[비즈한국] Suasana di sekitar KT030200 terus memanas. Hal ini disebabkan oleh insiden pembayaran mikro ilegal yang baru-baru ini terjadi pada ponsel pelanggan KT. Opini publik memburuk karena adanya dugaan bahwa KT mencoba menutupi insiden tersebut, serta inkonsistensi pernyataan terkait peretasan. CEO KT Kim Young-seop telah turun tangan untuk menangani situasi tersebut, termasuk menjanjikan ganti rugi 100% atas kerugian yang dialami. Jika CEO Kim, yang masa jabatannya berakhir pada Maret tahun depan, gagal menyelesaikan krisis ini sebelum itu, masa jabatannya kemungkinan sulit untuk diperpanjang.
Kritik dari dalam dan luar terkait penanganan insiden
Baru-baru ini, insiden pembayaran mikro ilegal KT terjadi di beberapa wilayah ibu kota. Pembayaran mikro yang tidak pernah dilakukan pelanggan KT tiba-tiba memotong saldo ponsel mereka. Menurut polisi, terdapat 199 korban dengan total kerugian mencapai sekitar 126 juta won. Unit Investigasi Siber Kepolisian Provinsi Gyeonggi Selatan menyatakan pada tanggal 17 bahwa mereka telah menangkap dua tersangka utama. Seorang pejabat kepolisian menyatakan, “Kami akan mengajukan surat perintah penangkapan dengan mempertimbangkan kemungkinan tersangka melarikan diri atau memusnahkan bukti,” dan menambahkan, “Kami akan menyelidiki motif dan detail kejahatan tersebut.”
Insiden ini menyebabkan opini publik terhadap KT dan CEO Kim Young-seop memburuk. Pada tanggal 9, KT menyatakan, “Telah dipastikan tidak ada tanda-tanda peretasan informasi pribadi.” Namun, dua hari kemudian pada tanggal 11, mereka mengumumkan telah mengonfirmasi potensi kebocoran informasi pribadi dari 5.561 pelanggan dan telah melaporkannya kepada Komisi Perlindungan Informasi Pribadi.
Dugaan bahwa KT mencoba untuk memperkecil atau menutupi insiden tersebut pun muncul. Kantor anggota parlemen Partai Demokrat, Hwang Jung-ah, menyatakan, “Meskipun KT sudah mengetahui insiden peretasan pembayaran mikro melalui laporan media dan penyelidikan polisi, dalam laporan insiden yang diserahkan pada tanggal 8, mereka menyatakan tidak ada tanda-tanda anomali sebelum mengetahui fakta kerugian,” dan menegaskan, “Sulit untuk menjelaskan hal ini jika bukan karena niat untuk menghindari tanggung jawab hukum KT dengan memperkecil atau menutupi kasus tersebut.”
Serikat pekerja KT (KT Sae-nojo) mengkritik, “Insiden ini adalah bencana total yang disebabkan oleh masalah keamanan yang dikelola dengan buruk sebelumnya, serta masalah respons awal oleh manajemen yang mencoba menutupi kasus ini,” dan menambahkan, “CEO Kim Young-seop, sebagai penanggung jawab utama, harus bertanggung jawab atas semua kejadian ini dan mengundurkan diri.”
KT kini berupaya mengatasi krisis dengan mengganti kartu USIM pelanggan yang diduga mengalami kebocoran informasi dan menjanjikan ganti rugi 100%. Namun, suara kritik tidak kunjung mereda. Tidak menutup kemungkinan bahwa hal ini tidak hanya berakhir pada memburuknya opini publik, tetapi juga berdampak pada penurunan kinerja keuangan KT.
Peneliti Hana Securities, Kim Hong-sik, menganalisis, “Dalam kasus SK Telecom017670 (SKT), meskipun tidak ada kerugian finansial yang sebenarnya, mereka mengalami kerugian operasional total mencapai 700 miliar won, termasuk biaya penggantian USIM, pengurangan biaya tagihan, pembebasan denda pembatalan, dan denda administratif, karena menyebabkan ketidaknyamanan besar dan kekhawatiran psikologis bagi warga.” Ia menambahkan, “Meskipun saat ini penolakan pelanggan KT belum terlalu besar dan mungkin berakhir tanpa kompensasi besar, dalam skenario terburuk, dampaknya bisa sebesar yang dialami SKT.”
Peneliti Kim menambahkan, “Berbeda dengan SKT, adanya banyak pelanggan yang mengalami kerugian finansial secara nyata menjadi faktor ketidakpastian lain,” karena “(para korban) bisa melakukan tindakan kolektif, dan dalam kasus ini, pihak politik bisa saja ikut campur.”
