[비즈한국] Kritik semakin tajam terhadap 'Rocket Growth', program yang diklaim Coupang sebagai bentuk dukungan bagi pengusaha kecil, karena dianggap hanyalah batu loncatan untuk menarik penjual ke layanan 'Rocket Delivery'. Semakin banyak kasus di mana Coupang secara sepihak menghentikan penerimaan stok dari penjual yang tumbuh melalui Rocket Growth, lalu menekan mereka untuk beralih ke Rocket Delivery.
Growth untuk Usaha Kecil? “Begitu Penjualan Bagus, Dialihkan ke Rocket Delivery”
Sebuah merek produk elektronik sedang dirundung kekhawatiran terkait penjualan mereka di Coupang baru-baru ini. Meski telah mencatat penjualan yang stabil melalui Rocket Growth, mereka tiba-tiba menerima pemberitahuan penghentian stok bulan lalu. Menurut merek tersebut, Coupang menyarankan mereka untuk beralih ke layanan Rocket Delivery alih-alih Rocket Growth, dan setelah tawaran itu ditolak, Coupang langsung memblokir akses pengiriman stok untuk Rocket Growth.
Seorang perwakilan merek tersebut mengatakan, “Pada bulan Juni, kami menerima email dari Coupang bahwa layanan Rocket Growth kami dapat dibatasi. Alasannya adalah 'jumlah mitra yang meningkat membuat kami sulit menyediakan layanan untuk semua mitra'. Setelah itu, staf Rocket Delivery menghubungi kami dan menyarankan untuk beralih layanan dari Rocket Growth ke Rocket Delivery. Ketika kami menolak, pengiriman stok ke Rocket Growth dihentikan sepenuhnya bulan lalu,” ujarnya.
Rocket Growth adalah layanan fulfillment yang diluncurkan Coupang pada tahun 2023. Jika pengusaha kecil mengirimkan barang mereka, Coupang akan menangani seluruh proses mulai dari penyimpanan, pengemasan, manajemen inventaris, pengiriman, hingga pengembalian barang. Di aplikasi Coupang, layanan ini ditandai sebagai 'Seller Rocket'. Sebaliknya, Rocket Delivery adalah model di mana Coupang membeli barang secara langsung untuk dijual kepada konsumen.
Penjual umumnya lebih menyukai Rocket Growth daripada Rocket Delivery. Hal ini dikarenakan pada Rocket Delivery, Coupang membeli barang secara langsung, sehingga kendali atas inventaris dan harga sepenuhnya berada di tangan Coupang. Yang terpenting, beban komisi jauh lebih tinggi. Seorang penjual berkata, “Komisi Rocket Growth berada di kisaran 8%, dan jika ditambah biaya logistik, totalnya sekitar 15%. Namun, jika beralih ke Rocket Delivery, komisi dimulai dari level 30%. Awalnya memang 30%, tetapi Coupang terus menuntut penurunan harga pasokan secara sepihak sehingga komisi akan terus meningkat. Coupang memaksa perusahaan yang telah meningkatkan penjualan lewat Rocket Growth untuk beralih ke Rocket Delivery demi menaikkan komisi,” kritiknya.
Penjual lain juga mengeluh, “Sekitar 30% dari penjualan saya saat ini berasal dari Coupang, jadi saya tidak bisa meninggalkan platform ini. Saya marah karena merasa dipaksa beralih ke Rocket Delivery sesuai keinginan Coupang. Rocket Growth sebenarnya hanya berfungsi untuk memberikan data penjualan dan sumber barang kepada Coupang. Meskipun dibungkus seolah-olah mendukung pengusaha kecil, struktur yang memaksa pedagang beralih ke Rocket Delivery saat penjualan mulai bagus terasa sangat kejam.”
Transkrip pertemuan antara sebuah perusahaan merek dan staf Coupang yang diperoleh Bizhankook mengungkap strategi internal Coupang. Tampaknya Coupang menerapkan kebijakan untuk memindahkan penjual yang telah mencapai tingkat penjualan tertentu di Rocket Growth ke Rocket Delivery demi meningkatkan profitabilitas.
