[비즈한국] Telah dipastikan bahwa kegagalan server berskala besar terjadi di aplikasi pencatat asal Korea, ‘Flexcil’, tepat setelah pembaruan terkini, yang mengakibatkan data catatan pada beberapa akun hilang secara permanen. Flexcil telah memperluas posisinya di kalangan pengguna tablet PC dengan fitur unggulannya dalam memanfaatkan dokumen PDF. Saat gangguan koneksi server terjadi, muncul fenomena di mana catatan yang dibuat oleh pengguna tidak muncul, dan bahkan setelah server kembali normal, pemulihan data untuk beberapa akun tetap tidak jelas.
Kehilangan Data Akibat ‘Gangguan Server’ Pasca Perubahan Sistem
Lee (26), seorang mahasiswa sekolah hukum di Seoul, biasanya mengelola berbagai dokumen PDF seperti materi kuliah, buku teks, dan informasi hukum menggunakan aplikasi Flexcil untuk belajar. Karena mendukung tampilan dua halaman serta kemudahan dalam membuat memo dan catatan, ia telah menggunakannya di Samsung Galaxy Tab selama lebih dari 2 tahun setelah membelinya. Namun, ia kini terancam kehilangan data yang telah ia kumpulkan dan susun sendiri akibat gangguan layanan yang tiba-tiba.
Pada tanggal 29 bulan lalu, situasi di mana aplikasi Flexcil langsung tertutup (force close) saat dijalankan terus berulang. Lee menjelaskan, “Setelah tertutup otomatis, saya mencoba beberapa hal seperti menyambungkan kembali Wi-Fi, lalu menghapus dan menginstal ulang aplikasi. Saya mencoba melakukan sinkronisasi tetapi terhenti di tengah jalan, dan ketika saya masuk kembali setelah aplikasi bisa dijalankan, semua file yang tersimpan kosong.” Lee merasa putus asa, “Materi penting saya menguap dalam sekejap. Karena error terjadi setelah pembaruan, saya sempat berharap perusahaan akan memperbaikinya, namun sekarang saya sudah kehilangan harapan. Banyak materi tahun ini yang belum sempat saya cadangkan, jadi sulit sekali untuk tidak menyalahkan diri sendiri.”
Meskipun server kembali normal sekitar pukul 21.30 pada hari yang sama saat terjadi pemadaman total, dampaknya masih terus berlanjut. Dalam insiden kali ini, mayoritas pengguna mengalami fenomena serentak di mana catatan yang selama ini tersimpan tampak hilang. Pihak Flexcil memberikan panduan kepada pengguna bahwa, “Data sebenarnya tidak hilang, namun masalah terjadi pada perangkat saat proses penghubungan akun, sehingga data tidak terlihat di daftar dalam layar.”
Namun, ada cukup banyak pengguna yang benar-benar kehilangan datanya secara permanen. Hal ini dikarenakan ‘nasib’ pemulihan data bergantung pada metode penggunaan aplikasi oleh pengguna, seperti apakah mereka melakukan sinkronisasi Google Drive atau memiliki cadangan, serta apakah mereka menghapus aplikasi saat terjadi error.
Banyak pengguna yang terpikir untuk menghapus lalu menginstal ulang aplikasi agar kembali berfungsi normal ketika aplikasi yang sering digunakan tidak bisa dibuka atau terus-menerus tertutup otomatis. Dalam insiden kali ini, ada juga pengguna yang melakukan penghapusan dan penginstalan ulang setelah gangguan terjadi.
Meskipun aplikasi telah dihapus, pemulihan data masih mungkin dilakukan jika pengguna telah melakukan sinkronisasi Google Drive. Hal yang sama berlaku jika ada file cadangan yang terpisah. Namun, jika aplikasi dihapus tanpa melakukan sinkronisasi, data yang tersimpan di dalam aplikasi di perangkat akan hilang secara permanen dan dianggap mustahil untuk dipulihkan. Hal ini sama dengan aplikasi yang baru diunduh ‘menimpa’ data dari aplikasi sebelumnya.
Seorang perwakilan Flexcil menekankan, “Kami melihat bahwa pemulihan sulit dilakukan bagi pengguna yang hanya menggunakan lingkungan lokal tanpa sinkronisasi Google Drive saat mereka menghapus aplikasi. Ini karena data telah terhapus dari perangkat, yang merupakan satu-satunya tempat penyimpanan data,” namun menambahkan, “Kami akan mencari semua cara yang memungkinkan untuk memulihkan data berharga yang telah dibuat pengguna dengan susah payah selama ini.”
Flexcil tersedia dalam bentuk layanan berbayar (11.000 Won untuk Android, 14.000 Won untuk iOS) dan layanan dasar gratis. Berawal sebagai perusahaan internal pertama Hangul & Computer 030520, Flexcil mendirikan entitas hukum baru pada tahun 2019 dan menjadi startup IT yang independen dari Hancom, meskipun hubungan tetap terjaga dalam bentuk relasi pihak terkait lainnya dengan Hancom yang masih memiliki sebagian saham. Mengusung diri sebagai perusahaan edu-tech, Flexcil mengoperasikan aplikasi Flexcil dan platform e-book ujian ‘Scon’. Pada bulan Maret tahun ini, mereka mengakuisisi merek alat tulis digital ‘Naelna’. Pada tahun 2019, mereka terpilih dalam program startup eksternal Samsung Electronics 005930, ‘C-Lab Outside’, dan tahun lalu mereka berhasil menarik investasi sebesar 50 miliar Won dari sebuah perusahaan ekuitas swasta.
