[비즈한국] Bungae Jangteo kini menuai kontroversi setelah mengumumkan kenaikan biaya layanan hanya satu tahun sejak pertama kali menerapkannya pada transaksi barang bekas. Tahun lalu, Bungae Jangteo sempat mengalami penurunan jumlah pengguna setelah mewajibkan sistem pembayaran aman (safe payment) dan membebankan biaya kepada penjual. Di industri ini, keputusan Bungae Jangteo untuk tetap menaikkan biaya meskipun memprediksi adanya penolakan dari pengguna dinilai sebagai sinyal bahwa kondisi manajemen perusahaan saat ini sedang dalam situasi yang mendesak.
Biaya Layanan Penjualan dari 3,5% Menjadi 6%
Platform transaksi barang bekas, Bungae Jangteo, memutuskan untuk menaikkan biaya layanan penjualan mulai tanggal 17 September. Saat ini, tarif biaya layanan untuk toko umum (penjual perorangan) sebesar 3,5% akan naik menjadi 6%, sedangkan untuk toko profesional (pedagang profesional) akan naik dari 5% menjadi 6–10% (bergantung pada kategori).
Bersamaan dengan penyesuaian biaya ini, Bungae Jangteo memperkenalkan mata uang internalnya sendiri yang disebut ‘Beon-gae Money’. Pihak Bungae Jangteo menjelaskan bahwa layanan Beon-gae Money diluncurkan sebagai metode setoran dan pembayaran baru untuk meningkatkan kenyamanan transaksi dan memberikan keuntungan lebih bagi penjual. Perwakilan Bungae Jangteo menjelaskan, “Kami sedang meninjau perluasan penggunaan Beon-gae Money, namun saat ini hanya dapat digunakan untuk membeli produk di Bungae Jangteo saja.”
Bungae Jangteo juga menawarkan insentif berupa penurunan biaya layanan untuk mendorong penjual menggunakan Beon-gae Money. Jika penjual bertransaksi dan memilih menerima hasil penjualan dalam bentuk Beon-gae Money, mereka akan mendapatkan tambahan pengembalian sebesar 2,5% dari nilai produk. Sebagai contoh, jika menjual produk seharga 100.000 won, biaya layanan 6% akan dipotong sehingga penjual menerima 94.000 won. Namun, jika memilih pembayaran via Beon-gae Money, penjual akan menerima 96.500 won setelah dipotong biaya 6.000 won dan mendapatkan keuntungan tambahan sebesar 2.500 won.
Namun, di kalangan pengguna muncul kritik bahwa keuntungan tambahan dari Beon-gae Money hanyalah tipuan. Hal ini dikarenakan keuntungan tambahan yang diterima dalam bentuk Beon-gae Money akan hangus jika dana tersebut ditarik ke dalam bentuk uang tunai. Seorang pengguna mengeluhkan, “Pada akhirnya, keuntungan tersebut tidak ada artinya saat kita menarik dana penjualan. Bukankah ini hanya permainan kata-kata?”
Ketidakpercayaan pengguna juga semakin meningkat. Baru-baru ini, seiring dengan banyaknya perusahaan ritel seperti TMON-WeMakePrice (T-Me-P) dan BAlaan yang mengalami krisis keuangan, pengguna menjadi sangat sensitif terhadap penggunaan mata uang internal platform. Seorang pengguna berkata, “Melihat perusahaan-perusahaan yang tutup dalam semalam membuat saya sangat cemas. Kami tahu Bungae Jangteo sedang merugi, jadi siapa yang mau mengikat uang tunai mereka di dalam platform?”
Industri menilai peluncuran Beon-gae Money bukan sekadar upaya peningkatan kenyamanan, melainkan langkah strategis. Langkah ini diinterpretasikan sebagai cara untuk meredam penolakan penjual akibat kenaikan biaya layanan sekaligus mengunci dana pengguna di dalam platform.
Lee Jong-woo, Profesor Manajemen Bisnis di Ajou University, menjelaskan, “Jika dana transaksi diterima dalam bentuk Beon-gae Money, penjual cenderung akan membelanjakannya kembali di Bungae Jangteo, sehingga dapat mencegah perpindahan pengguna. Selain itu, dana transaksi yang mengendap di Bungae Jangteo juga memungkinkan adanya potensi pendapatan bunga.”
Terkait hal ini, pihak Bungae Jangteo menjelaskan, “Beon-gae Money diterbitkan dan disimpan secara terpisah melalui lembaga keuangan pihak ketiga (perusahaan keuangan elektronik), sehingga dari sudut pandang pengguna, ini adalah sistem yang aman untuk bertransaksi.” Mereka menambahkan, “Ini bukan metode ‘top-up’ prabayar, melainkan bentuk penyelesaian dana penjualan yang disimpan di rekening escrow pihak ketiga, sehingga Bungae Jangteo tidak bisa mengelolanya secara langsung.” Mengenai ketidakpercayaan konsumen, mereka menegaskan, “Kasus T-Me-P adalah masalah dana prabayar, yang berbeda dengan Beon-gae Money yang berbentuk penyelesaian dana penjualan. Beon-gae Money disimpan di rekening escrow yang aman, bukan di rekening milik Bungae Jangteo.”
