[비즈한국] Perusahaan terkadang mengambil keputusan yang sulit dijelaskan hanya dengan uang. Memahami hukum atau sistem yang mendasarinya dapat membantu kita memahami latar belakang yang lebih detail. 'Tips Hukum Bisnis yang Bermanfaat (Al-Seul-Bi-Beop)' memperkenalkan petunjuk yang membantu memahami alur bisnis.
Kasus gugatan terkait tindak pidana pencemaran nama baik atau penghinaan umumnya dianggap sebagai urusan 'pribadi'. Seperti yang terlihat dalam laporan media, banyak selebritas, YouTuber, dan kreator konten mengajukan tuntutan karena menderita tekanan mental akibat komentar jahat, sehingga sering kali gugatan semacam itu dianggap sebagai masalah pribadi.
Namun belakangan ini, hal tersebut tidak bisa lagi dianggap hanya sebagai masalah pribadi. Hal ini disebabkan oleh besarnya porsi ranah daring dalam pasar pemasaran. Bahkan, banyak bisnis yang tidak memiliki aktivitas luring sama sekali dan hanya beroperasi secara daring. Bagi perusahaan seperti ini, pencemaran nama baik atau penghinaan di dunia maya dapat merusak reputasi eksternal bisnis secara serius, sehingga jika dibiarkan, keberlangsungan bisnis akan terancam. Perusahaan kini menganggap cara merespons masalah pencemaran nama baik atau penghinaan sebagai isu krusial, sehingga gugatan semacam itu kini memiliki karakteristik sebagai 'kasus perusahaan' atau 'kasus korporasi'.
Sebagai contoh, jika sebagian besar pendapatan sebuah bisnis kuliner berasal dari aplikasi pesan-antar, maka jika ada ulasan jahat yang terus-menerus muncul di aplikasi tersebut, bisnis itu akan sulit untuk bertahan. Begitu pula jika sebuah perusahaan meminta kreator untuk beriklan, lalu muncul komentar jahat di media sosial seperti YouTube atau Twitter, baik kreator maupun perusahaan akan terpaksa menghentikan iklan tersebut.
Oleh karena itu, cara mengelola dan menindak komentar jahat menjadi isu penting dalam bisnis. Namun, pengelolaannya tidaklah mudah. Karena menyampaikan opini subjektif atau memberikan evaluasi berdasarkan dasar objektif merupakan tindakan yang dilindungi oleh hak asasi manusia di bawah konstitusi, seperti kebebasan berekspresi, seseorang tidak bisa begitu saja menentukan bahwa pendapat yang tidak sejalan dengan pemikirannya harus dilarang. Jika salah langkah, perusahaan besar pun bisa menghadapi reaksi balik berupa tuduhan "menyalahgunakan sistem untuk menekan opini sah konsumen," sehingga mereka bersikap sangat berhati-hati dalam menangani masalah ini.
Dengan latar belakang tersebut, ketika menemukan komentar jahat, korban sering kali mengajukan laporan pelanggaran hak ke pusat layanan pelanggan yang dikelola oleh platform daring. Pelaporan memiliki banyak keunggulan dibandingkan tuntutan pidana. Setelah memverifikasi fakta pelaporan dan meninjau pernyataan yang diajukan, platform daring biasanya melakukan tindakan penangguhan postingan sementara. Untuk platform domestik (Korea), serangkaian tindakan ini biasanya dilakukan dengan sangat cepat, yakni dalam waktu 1-2 minggu. Meskipun bersifat sementara, tindakan ini akan terus berlaku kecuali penulis memohon pencabutan berulang kali.
Tindakan platform daring bukanlah tindakan amal, melainkan kewajiban. Karena mereka mengambil keuntungan dari pengoperasian platform, sudah sepantasnya mereka memikul tanggung jawab, terutama karena pengoperasian platform tersebut secara tidak langsung berkontribusi pada terjadinya pencemaran nama baik.
Oleh karena itu, Mahkamah Agung memutuskan bahwa dalam kasus-kasus berikut, platform daring memiliki kewajiban untuk berhati-hati untuk menghapus postingan dan memblokir agar postingan serupa tidak muncul di masa depan. Jika platform tidak mengambil tindakan dalam jangka waktu yang wajar, maka tanggung jawab atas tindakan ilegal akan berlaku:
① Jika ilegalitas postingan pencemaran nama baik yang diposting di ruang internet yang disediakan oleh penyedia informasi internet sudah jelas, dan penyedia layanan telah menerima permintaan spesifik dan individual dari korban untuk menghapus dan memblokir postingan tersebut.
② Bahkan jika tidak ada permintaan langsung dari korban, jika keadaan di mana postingan tersebut diunggah diketahui secara spesifik atau sangat jelas terlihat dapat diketahui, dan secara teknis serta ekonomi memungkinkan untuk melakukan pengelolaan atau kontrol atas postingan tersebut.
