[비즈한국] Aplikasi seluler yang baru dirilis oleh CJ CGV079160 menuai kritik tajam dari para pengguna. Mereka menyoroti berkurangnya keuntungan pelanggan serta menurunnya kenyamanan penggunaan dibandingkan dengan aplikasi sebelumnya. CGV kini terancam kehilangan posisi pangsa pasar nomor satu karena keputusan merger antara pesaingnya, Lotte Cinema dan Megabox, dan muncul kekhawatiran bahwa pembaruan aplikasi kali ini justru dapat memicu kepergian pelanggan.
Sistem telah dirombak dengan 'menutup' seluruh bioskop, namun hasilnya 'menuai kritik'
Pada tanggal 14, untuk pertama kalinya sejak dibuka, CJ CGV menutup semua cabangnya di seluruh negeri untuk melakukan perombakan sistem skala perusahaan. Selain mengganti aplikasi seluler dengan versi baru secara menyeluruh, mereka juga melakukan peningkatan dan penggantian perangkat di bioskop agar selaras dengan sistem baru tersebut.
Pihak CGV menekankan bahwa perombakan sistem ini merupakan proyek inti dari strategi 'NEXT CGV'. NEXT CGV adalah visi pertumbuhan jangka menengah dan panjang yang dikemukakan oleh Heo Min-hoe, perwakilan dukungan manajemen CJ, saat ia menjabat sebagai CEO CJ CGV pada tahun 2023. Visi ini mencakup rencana untuk mengembangkan CGV menjadi ruang budaya kompleks yang menawarkan 'pengalaman lebih dari sekadar menonton film', sesuai dengan tren menonton dan lingkungan digital yang telah berubah.
Di industri, terdengar kabar bahwa CGV telah mengerahkan upaya yang cukup besar, termasuk mempersiapkan pembaruan sistem sejak tahun lalu. Namun, respons pelanggan terhadap sistem baru yang dirilis di tengah antisipasi justru dingin. Pada tanggal 15, CGV merilis aplikasi seluler baru dengan sistem tersebut, namun banjir kritik datang dari pelanggan. Keluhan muncul karena sering terjadi kesalahan (error) dan kegunaan (usability) yang jauh lebih buruk dibandingkan versi sebelumnya, sehingga dinilai lebih merepotkan. Protes dan kritik terus berdatangan di saluran media sosial resmi CGV terkait aplikasi baru tersebut.
Seorang pengguna berkomentar, “Saya mengerti mungkin ada kesalahan kecil karena ini baru dirilis, tetapi desainnya secara keseluruhan jauh kurang nyaman dibandingkan sebelumnya. Dalam proses perombakan aplikasi, keuntungan akumulasi poin atau diskon yang biasanya didapat pelanggan juga berkurang drastis,” dan menambahkan, “Ekspektasi saya sangat besar karena CGV sampai mengorbankan hari kerja untuk merombak sistem secara besar-besaran, namun hasilnya sangat mengecewakan.”
Pihak CGV menyatakan akan memperbaiki masalah tersebut dengan menampung keluhan pelanggan. Seorang perwakilan CGV mengatakan, “Perombakan aplikasi ini merupakan investasi strategis untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan,” dan menambahkan, “Mungkin perlu waktu agar sistem stabil, tetapi kami sedang mengambil berbagai langkah. Kami akan segera memperbaikinya agar keuntungan dan layanan yang sama seperti sebelumnya dapat diberikan kembali.”
CGV, yang telah mempertahankan posisi nomor satu di industri multipleks domestik, belakangan ini merasa semakin terancam. Hanya pada paruh pertama tahun ini saja, mereka telah menutup bioskop utama di Songpa, Stasiun Yeonsu, Terminal Gwangju, Changwon, Cheongju Yulrang, dan lainnya. Bulan lalu, mereka juga menutup 'Cine Shop', toko khusus suvenir film yang dioperasikan di cabang Yeongdeungpo dan Gwanggyo. Cine Shop hanya mempertahankan toko fisik setelah penutupan operasi mal daring tahun lalu, namun tampaknya mereka memperkecil skala bisnis fisik akibat profitabilitas yang memburuk.
