[비즈한국] Seiring sering terjadinya bencana alam seperti banjir akibat hujan lokal yang mendadak, pemerintah daerah mulai meluncurkan langkah-langkah pencegahan banjir. Salah satu yang utama adalah pengelolaan lubang drainase (saluran air) agar air hujan dapat mengalir lancar saat banjir. Yongsan-gu juga telah memasang kode QR dan papan petunjuk pada lubang drainase di pinggir jalan, dan mulai menjalankan sistem pengelolaannya sejak tahun 2025. Namun, muncul permasalahan terkait pemasangan dan pengelolaan papan petunjuk berkode QR tersebut yang dinilai kurang memadai.
Selain itu, terdapat kritik bahwa meskipun pelaporan sudah dilakukan melalui kode QR, tidak seperti informasi awal yang diberikan, warga merasa kesulitan untuk memeriksa detail laporan dan status pengelolaan drainase tersebut. Untuk aplikasi, hanya tersedia bagi pengguna Android, sehingga pengguna iPhone (iOS) tidak dapat menggunakan beberapa fitur seperti pencarian peta. Terkait hal ini, pihak Yongsan-gu menyatakan, "Karena ini masih tahap awal operasional, kami akan mencari dan meninjau titik-titik yang perlu diperbaiki."
Bisa Melapor Lewat Kode QR, Tapi Papan Petunjuk Sulit Ditemukan
Pada April 2025, Yongsan-gu memperkenalkan sistem drainase pintar dan memberikan nomor pengelolaan pada sekitar 17.000 lubang drainase dengan menempelkan kode QR. Berdasarkan hasil pemeriksaan langsung, papan petunjuk tersebut memang telah dipasang di berbagai tempat, mulai dari jalan raya di wilayah Yongsan-gu hingga gang-gang di lingkungan pemukiman padat (daldongne).
Namun, beberapa papan petunjuk ditempatkan di lokasi yang sulit dijangkau oleh pejalan kaki. Ada papan yang terletak di antara pagar tanaman hias yang rimbun di pinggir jalan, sehingga untuk memindainya, seseorang harus turun ke bahu jalan. Lokasinya sangat sulit diakses. Karena hal ini, warga yang ingin memeriksa dan melapor harus menembus semak-semak atau mengambil risiko turun ke jalan raya.
Selain itu, pengelolaan kebersihan di sekitar papan petunjuk dari pembuangan sampah dan parkir liar juga tampak mendesak. Ada papan yang tertimbun tumpukan sampah dari restoran sekitar, dan ada pula yang terhalang oleh kendaraan yang diparkir di samping lubang drainase. Akibatnya, warga yang ingin melapor harus menyingkirkan sampah sendiri atau masuk ke celah antar kendaraan yang diparkir.
Selain itu, terlihat juga papan petunjuk yang rusak akibat terinjak pejalan kaki, serta tertutup semak-semak atau kotoran. Meski lokasi pemasangan papan dibatasi oleh alasan yang realistis, perbaikan tetap diperlukan untuk mengatasi hambatan eksternal seperti sampah atau kendaraan yang menutupi papan tersebut.
Hasil pemeriksaan langsung terhadap sistem drainase pintar di dekat Cheongpa-dong, Yongsan-gu, menunjukkan bahwa lubang drainase dipenuhi dedaunan kering atau sampah. Meski sistem pelaporan warga telah dibangun, masalah efektivitas mulai terlihat.
Sistem Aplikasi yang Terhubung dengan Kode QR Menyulitkan Pelapor
Pihak Yongsan-gu memperkenalkan sistem ini dengan janji bahwa pengecekan melalui ponsel, manajemen riwayat, dan pelaporan warga dapat dilakukan dengan mudah. Namun, meskipun pengecekan dan riwayat pengelolaan dapat dipantau oleh petugas, warga merasa kesulitan untuk memantau status laporan maupun riwayat pemeliharaan drainase tersebut.
Faktanya, di distrik lain, warga dapat memantau riwayat laporan yang mereka kirimkan serta status penanganan oleh kantor distrik. Cukup dengan memasukkan nama, mereka dapat melihat bagaimana laporan mereka sedang diproses.
