[비즈한국] Proses pencarian pemilik baru untuk Cleanopia telah resmi dimulai. Perusahaan ekuitas swasta JKL Partners sedang mendorong rencana penjualan 100% saham yang mereka akuisisi pada tahun 2021 seharga sekitar 190 miliar won, kini dipatok di angka 600 miliar won. Meskipun pasar menilai ini sebagai 'exit yang sukses setelah 4 tahun', para pemilik waralaba justru memandangnya dengan skeptis. Keluhan mengenai 'pemerasan pemilik waralaba' selama upaya peningkatan kinerja sejak akuisisi JKL semakin menguat, dan kekhawatiran bahwa tekanan tersebut akan semakin parah di bawah kepemilikan dana ekuitas swasta yang baru juga terus meningkat.
JKL Lipatgandakan Nilai Jual... Muncul Tudingan "Memoles Pendapatan demi Penjualan"
JKL Partners saat ini sedang dalam proses penjualan Cleanopia. Objek penjualan adalah 100% saham Cleanopia yang dimiliki oleh dana JKL Partners. Pada akhir Agustus lalu, Stick Investment terpilih sebagai pihak penawar utama untuk akuisisi Cleanopia, dan saat ini diketahui sedang dalam tahap uji tuntas.
JKL mengakuisisi 100% saham Cleanopia pada tahun 2021 senilai kurang lebih 190 miliar won. Harga penjualan Cleanopia kali ini diketahui berada di kisaran 600 miliar won. Artinya, nilai perusahaan melonjak lebih dari tiga kali lipat dalam empat tahun sejak akuisisi. Industri memperkirakan jika transaksi ini berhasil, maka akan menjadi nilai pemulihan investasi terbesar yang pernah dilakukan oleh JKL.
Faktanya, kinerja Cleanopia memang berkembang pesat setelah diakuisisi oleh JKL. Sebelum akuisisi pada tahun 2020, pendapatan tercatat sebesar 84,7 miliar won dengan laba operasional 9,2 miliar won. Pada tahun 2024, pendapatan melonjak tajam menjadi 279,7 miliar won dengan laba operasional sebesar 31,1 miliar won.
Di kalangan pemilik waralaba Cleanopia, muncul argumen bahwa peningkatan kinerja ini bukanlah hasil dari kemajuan bisnis, melainkan ilusi akibat perubahan struktur penyelesaian transaksi. Seorang pemilik waralaba menyatakan, "Dulu, kami membayar sejumlah tertentu kepada cabang (pabrik binatu) dari pendapatan yang dihasilkan waralaba. Namun sekarang, cara tersebut diubah di mana kantor pusat menghitung pendapatan setelah dikurangi margin waralaba, lalu mencatatnya sebagai pendapatan keseluruhan sebelum membagikan sebagian ke cabang. JKL mengubah struktur penyelesaian ini untuk meningkatkan nilai perusahaan dan mendongkrak harga jualnya."
Argumen ini berakar pada realitas para pemilik waralaba yang semakin sulit. Di kalangan mereka muncul kritik bahwa, "Saat kantor pusat mendongkrak kinerja, sekitar 3.000 waralaba terdorong ke ambang kehancuran. Ini adalah manajemen khas dana ekuitas swasta yang memeras waralaba demi meningkatkan keuntungan kantor pusat."
Seorang pemilik waralaba mengeluh, "Kantor pusat tidak peduli dengan keuntungan waralaba. Karena pembatasan pembukaan toko yang longgar, sudah biasa jika ada toko dengan merek yang sama masuk ke kawasan perdagangan yang sama. Mereka hanya fokus pada peningkatan pendapatan, sehingga mewajibkan jam operasional dari jam 9 pagi sampai 8 malam, dan memberi penalti jika tidak dipatuhi. Karena penalti akan menurunkan margin keuntungan waralaba, kami terpaksa mengikuti panduan kantor pusat meski dengan terpaksa."
Pemilik waralaba lainnya juga mengeluh, "Bahkan jika saya ingin melakukan layanan pengambilan dan pengantaran cucian sendiri untuk meningkatkan penjualan, hal itu hampir mustahil karena ada kerugian jika tidak mematuhi jam operasional yang ditetapkan kantor pusat."
Kekhawatiran juga membayangi para pemilik toko bahwa jika perusahaan dijual ke dana ekuitas swasta lain, situasi waralaba bisa semakin buruk. Oleh karena itu, muncul seruan untuk mengajukan gugatan penangguhan penjualan guna mencegah transaksi tersebut. Seorang pemilik waralaba berkata, "Perusahaan yang dibeli 190 miliar dan dijual 600 miliar saja sudah seperti ini, apalagi perusahaan yang membelinya seharga 600 miliar dengan niat untuk menjualnya kembali dua kali lipat lebih mahal nanti."