Pihak CGV mengatakan, “Kami telah mencoba hal baru seperti bisnis suvenir film, namun ada bagian di mana permintaan pelanggan tidak besar. Karena ada beban dari sisi operasional, kami memutuskan untuk menutup beberapa cabang sebagai bagian dari strategi pilihan dan fokus,” dan menambahkan, “Namun, kami tidak sepenuhnya menarik diri dari bisnis yang berkaitan dengan Cine Shop.”
Merger Lotte Cinema-Megabox, Apa Langkah Strategis CGV?
Pasar multipleks domestik sedang menghadapi perubahan besar karena Lotte Cinema dan Megabox, pemain peringkat kedua dan ketiga di industri ini, sedang mempersiapkan merger. Hal ini berarti struktur persaingan 'Big 3' yang telah berlangsung lama akan berubah menjadi struktur dua kekuatan besar (duopoli).
Lotte Cultureworks yang mengoperasikan Lotte Cinema dan Megabox JoongAng, operator Megabox, telah menandatangani nota kesepahaman (MOU) untuk merger pada bulan Mei lalu. Kedua perusahaan tidak hanya menggabungkan bioskop Megabox dan Lotte Cinema, tetapi juga mendorong merger berskala besar yang mencakup perusahaan investasi dan distribusi film, Plus M Entertainment dan Lotte Entertainment. Perwakilan Lotte Cultureworks menyampaikan, “Kami berharap ada sinergi dalam efisiensi operasional bioskop maupun investasi konten.”
Industri bioskop mengalami penurunan kinerja akibat berkurangnya penonton sejak pandemi. Terutama dengan meluasnya pasar OTT, film yang dirilis di bioskop sering kali muncul di platform OTT dalam waktu singkat, sehingga muncul opini di kalangan penonton bahwa alasan untuk pergi ke bioskop telah hilang. Seorang pelaku industri mengatakan, “Saat ini industri film berada dalam situasi yang sangat sulit,” dan menambahkan, “Meskipun Lotte Cinema dan Megabox menjelaskan bahwa merger dilakukan untuk perluasan bisnis baru, tampilannya seperti penggabungan paksa agar bisa bertahan hidup.”
Saat ini, Megabox JoongAng dimiliki sebesar 95,98% oleh ContentreeJoongAng036420 dari JoongAng Group, sementara Lotte Cultureworks dimiliki sebesar 86,37% oleh Lotte Shopping023530 dari Lotte Group. Setelah merger selesai, kedua perusahaan berencana untuk meluncurkan entitas gabungan yang dikendalikan bersama dengan investasi modal dalam proporsi yang sama. Perwakilan JoongAng Group menjelaskan, “Ini akan menjadi bentuk di mana kedua perusahaan menginvestasikan modal untuk membentuk satu entitas merger baru,” dan “Kami berencana untuk membuat perusahaan investasi gabungan dan mengoperasikannya dengan kepemilikan bersama.”
Ada kemungkinan besar bahwa entitas gabungan ini akan memperkenalkan merek bioskop baru, bukan Lotte Cinema atau Megabox. Perwakilan tadi menyampaikan, “Keputusan apakah akan mempertahankan nama merek yang ada (Lotte Cinema, Megabox) atau mengubahnya akan ditentukan setelah pemeriksaan penggabungan usaha selesai dan entitas merger diluncurkan.”
Diperkirakan bahwa peluncuran entitas gabungan ini akan mengancam dominasi pasar CGV. Menurut Komisi Film Korea, jumlah layar bioskop di seluruh negeri tahun lalu adalah 1.346 untuk CGV, 915 untuk Lotte Cinema, dan 767 untuk Megabox. Jika Lotte Cinema dan Megabox bergabung, mereka akan memiliki total 1.682 layar, melampaui pangsa layar CGV. Meskipun ada kemungkinan sebagian bioskop di wilayah pasar yang tumpang tindih akan ditutup, muncul perkiraan bahwa mereka akan mengungguli CGV dari segi pangsa pasar.
Perwakilan CGV mengatakan, “Kami melihat ini sebagai pilihan untuk mengatasi krisis di tengah situasi sulit seperti merger pesaing. Keputusannya adalah bahwa konten dan teknologi pada akhirnya akan menjadi daya saing, dan kami akan fokus pada bagian tersebut,” dan menambahkan, “Kami berencana untuk melangkah ke arah investasi fasilitas guna menciptakan lingkungan menonton yang membuat orang mau tak mau sering mengunjungi bioskop.”