, komisi penjual umum di Bungaejangteo adalah sekitar 6%, dan Kream juga diketahui memiliki komisi penjualan sekitar 5-6%. Banyak pihak menilai beban tersebut terlalu besar meskipun struktur layanan ini mencakup layanan titipan (konsinyasi) seperti pengecekan dan pemotretan. Seorang narasumber industri berkomentar, "Tingkat komisi tersebut sulit diterima, dan ini merupakan keputusan yang jauh dari citra rasional yang selama ini ditunjukkan oleh Musinsa."
Seolah sadar akan beban pengguna terhadap komisi tersebut, Musinsa mengadakan 'Acara Cashback Komisi' selama satu bulan segera setelah peluncuran. Sebagai langkah promosi sementara untuk menurunkan komisi hingga setengahnya, industri melihat hal ini sebagai upaya untuk menarik pengguna awal. Hasilnya, dalam dua minggu sejak peluncuran, jumlah pendaftar penjualan melebihi 10.000 orang, dan jumlah produk yang masuk melampaui 60.000 item.
Mungkin karena membeludaknya pengguna dalam waktu singkat, muncul berbagai keluhan di antara pengguna 'Used' bahwa operasional layanan kurang memadai. Keluhan utamanya adalah proses penting seperti pengecekan kualitas atau penentuan merek tidak dikelola dengan baik. Seorang pengguna mengatakan, "Saya mengirimkan pakaian merek ternama luar negeri untuk dijual, namun mereka salah mengidentifikasinya sebagai merek yang sama sekali berbeda dan menetapkan harga jual yang tidak masuk akal. Saya sudah minta harga diperbaiki, tetapi mereka menjawab bahwa nama merek tidak bisa diubah. Saya kehilangan kepercayaan pada layanan ini ketika melihat mereka menarik komisi tinggi dengan alasan pengecekan, namun gagal memverifikasi nama merek dengan benar."
Pengguna lain juga mengeluh, "Saya membeli kaos menggunakan Musinsa Used. Tertera ukuran 3XL saat pembelian, tetapi saat diterima ternyata ukuran M. Sepertinya operasionalnya kurang memadai."
Akibat kontroversi yang berlanjut, internal Musinsa mulai meninjau kembali operasional layanan secara keseluruhan. Baru-baru ini, Musinsa telah merevisi sistem komisi. Berdasarkan standar baru yang diumumkan, komisi yang dikenakan berkisar antara 7-38% tergantung harga jual. Misalnya, komisi 7% dikenakan untuk produk seharga 3 juta hingga di bawah 5 juta won, dan 38% untuk produk di bawah 20.000 won. Dibandingkan dengan tarif sebelumnya (10-80%), tarif ini secara keseluruhan lebih rendah, terutama komisi untuk produk harga rendah yang berkurang lebih dari setengahnya.
Sebagai gantinya, dikenakan 'biaya komersialisasi' sebesar 5.000 won per produk sebagai biaya untuk proses pengecekan, perawatan, pemotretan, dan pendaftaran barang yang dikirim penjual. Oleh karena itu, beberapa pengguna menunjukkan bahwa untuk produk murah, efek penurunan komisi tidak terlalu terasa.
Pihak Musinsa menyatakan, "Tidak seperti platform jual beli barang bekas pada umumnya, 'Used' adalah layanan yang menangani seluruh proses mulai dari logistik hingga penjualan, sehingga biaya operasional yang dikeluarkan tidak terelakkan. Pada awal peluncuran, kami melakukan pengujian dengan menerapkan komisi rata-rata industri dalam bentuk layanan beta. Baru-baru ini, kami menyesuaikan tarif komisi agar penjual bisa mendapatkan keuntungan lebih besar."
Mengenai keluhan operasional yang kurang memadai, mereka menjelaskan, "Volume barang yang masuk terlalu banyak dibandingkan dengan staf operasional yang ada. Banyak pelanggan yang mengirimkan lebih dari 10 produk sekaligus. Karena ada proses pengecekan satu per satu, dibutuhkan waktu yang cukup lama. Pekerjaan stabilisasi operasional sedang berlangsung, dan kami yakin akan ada perbaikan secara bertahap."
Jika Manajemen Kualitas Diabaikan, Kepercayaan Investor Akan Terpengaruh
Musinsa, yang bermula sebagai platform mode daring, baru-baru ini dengan cepat memperluas cakupan bisnisnya mulai dari toko fisik, kecantikan, pakaian anak, pakaian olahraga, hingga jual beli barang bekas. Hal ini diinterpretasikan sebagai strategi untuk meningkatkan nilai perusahaan melalui pertumbuhan eksternal dan diversifikasi pendapatan menjelang IPO (penawaran umum perdana).
Layanan jual beli barang bekas 'Used' juga merupakan bisnis baru yang lahir dari arus ekspansi bisnis tersebut. Namun, muncul penilaian bahwa kontroversi mengenai kualitas layanan dan masalah komisi dapat justru membebani citra merek mereka. Di industri, terdengar kekhawatiran bahwa jika Musinsa mengabaikan manajemen kualitas layanan karena terlalu fokus pada pertumbuhan eksternal, hal itu dapat memengaruhi kepercayaan investor. Sebab bagi perusahaan yang mengejar IPO, stabilitas layanan dan kepercayaan merek adalah elemen penilaian penting selain pertumbuhan itu sendiri.
Seo Yong-gu, seorang profesor di Fakultas Bisnis Universitas Sookmyung, mengatakan, "Pertumbuhan eksternal perusahaan memang penting, tetapi kepercayaan dan reputasi merek juga merupakan nilai inti. Sesuatu yang merusak nilai merek dapat berdampak negatif selama proses IPO."
Musinsa saat ini tengah mendorong IPO dengan target nilai perusahaan di atas 10 triliun won. Baru-baru ini, mereka mulai menunjuk penjamin emisi efek yang melibatkan 11 perusahaan sekuritas domestik dan asing, dengan proses presentasi kompetitif (competitive PT) yang telah berlangsung selama tiga hari dari tanggal 21 hingga 23. Pihak Musinsa menyampaikan, "Belum ada jadwal pasti atau hal yang diputuskan terkait pemilihan penjamin emisi IPO."