[비즈한국] Perusahaan spesialis pengiriman pagi, Oasis361170 Market, kini memasuki bulan ketiga sejak mengakuisisi TMON. Meski Oasis memutuskan untuk mengakuisisi TMON dengan harapan dapat melompat menjadi mal belanja komprehensif, saat ini mereka justru tengah kesulitan karena bahkan belum bisa memulai kembali layanan tersebut. Secara khusus, keluhan terkait kompensasi korban insiden TMON mulai diarahkan kepada Oasis, memicu opini negatif yang meluas dan menjadi beban bagi citra perusahaan.
Juli, Agustus, September... Jadwal Pembukaan Kembali Terus Ditunda
Pada bulan Juni lalu, setelah pengadilan secara paksa menyetujui rencana rehabilitasi TMON, Oasis Market resmi menjadi pemilik baru TMON. Sejak akuisisi, Oasis Market bergerak cepat untuk mempersiapkan pembukaan kembali layanan TMON. Mereka merilis serangkaian video teaser pembukaan kembali melalui media sosial resmi dan sempat menetapkan target untuk membuka kembali layanan pada pertengahan Juli.
Namun, jadwal dimulainya kembali layanan terus tertunda. Oasis Market sempat menetapkan tanggal 11 Agustus sebagai hari pembukaan kembali layanan TMON, tetapi secara tiba-tiba menunda rencana tersebut lima hari sebelum tanggal yang ditentukan. Mereka menyatakan bahwa untuk memastikan penyediaan layanan yang stabil, pembukaan hanya akan dilakukan setelah proses rehabilitasi perusahaan benar-benar berakhir.
Meskipun TMON secara resmi menyelesaikan proses rehabilitasi dan keluar dari kurator pengadilan pada 22 Agustus, mereka masih belum dapat memulai kembali layanan. Awalnya, mereka mengumumkan akan memulai kembali operasi pada 10 September, namun pada tanggal 1 bulan ini, mereka secara mendadak mengumumkan penundaan jadwal tanpa batas waktu. Alasannya adalah karena para korban insiden TMON merasa tidak puas dengan kompensasi yang diterima dan mengajukan keluhan kepada perusahaan kartu kredit, yang berdampak pada peninjauan ulang kontrak perusahaan kartu kredit dengan TMON.
Terkait hal ini, TMON mengadakan 'Diskusi untuk Memulihkan Kepercayaan dan Memperkuat Kerja Sama dengan Mitra' pada tanggal 3, dan menjelaskan, "Opini publik tidak baik karena penolakan dari konsumen dan pedagang yang dirugikan. Meski kontrak dengan perusahaan penyedia gerbang pembayaran (PG) sudah selesai, muncul kesulitan dalam kontrak dengan perusahaan kartu kredit akibat keluhan dari konsumen dan penjual."
Beberapa pihak berpendapat bahwa penundaan pembukaan kembali TMON tidak hanya disebabkan oleh masalah pembayaran, tetapi juga faktor lain. Seorang pejabat industri mengatakan, "Untuk mendapatkan daya saing sebagai mal komprehensif, susunan produk yang memadai sangat penting. Namun, dengan jumlah staf TMON yang berkurang menjadi sepersepuluh dari sebelumnya, tidak mudah bagi Oasis yang berfokus pada makanan segar untuk mengamankan berbagai penjual dalam waktu singkat. Ada kemungkinan mereka menunda jadwal karena menilai sulit untuk membuka mal komprehensif dengan penjual yang ada saat ini."
Menanggapi hal ini, seorang pejabat Oasis Market menjelaskan, "Karena hal terpenting dalam memulai sesuatu yang baru adalah susunan produk, kami memprioritaskan kontrak dengan penjual yang sudah ada. Persiapan internal sudah selesai, namun pembukaan tertunda karena faktor eksternal. Jika masalah pembayaran daring teratasi, kami dapat segera membukanya kembali. Kami terus melakukan diskusi terkait hal ini, namun sulit untuk menetapkan jadwal pembukaan yang pasti."
Akusisi TMON, Akankah Menjadi Risiko Merek bagi Oasis?
Oasis Market telah membangun citra sebagai 'perusahaan yang sederhana namun jujur' dengan menyediakan makanan segar dengan harga terjangkau. Namun, sejak akuisisi TMON, muncul keretakan pada citra positif yang telah mereka bangun.
Di kalangan korban insiden TMON, opini negatif menyebar karena ketidakpuasan atas rendahnya tingkat restitusi (0,75%) yang diarahkan kepada Oasis. Salah satu korban mengungkapkan, "Saya memiliki kesan yang baik terhadap Oasis selama ini, tetapi rasa kecewa saya memuncak setelah akuisisi TMON. Saya merasa dikhianati karena mereka tetap mempertahankan nama TMON tetapi terlihat tidak peduli pada kompensasi korban."
Di komunitas daring tempat para korban insiden TMON berkumpul, bahkan muncul seruan untuk "memboikot dan berhenti berlangganan Oasis yang mengakuisisi TMON tanpa adanya pemulihan bagi korban", yang menunjukkan tanda-tanda gerakan boikot.
Faktanya, indikator penggunaan Oasis Market juga menunjukkan tren penurunan. Menurut Mobile Index dari perusahaan data teknologi IGAWorks, jumlah pengguna aktif bulanan (MAU) aplikasi Oasis Market turun dari sekitar 490.000 pada bulan Mei menjadi 470.000 pada bulan Juni, tepat setelah akuisisi. Pada bulan Juli, mereka hanya mampu mempertahankan angka 470.000, dan pada bulan Agustus, jumlah tersebut turun lebih jauh menjadi 440.000.
Lee Jong-woo, seorang profesor manajemen di Ajou University, menganalisis, "Saat berita bahwa Oasis akan mengakuisisi TMON muncul, mereka mendapatkan efek publisitas sementara, tetapi kemungkinan besar efek tersebut memudar setelah akuisisi, yang menyebabkan penurunan MAU."
Baru-baru ini, Wemakeprice telah memasuki proses kepailitan. Awalnya, waralaba ayam Genesis BBQ menarik perhatian dengan mengajukan surat minat (LOI) kepada Wemakeprice, namun tidak berlanjut ke tahap akuisisi nyata. Di industri, muncul cerita bahwa BBQ, yang tertarik mengakuisisi Wemakeprice, mengubah sikapnya setelah melihat situasi Oasis Market setelah mengakuisisi TMON. Mereka menilai akuisisi Wemakeprice juga berisiko tinggi setelah melihat TMON tidak dapat memulai kembali layanan dengan lancar dan menghadapi berbagai hambatan.
Seo Yong-gu, profesor fakultas manajemen di Sookmyung Women's University, menilai, "(Akuisisi TMON oleh Oasis) dapat dilihat sebagai contoh klasik dari akuisisi yang salah. Dana telah diinvestasikan, namun penggunaan strategisnya kurang sehingga menimbulkan masalah."
Pejabat Oasis Market menyatakan, "Kami telah menginvestasikan banyak aset berwujud dan tidak berwujud untuk akuisisi dan pembukaan TMON, namun kami berada dalam situasi yang sulit secara internal karena belum bisa memulai layanan. Meskipun kami ingin memperluas cakupan kompensasi bagi korban insiden TMON, kapasitas perusahaan saat ini terbatas. Sebagai gantinya, kami menetapkan biaya komisi pada tingkat terendah dengan niat untuk berbagi keuntungan yang dihasilkan setelah pembukaan dengan para penjual. Karena TMON telah berganti operasional dan memulai lembaran baru, kami berharap masyarakat dapat memisahkannya dari insiden di masa lalu."