Dalam transkrip tersebut, staf Coupang menjelaskan, “Perusahaan mengklasifikasikan penjual menjadi 1P (Rocket Delivery), 2P (Rocket Growth), dan 3P (penjual marketplace). Kami mendaftarkan penjual sebagai 3P terlebih dahulu, lalu saat penjualan mulai muncul, kami menyarankan mereka ke 2P. Secara internal ada aturan penjualan. Strategi perusahaan adalah memindahkan penjual Rocket Growth ke Rocket Delivery begitu mereka mencapai standar penjualan tertentu.”
Staf tersebut menambahkan, “Kami membuat Rocket Growth untuk menciptakan pendapatan dan mempertimbangkan hubungan dengan pemerintah. Awalnya kami menerima banyak penjual barang elektronik karena tidak ada kriteria yang jelas, tetapi barang elektronik memakan ruang besar di pusat logistik sehingga membebani. Karena profit perusahaan bergantung pada tingkat perputaran logistik yang tinggi, ke depannya proporsi barang elektronik akan dikurangi secara signifikan dan pembatasan stok akan diperketat.”
Bizhankook meminta tanggapan Coupang mengenai operasional Rocket Growth dalam transkrip tersebut, namun tidak menerima jawaban. Coupang hanya menjelaskan, “Karena kenyamanan layanan Rocket Growth, jumlah penjual yang ingin menggunakannya terus meningkat, namun karena keterbatasan pusat logistik dan personel, terkadang pendaftaran produk untuk Rocket Growth beroperasi secara terbatas. Kami mengambil prosedur yang diperlukan seperti pemberitahuan awal dan masa tenggang agar penjual dapat memahami hal ini sebelumnya. Selain itu, penjual masih dapat terus menjual produk melalui layanan lain seperti Marketplace selain Rocket Growth.”
Penjual: “Jika Berurusan dengan Mereka, Bisa Masuk ‘Daftar Hitam’ dan Akun Dibekukan”
Belakangan ini, tidak jarang penjual yang menerima pemberitahuan penghentian stok Rocket Growth langsung dihubungi oleh agensi luar. Agensi-agensi ini mendekati penjual dengan dalih “membantu melanjutkan kembali stok Rocket Growth” dan meminta komisi tinggi.
Seorang penjual berkata, “Segera setelah saya menerima pemberitahuan penghentian stok Rocket Growth dari Coupang, saya dihubungi oleh agensi. Saat saya tanya bagaimana mereka tahu stok saya dihentikan, mereka berkata ‘Saya mantan staf Coupang, jadi saya bisa memeriksa informasi internal’. Mereka mengetahui status akun Coupang perusahaan kami secara *real-time*. Seiring dengan meluasnya kasus pemaksaan pengalihan dari Rocket Growth ke Rocket Delivery di seluruh kategori, muncul tren di mana perusahaan yang berbagi informasi internal Coupang menawarkan jasa seperti ini,” ungkapnya.
Penjual sangat sensitif terhadap kebocoran informasi sensitif seperti akun penjualan atau status penjualan ke pihak luar. Namun, mereka tidak bisa mengangkat masalah ini ke publik. Penjual tersebut menambahkan, “Ada kekhawatiran bahwa pedagang yang melawan atau mengkritik kebijakan Coupang bisa dibekukan akunnya kapan saja. Karena ketergantungan penjual yang tinggi pada Coupang, sulit untuk mempermasalahkan praktik operasional yang tidak adil.”
Ia melanjutkan, “Menurut orang-orang eks-Coupang, ada ‘daftar hitam’ khusus secara internal untuk mengelola penjual. Jika masuk daftar hitam, merek atau akun bisa ditangguhkan, dan itu artinya sangat sulit untuk berjualan di Coupang. Itulah kenyataannya, penjual tidak bisa berbuat apa-apa selain bungkam meskipun ada tindakan tidak adil dari Coupang,” tegasnya.
Bizhankook juga meminta konfirmasi mengenai dugaan kebocoran informasi internal dan pengoperasian daftar hitam penjual, namun pihak Coupang tidak memberikan pernyataan tambahan.