[비즈한국] 'Serangan' modal Tiongkok yang mengincar pasar industri perjalanan domestik kini mulai berlangsung secara nyata. Di tengah upaya Trip.com yang berjuang keras memperluas pangsa pasar perjalanan inbound di Korea, AliExpress di bawah naungan Alibaba pun mulai membidik pasar akomodasi dan tiket penerbangan.
Trip.com, Pengguna Domestik Lebih Banyak dari Airbnb
Trip.com adalah agen perjalanan daring (OTA, Online Travel Agency) global berskala terbesar di Asia yang memungkinkan pengguna memesan semua produk perjalanan seperti akomodasi, tiket pesawat, dan tiket kereta api di seluruh dunia melalui situs web dan aplikasi seluler sekaligus. Mereka menawarkan produk perjalanan di lebih dari 200 negara dengan 15 bahasa di 15 negara. Berkantor pusat di Shanghai, Tiongkok, Trip.com mengubah namanya dari Ctrip menjadi Trip.com untuk mengurangi citra Tiongkok dan berfokus pada 'penetrasi pasar global'. Secara khusus, mereka dengan cepat memperluas pangsa pasar perjalanan inbound domestik melalui kode diskon dan pemasaran harga terendah.
Menurut perusahaan analisis data IGAWorks, pada bulan Januari lalu, Trip.com menempati posisi pertama secara mutlak dalam jumlah unduhan aplikasi terkait perjalanan yang baru dengan 340.000 unduhan. Angka ini patut diperhatikan jika dibandingkan dengan platform domestik Yeogi Eottae yang mencapai 280.000 dan Nol Universe (Yanolja) di level 220.000.
Dalam hal jumlah pengguna, pada bulan Mei lalu mereka mencatatkan posisi ke-4 (1.416.177 orang) setelah peringkat pertama NOL (3.657.812 orang), ke-2 Yeogi Eottae (3.599.593 orang), dan ke-3 Agoda (1.868.586 orang). Angka ini lebih banyak daripada Airbnb (1.184.215 orang).
Hal ini berkat keunggulan harga murah. Faktanya, pada akhir Juni, saat mencari harga tiket pesawat untuk perjalanan 5 hari 6 malam ke Osaka, Jepang, Trip.com menginformasikan bahwa tiket dapat dibeli seharga 100.000 won. Harga tersebut sekitar 50.000 won lebih murah dibandingkan platform perjalanan lainnya. Seorang pejabat platform perjalanan domestik menjelaskan, "Karena perjalanan luar negeri membutuhkan biaya tinggi, minimal 1 juta won hingga maksimal 10 juta won ke atas, pelanggan mencoba memesan semurah mungkin," dan menambahkan, "(Trip.com) menuangkan produk dengan harga terendah menggunakan modal Tiongkok, sehingga platform domestik sedang mengalami kesulitan."
Hal ini juga berdampak pada kinerja. Pada bulan Januari lalu, dalam peringkat pangsa pasar penerbitan tiket berdasarkan sistem penyelesaian pembayaran penumpang udara (BSP), Trip.com mencatat posisi ke-5 dengan pangsa pasar 5 persen. Mereka terus menunjukkan tren kenaikan setelah tahun 2022 (peringkat ke-13), 2023 (peringkat ke-8), dan 2024 (peringkat ke-6). Kinerja penerbitan tiket juga mencapai 44,9 miliar won, mendekati Norang Balloon 104620 di peringkat ke-4 dengan 47 miliar won.
Alibaba Juga Mulai Mengincar Pelanggan Korea
Alibaba pun mulai terjun ke pasar perjalanan secara penuh melalui anak perusahaannya, AliExpress. Mereka secara resmi meluncurkan dan mengoperasikan layanan khusus perjalanan bernama 'AliExpress Travel'. Dengan mengusung slogan 'Perjalanan luar negeri, cukup dengan Ali Travel', mereka menekankan kemudahan pemesanan dan manfaat yang luar biasa.
AliExpress Travel menekankan bahwa dengan terhubung ke 'Fliggy', platform perjalanan daring milik Alibaba Group, pelanggan dapat memesan lebih dari 1,5 juta hotel global, lebih dari 25.000 penerbangan langsung, serta tiket masuk ke lebih dari 8.000 tempat wisata dan taman hiburan sekaligus. Selain itu, untuk konsumen Korea, mereka berencana untuk mengoperasikan pusat layanan pelanggan berbahasa Korea sepanjang waktu dan menyediakan konsultasi serta dukungan waktu nyata di seluruh proses perjalanan, mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga pembatalan.
Meskipun perusahaan domestik Nol Universe (Yanolja) dan Yeogi Eottae masih unggul dalam berbagai indikator seperti MAU, muncul kekhawatiran bahwa strategi perusahaan Tiongkok yang memanfaatkan modal raksasa seperti Trip.com dan AliExpress Travel dapat meruntuhkan tidak hanya pasar OTA domestik tetapi juga ekosistem perjalanan secara keseluruhan.
Berdasarkan data yang diserahkan oleh Badan Konsumen Korea kepada anggota parlemen Partai Demokrat Kim Hyun-jung pada bulan September tahun lalu, di tengah melonjaknya keluhan konsumen terhadap OTA luar negeri, Trip.com dan Agoda mencakup sekitar 71,5% dari total klaim penyelesaian kerusakan. Jumlah keluhan meningkat eksplosif dari total 241 kasus pada tahun 2021 menjadi 498 kasus pada tahun 2022, kemudian 820 kasus pada tahun 2023, dan hingga bulan Agustus 2024 saja sudah mencatat 846 kasus.
Seorang perwakilan agen perjalanan menunjukkan, "Tempat yang paling banyak beriklan di TV atau YouTube adalah Trip.com." Ia melanjutkan, "Karena berbasis di luar negeri, keluhan konsumen domestik juga cukup tinggi." Ia menambahkan, "Karena ini adalah perusahaan Tiongkok, perlu juga mempertimbangkan akumulasi data catatan perjalanan pelanggan dan kemungkinan terjadinya insiden yang diakibatkan oleh hal tersebut."