Selain itu, terdapat masalah ketergantungan sistem pelaporan warga pada aplikasi Android. Hingga saat ini, aplikasi untuk iOS belum tersedia. Oleh karena itu, pengguna iPhone diarahkan ke situs web untuk sistem pelaporan.
Meskipun terdapat tautan panduan ke Apple App Store setelah melakukan pelaporan, saat diklik, tautan tersebut tidak mengarah ke toko aplikasi karena aplikasinya memang tidak ada. Sebaliknya, di distrik lain, setelah pelaporan selesai, pengguna langsung diarahkan ke layar status laporan warga.
Karena tidak ada aplikasi khusus iOS, tampilan web iOS tidak mendukung fitur pencarian melalui peta atau pengecekan status lokasi drainase pintar seperti yang disediakan aplikasi Android. Pada aplikasi Android, konfirmasi lokasi melalui GPS dan pelaporan melalui pemilihan di peta dimungkinkan, namun hal itu tidak bisa dilakukan di iPhone.
Yongsan-gu: "Masih Tahap Awal, Kami Sedang Melakukan Perbaikan"
Seorang pejabat kantor distrik Yongsan-gu menyatakan bahwa karena saat ini masih tahap awal operasional, mereka akan meninjau bagian-bagian yang perlu disempurnakan.
Mengenai lokasi pemasangan papan petunjuk, ia mengatakan, "Jika dipasang di tempat lalu lalang kendaraan atau pejalan kaki, papan bisa rusak, sehingga ada penyesuaian lokasi yang tidak terelakkan." Ia juga menambahkan, "Bagian yang tertutup tanaman hias akan kami periksa dan tindak lanjuti."
Ia melanjutkan, "Kami sadar mengenai masalah papan yang tertutup sampah atau kendaraan parkir, dan ini adalah masalah yang perlu dikoordinasikan dengan departemen terkait seperti Departemen Kebersihan atau Departemen Perparkiran." Ia juga menambahkan, "Departemen Pengairan juga membersihkan area sekitar saat mengelola lubang drainase, namun ini adalah hal yang perlu diperbaiki bersama departemen lain."
Terkait tidak tersedianya aplikasi untuk iPhone, ia menjelaskan, "Memang benar aplikasi iOS tidak ada, tetapi itu karena kami telah mengubah sistem dari berbasis aplikasi menjadi berbasis kode QR." Ia menuturkan, "Awalnya memang dikembangkan untuk Android karena pengembangan aplikasinya relatif lebih mudah dan nyaman, namun masalah aksesibilitas kemudian muncul."
Pejabat tersebut menjelaskan, "Ada pendapat bahwa jika harus menginstal aplikasi untuk melapor, aksesibilitas akan menurun dan membuat warga enggan melapor. Oleh karena itu, kami mengubah arah operasional agar warga bisa langsung melapor hanya dengan memindai kode QR menggunakan kamera ponsel, terlepas dari sistem operasi apa yang digunakan."
Mengenai konfirmasi status laporan dan prosedur penerimaan, ia menyampaikan, "Ada warga yang melapor tanpa memasukkan nomor ponsel. Jika mereka memasukkannya, saat ini petugas akan mengirimkan status penanganan secara manual jika diminta. Namun, memang belum ada metode otomatisasi seperti melalui SMS." Ia menambahkan, "Ini adalah poin yang akan kami diskusikan untuk peningkatan sistem ke depannya."
Pejabat ini mengatakan, "Saat ini kita berada di tahap awal operasional setelah mulai berjalan penuh sejak bulan Mei. Jika diibaratkan versi perangkat lunak, ini masih versi 1.0. Karena masih tahap awal, kami akan terus meninjau apakah perlu dilakukan pembaruan setelah melihat bagaimana penggunaannya di lapangan."
Ia melanjutkan, "Sejak Mei hingga saat ini, kami telah menerima sekitar 150 laporan. Artinya, kami menerima lebih dari 50 laporan per bulan. Karena antusiasme warga yang terus melapor, kami akan mengakui permasalahan yang ada dan berencana untuk terus memperbaikinya," tutupnya.