Seperti yang dijelaskan, postingan pencemaran nama baik dapat segera diblokir dengan melaporkan pelanggaran hak ke platform daring. Ada juga perusahaan spesialis yang menangani hal ini secara teknis. Namun, jika dalam pemantauan ditemukan postingan yang jelas-jelas mengandung pencemaran nama baik atau penghinaan, terkadang tuntutan pidana diperlukan.
Misalnya, saat melaporkan pelanggaran hak, Anda harus menjelaskan alasan pelaporan. Jika ada kasus hukuman pidana sebelumnya, dokumen tersebut dapat dilampirkan untuk meyakinkan perlunya tindakan sementara.
Perlu dipertimbangkan juga bahwa hukuman pidana memiliki efek jera (mengintimidasi) dan publik memandang hukuman pidana sebagai sesuatu yang sangat berat. Alih-alih melaporkan ratusan atau ribuan postingan, mendapatkan satu saja putusan hukuman pidana bisa lebih efisien dalam menyelesaikan masalah.
Hal yang perlu diperhatikan saat mempertimbangkan tuntutan pidana sebagai alat penyelesaian masalah adalah sebagai berikut. Pertama, prosedur pidana memakan waktu yang sangat lama hingga selesai. Menanggapi masalah setelah terjadi biasanya sudah sangat terlambat, dan sering kali meskipun ada hukuman pidana, waktunya sudah tidak relevan sehingga tidak banyak membantu. Oleh karena itu, daripada merespons setelah komentar jahat membludak, sebaiknya papan diskusi dipantau secara rutin, postingan yang jelas-jelas mencemarkan nama baik atau menghina dipilih, dan ketika jumlahnya cukup, barulah gugatan diajukan.
Para pelaku komentar jahat pun sadar bahwa postingan mereka bisa menjadi masalah. Itulah sebabnya mereka sering menggunakan papan diskusi anonim atau berkomentar tanpa masuk (login) sebagai 'pengguna anonim'. Dalam kasus ini, mustahil mengidentifikasi pelaku hanya dengan kerja sama sederhana; diperlukan surat perintah penggeledahan untuk memeriksa log akses di server. Namun, sering kali setelah 30 hari sejak tanggal akses, platform daring menjawab bahwa mereka telah menghapus catatan tersebut karena masa penyimpanan berakhir. Artinya, jika Anda melapor setelah 30 hari dari tanggal posting, kemungkinan besar penyelidikan akan dihentikan karena pelaku tidak dapat diidentifikasi.
Cakupan tindakan yang diakui sebagai pencemaran nama baik atau penghinaan ternyata lebih sempit dari yang dibayangkan. Bahkan jika korban merasa tersinggung, ada kemungkinan pihak ketiga menilai ekspresi tersebut tidak bermasalah. Mahkamah Agung (Putusan 2020Do16897) pernah menyatakan bahwa ekspresi seperti "muka tembok, tidak tahu malu, munafik, kelompok sayap kanan korup" tidak selalu dianggap tindak pidana, dan Pengadilan Distrik Seoul Utara juga pernah menolak tuduhan penghinaan untuk ekspresi seperti "buih/gelembung, film gagal total, barang rongsokan". Oleh karena itu, diskusi antar pihak diperlukan sebelum menyimpulkan bahwa suatu ekspresi adalah penghinaan.
Selain itu, tidak jarang tuntutan pencemaran nama baik ditolak karena dianggap untuk kepentingan publik dan tidak memiliki tujuan memfitnah, atau penyidik menganggapnya tidak bersalah karena sulit untuk menentukan apakah pernyataan tersebut fakta atau kebohongan. Berdasarkan pengalaman penulis menangani berbagai kasus, ekspresi yang paling mungkin dihukum secara pidana adalah ekspresi yang menghina perempuan secara seksual.
Melakukan pelaporan atau gugatan karena komentar jahat adalah pengalaman yang tidak menyenangkan. Dalam banyak kasus, penyidik sering kali menganggap masalah ini sebagai kasus sepele sehingga sulit untuk meyakinkan mereka. Meskipun demikian, individu atau perusahaan yang menjadi korban perlu memikirkan langkah apa yang paling efektif untuk diambil.
Beberapa pihak mungkin tidak menyukai upaya untuk mempermasalahkan komentar jahat dengan alasan kebebasan berekspresi, namun jika mempertimbangkan tekanan mental yang diderita korban atau kesulitan dalam berbisnis, ini bukanlah masalah yang mudah diremehkan. Sejak awal, masalah ini tidak akan ada jika tidak ada orang yang menulis komentar jahat.