[비즈한국] TMON sedang bersiap untuk membuka kembali layanannya. Ini dilakukan setahun setelah bisnisnya terhenti akibat krisis gagal bayar kepada mitra penjual pada Juli tahun lalu. TMON baru-baru ini diakuisisi oleh Oasis dan sedang mempercepat proses normalisasi. Namun, upaya pemulihan bagi konsumen yang menjadi korban tragedi TMON-WeMakePrice (TMep) masih sangat minim.
Setahun Tragedi TMep, Korban Masih Terus 'Menuntut Pengembalian Dana'
TMON sedang bersiap untuk melanjutkan operasi. Awalnya, mereka menetapkan tanggal pembukaan kembali pada 11 Agustus, namun jadwal tersebut diundur dengan alasan penyelesaian prosedur rehabilitasi perusahaan. Pihak TMON menjelaskan, "Kami mengambil keputusan ini dengan pertimbangan bahwa penyelesaian akhir prosedur rehabilitasi diperlukan untuk penyediaan layanan yang stabil," dan menambahkan, "Saat ini, persetujuan pengadilan diperlukan dalam proses pengambilan keputusan utama hingga prosedur rehabilitasi selesai."
TMON untuk sementara menghentikan bisnisnya dan memasuki prosedur rehabilitasi perusahaan akibat tragedi TMep pada Juli 2024. Pada Juni tahun ini, Pengadilan Rehabilitasi Seoul memutuskan untuk menyetujui rencana rehabilitasi TMON secara paksa, dan Oasis Market, perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman makanan segar di pagi hari, mengonfirmasi akuisisi TMON. Sejak Juli, TMON terus mengunggah video teaser yang mengisyaratkan pembukaan kembali (reopening) guna mempersiapkan dimulainya kembali layanan mereka.
Namun, konsumen yang menjadi korban tidak bisa menyembunyikan rasa pahit mereka saat melihat langkah normalisasi TMON. Seorang korban mengeluh, "Saya belum menerima kompensasi yang layak atas kerugian yang saya alami akibat tragedi TMep tahun lalu. Hingga saat ini, saya masih menelepon setiap hari untuk menuntut pengembalian dana," tambahnya, "Bagaimana mungkin TMON mencoba membuka kembali seolah-olah tidak terjadi apa-apa?"
Konsumen lain juga mengatakan, "Sudah setahun berlalu sejak tragedi TMep tahun lalu, tapi tidak ada yang berubah. Saya terus mengulang hal yang sama: menelepon ke mana-mana dan mengirim dokumen pembuktian demi mendapatkan pengembalian dana," ujarnya. "Saya sudah menghubungi pihak penjual, perusahaan kartu kredit, dan perusahaan PG (Payment Gateway), namun mereka semua saling melempar tanggung jawab dengan alasan 'tidak memiliki kewenangan untuk melakukan refund'."
Konsumen ini menambahkan, "Saya baru saja menyerahkan dokumen pembuktian ke Badan Perlindungan Konsumen dan sedang menunggu jawaban. Namun, seandainya ada keputusan untuk refund pun, keputusan itu tidak bersifat mengikat, jadi jika (perusahaan kartu kredit) menolak, ya selesai. Apakah adil jika TMON kembali beroperasi secara normal sementara para korban masih harus berlarian ke sana kemari seperti setahun yang lalu hanya untuk mendapatkan refund?" keluhnya.
Meskipun sudah setahun berlalu sejak tragedi TMep, upaya pemulihan bagi para korban belum berjalan dengan semestinya. Pada masa awal krisis, perusahaan PG, perusahaan kartu kredit, dan penyedia pembayaran mudah (simple payment) telah memproses pengembalian dana untuk sekitar 30.000 pesanan barang umum (senilai 4 miliar won) yang dibeli pelanggan di TMON-WeMakePrice namun tidak dikirimkan. Namun, untuk produk wisata, voucher penggunaan, dan tiket pesawat, prosesnya terus ditunda dengan alasan tanggung jawab pengembalian dana yang tidak jelas.