CEO Kim Young-seop dalam konferensi pers pada tanggal 11 mengatakan, “Saya mohon maaf karena telah menimbulkan kekhawatiran bagi warga, pelanggan, dan instansi terkait, dan saya menundukkan kepala meminta maaf kepada pelanggan yang terdampak.” Ia menambahkan, “Kami akan mengerahkan seluruh kemampuan untuk mengambil tindakan teknis agar tidak ada lagi kerugian tambahan dan akan menyusun rencana kompensasi 100% bagi pelanggan yang terdampak.”
Suasana yang tadinya kondusif…
Masa jabatan CEO Kim Young-seop berakhir pada Maret tahun depan. Meskipun CEO Kim tidak pernah secara resmi menyebutkan keinginan untuk menjabat kembali, rumor mengenai perpanjangan masa jabatan sering beredar di industri telekomunikasi. Hingga baru-baru ini, suasananya cukup kondusif karena kinerja KT sedang meningkat. Pendapatan KT naik 8,12% dari 13,201 triliun won pada paruh pertama tahun lalu menjadi 14,2725 triliun won pada paruh pertama tahun ini, dan laba operasional meningkat 70,28% dari 1,005 triliun won menjadi 1,7036 triliun won pada periode yang sama.
Variabelnya adalah Presiden Lee Jae-myung. Selama ini, posisi pimpinan KT dinilai tidak lepas dari campur tangan pemerintah. Saat pemilihan CEO KT pada tahun 2023, ada juga dugaan intervensi pemerintah. Dewan direksi KT awalnya menunjuk mantan presiden KT Yoon Kyung-rim sebagai CEO berikutnya. Namun, setelah kejaksaan melakukan penyelidikan atas tuduhan pelanggaran kepercayaan, Yoon menyatakan mundur. Akhirnya, dewan direksi KT menunjuk mantan CEO LG CNS, Kim Young-seop, sebagai CEO baru menggantikan Yoon.
Anggota parlemen Partai Demokrat, Jo Seung-rae, saat Yoon Kyung-rim mengundurkan diri, mengkritik, “Dikatakan bahwa para 'old boy' mengantre untuk posisi yang dibuat setelah mengusir kandidat yang dipilih KT melalui prosedurnya sendiri.” Ia menambahkan, “Pemerintahan Yoon Suk-yeol tidak memedulikan masa depan KT untuk daya saing nasional seperti AI, big data, dan cloud, melainkan hanya terobsesi untuk membagi-bagi rampasan.”
Bagi KT, menunjuk CEO yang bisa bekerja sejalan dengan pemerintah memang menguntungkan. Jika hubungan dengan pemerintah tidak harmonis, KT bisa dirugikan dalam proyek-proyek negara di masa depan. Faktanya, KT baru saja mempermalukan diri sendiri setelah gagal terpilih dalam 5 tim elite untuk 'Proyek Model Fondasi AI Mandiri' yang dipimpin pemerintah pada bulan Agustus. Mereka menjadi satu-satunya dari tiga perusahaan telekomunikasi besar yang gagal terpilih.
Karena Presiden Lee Jae-myung menekankan personalia yang pragmatis, ada pandangan yang optimis mengenai peluang perpanjangan masa jabatan CEO Kim Young-seop. Fakta bahwa kinerja KT meningkat di bawah kepemimpinan Kim dan telah mencapai keberhasilan di bidang AI dan cloud menjadi argumen pendukung. Harga saham juga sempat naik. Pada Agustus 2023, saat Kim Young-seop menjabat, harga saham KT hanya di kisaran 30.000 won, namun pada Juli lalu naik hingga 59.200 won. Akan tetapi, setelah insiden pembayaran mikro, harga saham turun dan kini berada sedikit di atas 50.000 won.
Pada akhirnya, penyelesaian insiden pembayaran mikro ilegal ini akan menjadi penentu penting dalam perpanjangan masa jabatan CEO Kim Young-seop. Jika opini publik tidak membaik, dewan direksi KT mungkin akan merasa terbebani untuk memperpanjang jabatan CEO Kim. Presiden Lee Jae-myung dalam rapat pimpinan pada tanggal 11 terkait insiden KT mengatakan, “Kita harus segera memastikan seluruh fakta dan secara aktif mencegah kerugian tambahan,” dan menegaskan, “Karena ada dugaan penutupan/pengecilan kasus, kita harus mengungkapnya dengan jelas dan meminta pertanggungjawaban dengan tegas.”
KT menyatakan belum ada keputusan terkait perpanjangan masa jabatan CEO Kim Young-seop. Seorang pejabat KT menyampaikan, “CEO Kim Young-seop tidak pernah secara resmi menyatakan niat untuk menjabat kembali.”