Kerugian Terus Berlanjut, Perbaikan Profitabilitas Sangat Mendesak
Bungae Jangteo mulai membebankan biaya kepada penjual sejak Agustus tahun lalu melalui sistem ‘Safe Payment’ yang berbasis pada penyimpanan dana transaksi. Dalam prosesnya, banyak pengguna yang pergi. Menurut data dari perusahaan teknologi IGAWorks melalui Mobile Index, jumlah pengguna aktif bulanan (MAU) aplikasi Bungae Jangteo yang berada di angka 2,96 juta pada Agustus tahun lalu, terus menurun selama tiga bulan berturut-turut menjadi 2,84 juta pada September, 2,82 juta pada Oktober, dan 2,80 juta pada November.
Sejak akhir tahun lalu, jumlah pengguna menunjukkan tanda-tanda pemulihan, dan pada Juli tahun ini mencapai 2,95 juta, kembali ke level Agustus tahun lalu. Namun, ada kekhawatiran di industri bahwa kenaikan biaya layanan ini bisa memicu gelombang kepergian pengguna kembali setelah mereka baru saja pulih.
Bungae Jangteo memutuskan untuk menaikkan biaya meskipun menanggung risiko kehilangan pengguna karena perbaikan profitabilitas sangat mendesak. Saat perusahaan ekuitas swasta Praxis Capital Partners (Praxis) mengambil alih hak manajemen pada tahun 2020, Bungae Jangteo dianggap sebagai satu-satunya platform transaksi barang bekas di Korea yang mencetak laba. Namun, setelah akuisisi, kerugian terus berlanjut. Pada 2020, Bungae Jangteo mencatat kerugian operasional sebesar 13,5 miliar won, dan pada 2021 kerugian membengkak menjadi 39,3 miliar won.
Tahun lalu, Bungae Jangteo sempat menyatakan bahwa ‘tahun ini akan menjadi tahun awal perputaran laba’, namun mereka gagal keluar dari zona merah. Pada 2024, pendapatan mencapai 44,9 miliar won, naik 31,5% dibandingkan tahun sebelumnya, namun tetap mencatat kerugian operasional sebesar 19,6 miliar won.
Meski demikian, dampak dari penerapan biaya layanan mulai terlihat. Tahun lalu, pendapatan dari biaya transaksi mencapai 22,6 miliar won, menyumbang 50,4% dari total pendapatan Bungae Jangteo. Tingkat kerugian juga berhasil ditekan sebesar 2 miliar won dibandingkan tahun sebelumnya (21,6 miliar won). Ini adalah nilai kerugian terkecil sejak Praxis mengambil alih manajemen. Itulah alasan mengapa kenaikan biaya layanan kali ini diinterpretasikan sebagai langkah strategis untuk mengejar keuntungan.
Akan tetapi, situasi pasar tidak mudah. Baru-baru ini, platform reselling KREAM mulai serius menggarap transaksi barang mewah bekas, dan Musinsa juga meluncurkan layanan transaksi barang bekas fesyen, sehingga persaingan semakin ketat. Pertumbuhan para pemain baru juga sangat pesat. Menurut Mobile Index, MAU platform re-commerce fesyen 'Charan' melonjak 268% dari 38.000 tahun lalu menjadi 140.000 bulan lalu, sementara 'Fruits Family' juga tumbuh 166% dari 18.000 menjadi 48.000 pada periode yang sama.
Profesor Lee Jong-woo mengatakan, “Bungae Jangteo tampak mengambil risiko yang cukup besar. Ada perbedaan yang signifikan antara biaya 3% dan 6%. Memang profitabilitas bisa membaik, namun ada kemungkinan pengguna akan pergi hingga mengganggu operasional.” Ia menambahkan, “Bungae Jangteo pasti menyadari kekhawatiran ini, namun keputusan mereka untuk tetap menaikkan biaya menunjukkan bahwa situasi perbaikan profitabilitas memang sudah sangat mendesak.”
Perwakilan Bungae Jangteo menjelaskan, “Kami memprioritaskan untuk menyelesaikan berbagai masalah yang muncul dalam proses transaksi barang bekas. Secara khusus, setelah kami menerapkan sistem pembayaran aman di semua transaksi, jumlah kasus penipuan transaksi di dalam platform berkurang lebih dari 92%, dan upaya kami untuk meningkatkan keamanan transaksi mulai membuahkan hasil nyata. Alih-alih mengejar target laba dalam waktu dekat, kami berinvestasi besar-besaran pada peningkatan layanan dan berupaya melakukan inovasi untuk mengaktifkan pasar re-commerce yang berkelanjutan.”