Setelah lebih dari setahun tarik-ulur mengenai refund, perusahaan kartu kredit dan perusahaan PG kini cenderung mulai kompak menyatakan penolakan refund. A (inisial), yang mengalami kerugian sekitar 500.000 won akibat tragedi TMep, telah meminta refund selama setahun terakhir namun diberitahu pada akhir bulan lalu bahwa 'pengembalian dana tidak dimungkinkan'. Ia berkata, "Saya membeli voucher taman air untuk 9 anggota keluarga, termasuk anak-anak dan keluarga besar, namun beberapa hari setelah pembayaran, tragedi TMep meledak sehingga tiket tidak bisa digunakan. Saat itu, perusahaan pembayaran mudah meminta saya mendaftarkan kerugian terkait TMON. Saya segera mendaftar dan menunggu hasilnya. Sudah setahun waktu yang terbuang, dan ternyata pada akhirnya mereka bilang tidak bisa refund. Saya sangat marah."
Awal tahun ini, Badan Perlindungan Konsumen Korea mengumumkan rencana mediasi kolektif bagi produk wisata dan penginapan TMep, meminta perusahaan penjual dan perusahaan PG untuk bertanggung jawab bersama dengan TMep. Perusahaan pembayaran mudah menerima usulan ini, yang meningkatkan harapan di kalangan konsumen bahwa pengembalian dana penuh akan mungkin dilakukan.
Namun, setelah dikonfirmasi, ternyata beberapa perusahaan pembayaran mudah telah membuat kriteria sendiri dan hanya memberikan refund kepada korban yang memenuhi kriteria tersebut. Mereka tidak mengungkapkan kriteria tersebut maupun jumlah korban yang telah menerima refund.
Seorang pejabat industri pembayaran mudah mengatakan, "Perusahaan PG sebenarnya tidak memiliki kewajiban untuk melakukan refund. Keputusan tersebut diambil hanya sebagai bentuk perlindungan proaktif bagi pengguna," katanya. "Kami telah memproses refund bagi sebagian pelanggan yang memenuhi kriteria internal kami. Karena jumlah permintaan sangat banyak, prosesnya memakan waktu lama, dan sejauh yang saya tahu, sekarang sudah hampir selesai."
Para Korban Hanya Menerima Ganti Rugi 0,75%, Kini Mempertimbangkan Gugatan Hukum
TMON mulai melakukan proses pembayaran utang rehabilitasi sejak 11 Juli tahun ini. Total utang TMON mencapai sekitar 1,2 triliun won, namun tingkat pembayaran utang hanya sebesar 0,75%. Artinya, konsumen dengan kerugian 1 juta won hanya menerima kembali 7.500 won. Pihak TMON menyatakan bahwa mereka telah menyelesaikan pembayaran kepada lebih dari 90% target penerima.
Para konsumen yang menerima uang ganti rugi tersebut tidak dapat menyembunyikan rasa kecewa. Seorang konsumen berkata, "Saya mengalami kerugian sekitar 1,5 juta won, namun uang ganti rugi yang diterima hanya 11.000 won. Apakah benar kompensasi sudah selesai dengan jumlah segini?" Korban lain juga menambahkan, "Saya sangat marah melihat sikap mereka yang seolah sudah memenuhi tanggung jawab dengan membayar jumlah yang tidak masuk akal tersebut."
Para korban pun kini melanjutkan upaya dengan menempuh jalur gugatan kolektif. Konsumen yang ditolak pengembalian dananya untuk produk wisata, penginapan, dan tiket pesawat sedang mengajukan gugatan kolektif terhadap agen perjalanan dan perusahaan PG dengan bantuan Badan Perlindungan Konsumen Korea. Jumlah korban yang ikut dalam gugatan tersebut mencapai sekitar 3.800 orang.
Namun, diperkirakan akan memakan waktu cukup lama untuk mendapatkan kompensasi kerugian secara nyata melalui proses hukum. Pada kasus "Merge Point" yang mencuat tahun 2021, dibutuhkan waktu lebih dari 3 tahun hingga putusan tingkat pertama keluar setelah 7.200 korban mengajukan gugatan kolektif.
Baru-baru ini, jumlah korban yang terlambat mengajukan gugatan juga meningkat. Seorang konsumen menyatakan, "Selama ini pihak kartu kredit terus mengatakan 'tunggu saja', seolah-olah refund akan dilakukan. Saya percaya kata-kata itu dan mengira masalah akan selesai jika saya menunggu," ujarnya. "Akhirnya, setelah menerima hasil bahwa refund tidak bisa dilakukan, saya merasa sangat hampa. Saya menyesal karena tidak memulai gugatan lebih awal."