Para Korban Bertindak Sendiri… “Membahas Rencana Kompensasi”
Insiden ini dipahami disebabkan oleh lonjakan lalu lintas server setelah pembaruan sistem akun berskala besar akhir bulan lalu. Pembaruan dilakukan pada 25 Agustus dan kesalahan langsung diperbaiki tiga hari kemudian, namun pada tanggal 29 Agustus sekitar pukul 16.40, lalu lintas yang masuk mencapai sekitar 20 kali lipat dari biasanya, menyebabkan aplikasi lumpuh. Terkait gangguan akses server, perwakilan Flexcil menyatakan, “Setelah pembaruan aplikasi, pengguna membludak secara bersamaan sehingga batas lalu lintas terlampaui secara drastis, dan dalam prosesnya fitur perlindungan informasi pribadi aktif sehingga akses server dibatasi,” dan menambahkan, “Dari pengguna yang mencoba masuk pada waktu tersebut, sekitar 12.000 orang mengalami kesulitan akses.”
Pembaruan kali ini dilaksanakan dengan tujuan agar dokumen dan catatan yang sebelumnya dioperasikan berbasis perangkat, kini dapat diakses juga di PC. Seiring dengan diperkenalkannya fitur penampil web (web viewer), tindakan keamanan ditambahkan. Penjelasan Flexcil adalah bahwa untuk menggunakan fitur penampil web, data tidak bisa lagi hanya disimpan secara ‘lokal’ di perangkat yang digunakan untuk mencatat, melainkan harus diperkuat keamanannya dengan cara dihubungkan ke akun email pengguna. Sejak saat itu, data yang ada di Flexcil dikaitkan dengan akun email yang pertama kali masuk setelah pembaruan.
Flexcil mengambil tindakan segera 10 menit setelah gangguan server terjadi, dan melakukan total 9 kali langkah perbaikan termasuk perluasan kapasitas server tahap kedua pada hari yang sama. Pada tanggal 2, mereka melakukan pembaruan tambahan untuk memperbaiki konflik login seperti error ‘pembatasan jumlah perangkat’, dan saat ini memberikan dukungan individual untuk kasus error yang masuk. Namun, muncul kritik bahwa kerugian semakin parah karena pengumuman terkait pembaruan yang menunjukkan error kompleks, serta panduan mengenai tindakan spesifik seperti ‘larangan menghapus aplikasi’ dianggap tidak memadai. Penjelasan bahwa pemulihan data mustahil dilakukan jika aplikasi dihapus tidak disampaikan melalui jendela pop-up aplikasi atau pengumuman di pasar aplikasi, melainkan melalui saluran komunitas seperti blog dan Reddit setelah insiden terjadi.
Pengumuman yang menjelaskan fenomena error akibat pembaruan baru disampaikan terlambat setelah terjadinya pemuatan data tanpa henti (infinite loading), ketidakmampuan akses, dan error koneksi antara akun dan data. Setelah pengumuman normalisasi server pada malam tanggal 30 hingga pembaruan tambahan pada tanggal 2, tidak ada panduan lebih lanjut mengenai rencana pemulihan spesifik atau langkah tanggapan yang jelas untuk setiap situasi, sehingga pengguna terpaksa berkumpul secara mandiri di saluran domestik dan internasional Flexcil seperti blog, Reddit, dan ruang obrolan terbuka SNS untuk berbagi solusi.
Kritik dari pengguna luar negeri juga kuat. Di Reddit, komunitas Amerika yang memiliki saluran resmi luar negeri Flexcil, muncul ulasan seperti, “Saya sedang bersiap untuk ujian yang menentukan hidup saya, tetapi semuanya hancur karena pembaruan ini,” dan “Ini bukan aplikasi hiburan biasa, melainkan aplikasi yang digunakan oleh siswa dan pekerja yang berinvestasi untuk pertumbuhan pribadi. Saya kehilangan kepercayaan. Saya beruntung karena data saya sempat dicadangkan sehingga bisa dipulihkan, tetapi situasi di mana seseorang kehilangan semua data catatan tepat sebelum ujian sertifikasi adalah seperti vonis mati.”
Perwakilan Flexcil menyampaikan, “Kami mengambil langkah-langkah dari berbagai sisi untuk mencegah kejadian serupa terulang kembali,” dan menambahkan, “Kami menempatkan prioritas utama pada meminimalkan ketidaknyamanan pengguna dan mendukung penyelesaian masalah dengan cepat, serta telah mulai berdiskusi dengan firma hukum untuk menyusun prosedur seperti perhitungan skala kerugian dan cakupan kompensasi. Kami akan melakukan segala upaya untuk melindungi hak-hak pengguna, memulihkan kepercayaan, dan memperkuat sistem pencegahan agar tidak terulang kembali.”