Perluasan Layanan Online… 'Periuk Nasi Waralaba' Diambil Alih
Baru-baru ini, ketidakpuasan para pemilik waralaba semakin memuncak ketika Cleanopia meluncurkan layanan baru bersama Danggeun Market. Pada bulan Juni lalu, Cleanopia memulai 'Layanan Binatu Lingkungan Sekitar' melalui kolaborasi dengan Danggeun. Konsumen dapat mengajukan layanan binatu melalui aplikasi Danggeun tanpa harus mengunjungi toko. Jika layanan diajukan melalui aplikasi, Cleanopia akan mengambil, memproses, dan mengantarkan cucian tersebut secara langsung. Harga yang berlaku adalah harga resmi Cleanopia, dan saat ini tersedia promo gratis ongkir untuk pesanan pertama.
Pemilik waralaba Cleanopia sangat menentang hal ini, menyebutnya sebagai 'langkah yang meminggirkan toko fisik'. Layanan ini dioperasikan sepenuhnya oleh kantor pusat yang menangani seluruh proses logistik tanpa melibatkan waralaba. Di kalangan pemilik toko, muncul kekhawatiran kuat bahwa pesanan online yang langsung terhubung ke kantor pusat akan mengurangi jumlah pelanggan yang datang ke toko fisik dan berdampak pada penurunan penjualan.
Seorang pemilik waralaba mengecam, "Siapa yang mau repot-repot membawa cucian sendiri jika ada layanan seperti ini? Pelanggan yang sudah beralih ke layanan online tidak akan pernah kembali. Saya curiga apakah kantor pusat memang berniat mengabaikan dan mematikan waralaba fisik. Jika mereka mempertimbangkan kesejahteraan waralaba, layanan ini seharusnya tidak perlu diperkenalkan sejak awal."
Alasan utama penolakan ini adalah karena layanan tersebut didorong secara sepihak tanpa persetujuan pemilik waralaba. Seorang pemilik waralaba mengungkapkan kekesalannya, "Ketika menerima cucian dari Danggeun, pada kemasannya tertulis kalimat 'Temui Cleanopia dengan mudah tanpa mengunjungi toko'. Ini adalah masalah kelangsungan hidup bagi 3.000 waralaba di seluruh negeri, tetapi kantor pusat meluncurkan layanan ini tanpa mendengarkan pendapat kami sama sekali."
Cleanopia baru-baru ini memperluas layanan pengambilan dan pengantaran melalui aplikasi sendiri dan kanal online lainnya. Karena layanan online memiliki struktur di mana kantor pusat menerima dan memproses pesanan langsung tanpa melalui waralaba, maka pendapatan yang dihasilkan masuk sepenuhnya ke kantor pusat.
Menurut para pemilik waralaba, pada tahap awal pengenalan layanan online, kantor pusat memberikan 38,5% dari biaya binatu dalam bentuk bagi hasil dengan mempertimbangkan hak operasional waralaba setempat. Namun, pada layanan pengambilan dan pengantaran larut malam yang diperkenalkan kemudian, rasio tersebut turun menjadi 18,5%. Khusus untuk layanan baru kolaborasi dengan Danggeun Market, para pemilik waralaba menjelaskan bahwa tidak ada bagi hasil sama sekali. Seorang pemilik waralaba mengeluh, "Pendapatan yang tadinya dibagi berdasarkan rasio tertentu, kini menjadi 'nol'. Bukankah kantor pusat mencoba mengambil alih seluruh periuk nasi para pemilik toko?"
Seorang perwakilan Cleanopia menyatakan, "Kerja sama dengan Danggeun bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik permintaan baru guna meningkatkan penggunaan layanan serta kunjungan ke waralaba. Saat ini masih tahap operasional percontohan yang fokus pada verifikasi pengalaman pelanggan. Pada tahap ini, di mana jangkauan dan volume transaksi terbatas, hal tersebut tidak akan menyebabkan perubahan signifikan pada struktur keuntungan waralaba."
Perwakilan tersebut menambahkan, "Karena sebagian besar pendapatan perusahaan berbasis pada waralaba, kami menjadikan waralaba sebagai pilar utama bisnis. Kami menempatkan peningkatan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan berkelanjutan waralaba sebagai nilai prioritas utama, serta secara bertahap meninjau dan memperkenalkan layanan baru sesuai dengan perubahan pasar."